Bankonbet Casino - Die Auszahlungen des Spielers verzögern sich und das Konto wird geschlossen.

Lieber Casino-Guru,

Ich bitte Sie höflich um Ihre Hilfe bei der Lösung meines Problems mit Bankonbet.

Ich habe derzeit drei ausstehende Auszahlungen in Höhe von ca. 11.000 NOK. Jedes Mal, wenn ich den Kundenservice kontaktiere (per Live-Chat – meine E-Mails werden nicht beantwortet, und ich erhalte auch keine Statusaktualisierungen, obwohl mir dies zugesichert wurde), werde ich nur um Geduld gebeten. Anfangs hatte ich kein Problem damit zu warten, aber nach zehn Wochen glaube ich langsam, dass sie mein Geld absichtlich zurückhalten.

Zur Vorgeschichte: Mein Konto ist derzeit geschlossen und ich kann mich nicht einmal mehr einloggen. Allerdings sind noch drei Auszahlungen ausstehend, die mein letztes Guthaben auf diesem Konto darstellen. Vor einiger Zeit wurde mein Konto ohne Angabe von Gründen „administrativ" geschlossen. Das geschah einige Wochen, nachdem mein Konto eingeschränkt und Einsätze auf maximal 10 Cent begrenzt wurden. Ich gehe daher davon aus, dass ich zu viel Gewinn gemacht habe. Solange die Auszahlungen erfolgen, ist das in Ordnung. Nachdem mein Konto eingeschränkt wurde, habe ich versucht, so viel wie möglich abzuheben. Die ersten beiden Male gab es keine Probleme, erst bei der dritten Auszahlung traten Schwierigkeiten auf. Diese drei Auszahlungen sind nun seit 12 Wochen (12., 13. und 14. Januar 2026) ausstehend.

Zwei Wochen später, am 28. Januar, forderten sie per E-Mail zahlreiche Unterlagen an, die ich ihnen umgehend am selben Tag zukommen ließ (Fotos meiner Bankkarten, Kontoauszüge etc.). Bis heute, über einen Monat später, habe ich weder auf diese Anfrage, auf der ich alle angeforderten Dokumente – sogar solche, die mir etwas zu weit gingen – eingereicht habe, noch auf ein Update zu meinem Fall reagiert. Da sie nicht antworten und der Live-Chat immer wieder behauptet, die zuständige Abteilung prüfe meinen Fall, weiß ich immer noch nicht, ob ich noch etwas beitragen muss, ob sie mein Geld absichtlich einbehalten oder ob ich einfach weiter warten muss.

Ich habe festgestellt, dass die einzige Lösung für andere darin besteht, diesen Prozess abzuschließen, indem sie auf Ihre Hilfe und Unterstützung angewiesen sind. Daher bitte ich Sie höflich um Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Joakimzz,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino bezüglich dieses Problems weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier einen Screenshot posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila