Banzai Casino - Das Guthaben des Spielers wurde zu Unrecht zurückgesetzt.

Banzai Casino hat meinen Kontostand unfairerweise von 2226 € auf 0 zurückgesetzt.

Ich habe bisher 53 Einzahlungen getätigt und nie einen Bonus gewählt. Die Einzahlungen betragen 16380 € und die Auszahlungen 12900 €, was bedeutet, dass ich 3480 € verliere.

Mein Banzai-Kontostand beträgt 2226 €, der Kundenservice meldet jedoch 0 €. Bitte greifen Sie ein, damit dieser Fehler seitens Banzai behoben wird.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Banzai Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Konto? Wurde Ihr Konto gesperrt?
• Könnten Sie bitte das Datum des Vorfalls angeben?
• Könnten Sie uns bitte den entsprechenden Austausch zwischen Ihnen und dem Casino-Support bezüglich der Diskrepanz mitteilen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Senden Sie E-Mails, Chat-Protokolle oder andere unterstützende Beweise zur Unterstützung Ihrer Beschwerde an tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Um Ihre Fragen zu beantworten:

Haben Sie Zugriff auf Ihr Konto? Wurde Ihr Konto gesperrt? Ich habe Zugriff auf mein Konto.

Könnten Sie bitte das Datum des Vorfalls angeben? Ich habe meine letzte Auszahlung am 1. September vorgenommen und am 6. September eine E-Mail dazu erhalten (ich habe sie meiner E-Mail an Sie angehängt).

Könnten Sie bitte den relevanten Austausch zwischen Ihnen und dem Casino-Support bezüglich der Diskrepanz mitteilen? Siehe Anhang in meiner E-Mail.

Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? Live-Spiele.

Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht? Nein, auch wenn das behauptet wird.

Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es mich wissen.

Danke für die ausführliche Erklärung der Situation.

• Steht Ihnen die Bonushistorie als Abschnitt zur Verfügung, den Sie überprüfen können? Gibt es Hinweise darauf, dass Sie zum Zeitpunkt des Vorfalls ausschließlich mit echtem Geld gespielt haben?
• Haben Sie beim Casino nachgefragt, welcher Bonus auf Ihrem Konto aktiviert wurde? Welche Antwort haben Sie erhalten?

Wenn es weitere Beweise gibt, die Ihre Beschwerde stützen, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Am 19.08. habe ich eine Einzahlung von 400 € getätigt.

Am 31.08. habe ich erfolgreich 500 € abgehoben.

Am 1.9. habe ich eine Auszahlung von 500 € beantragt, aber sie haben mir das Geld nicht überwiesen.

Am 6.9. haben sie mir die E-Mail geschickt, die ich meiner E-Mail an Sie angehängt habe.

Ich weiß nicht, auf welchen Bonus sie sich beziehen. Ich habe 53 Einzahlungen getätigt und nie einen Bonus angefordert.

Sie behaupten, ich hätte am 19. August mit einem Bonus gespielt, aber am 31. August haben sie mir wie üblich die von mir angeforderte Auszahlung von 500 € überwiesen!

Danke für Ihre Antwort.

Haben Sie das Casino kontaktiert und gefragt, welcher Bonus Ihrem Konto gutgeschrieben wurde?

Gibt es Aufzeichnungen, die Sie überprüfen könnten und die die Behauptung bestätigen oder widerlegen, dass das Casino-Bonusguthaben Ihrem Konto gutgeschrieben wurde?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Ich füge Fotos aus meinem Spielverlauf bei, darunter mein Spiel am Vip N Blackjack-Tisch am 19.08.25, bei dem laut Banzai ein Bonus aktiviert wurde.

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Dinge darzulegen.

Sehr geehrtes Banzai Casino, im Falle eines Verstoßes eines Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru . Es wird mit niemandem geteilt, auch nicht mit dem Spieler. Danke!

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Nach sorgfältiger Prüfung bestätigen wir, dass diese Entscheidung in voller Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen getroffen wurde.

Der Spieler hat mit einem Bonusguthaben gewettet, für das ein maximales Einsatzlimit von 5 € pro Drehung gilt.

Es wurde jedoch festgestellt, dass mehrere Wetten dieses Limit überschritten und bis zu 48,50 € erreichten.

Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben, werden alle Gewinne, die über dem maximalen Einsatzlimit erzielt werden, als ungültig betrachtet.

Es ist auch wichtig zu beachten, dass demselben Spieler bereits zuvor eine Ausnahme gewährt wurde, die eine Auszahlung von 500 € in einer ähnlichen Situation ermöglichte (eine Woche vor der Stornierung der Auszahlung).

Angesichts dieser vorherigen Ausnahme könnte in diesem Fall keine weitere Nachsicht mehr gewährt werden.

Das Casino hat daher vollständig im Einklang mit seinen internen Richtlinien gehandelt und bereits in der Vergangenheit guten Willen bewiesen.

Wir bedauern den Ausgang dieses Falles sehr, können jedoch die Anwendung unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht vermeiden.

Ziel dieser Maßnahme ist es, Fairness im Spielverlauf und eine Gleichbehandlung aller Spieler sicherzustellen.

Beste grüße,

Alex

Banzaï Casino

Danke schön!

Sehr geehrter Spieler, wir haben vom Casino ausreichende Beweise erhalten, die bestätigen, dass Sie den Bonus angenommen und dann die maximale Einsatzbeschränkung verletzt haben. Leider kann in diesem Fall keine Ausnahme gemacht werden, und daher muss ich Ihre Beschwerde zurückweisen.