Bankonbet Casino - Die Auszahlungen des Spielers verzögern sich und das Konto wird geschlossen.

Lieber Casino-Guru,

Ich bitte Sie höflich um Ihre Hilfe bei der Lösung meines Problems mit Bankonbet.

Ich habe derzeit drei ausstehende Auszahlungen in Höhe von ca. 11.000 NOK. Jedes Mal, wenn ich den Kundenservice kontaktiere (per Live-Chat – meine E-Mails werden nicht beantwortet, und ich erhalte auch keine Statusaktualisierungen, obwohl mir dies zugesichert wurde), werde ich nur um Geduld gebeten. Anfangs hatte ich kein Problem damit zu warten, aber nach zehn Wochen glaube ich langsam, dass sie mein Geld absichtlich zurückhalten.

Zur Vorgeschichte: Mein Konto ist derzeit geschlossen und ich kann mich nicht einmal mehr einloggen. Allerdings sind noch drei Auszahlungen ausstehend, die mein letztes Guthaben auf diesem Konto darstellen. Vor einiger Zeit wurde mein Konto ohne Angabe von Gründen „administrativ" geschlossen. Das geschah einige Wochen, nachdem mein Konto eingeschränkt und Einsätze auf maximal 10 Cent begrenzt wurden. Ich gehe daher davon aus, dass ich zu viel Gewinn gemacht habe. Solange die Auszahlungen erfolgen, ist das in Ordnung. Nachdem mein Konto eingeschränkt wurde, habe ich versucht, so viel wie möglich abzuheben. Die ersten beiden Male gab es keine Probleme, erst bei der dritten Auszahlung traten Schwierigkeiten auf. Diese drei Auszahlungen sind nun seit 12 Wochen (12., 13. und 14. Januar 2026) ausstehend.

Zwei Wochen später, am 28. Januar, forderten sie per E-Mail zahlreiche Unterlagen an, die ich ihnen umgehend am selben Tag zukommen ließ (Fotos meiner Bankkarten, Kontoauszüge etc.). Bis heute, über einen Monat später, habe ich weder auf diese Anfrage, auf der ich alle angeforderten Dokumente – sogar solche, die mir etwas zu weit gingen – eingereicht habe, noch auf ein Update zu meinem Fall reagiert. Da sie nicht antworten und der Live-Chat immer wieder behauptet, die zuständige Abteilung prüfe meinen Fall, weiß ich immer noch nicht, ob ich noch etwas beitragen muss, ob sie mein Geld absichtlich einbehalten oder ob ich einfach weiter warten muss.

Ich habe festgestellt, dass die einzige Lösung für andere darin besteht, diesen Prozess abzuschließen, indem sie auf Ihre Hilfe und Unterstützung angewiesen sind. Daher bitte ich Sie höflich um Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Joakimzz,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino bezüglich dieses Problems weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier einen Screenshot posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila,

Danke für Ihre Rückmeldung. Ich habe mich ausschließlich mit Sportwetten beschäftigt, vor allem mit Tischtennis und Eishockey.

Alle Gewinne wurden ohne aktiven Bonus erzielt.

Ich werde Ihnen eine E-Mail mit allen Informationen und dem Verlauf des Dialogs, den ich mit ihnen geführt habe, senden.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen leider nicht weiterhelfen können, falls es sich ausschließlich um ein Problem im Zusammenhang mit Sportwetten handelt, da wir keine Abteilung haben, die sich mit solchen Angelegenheiten befasst.

Lieber Joakimzz,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter des Bankonbet Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Mitarbeiter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund für die Schließung des Spielerkontos angeben?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber Casino-Guru,

Leider können wir den Spieler anhand der angegebenen E-Mail-Adresse nicht finden.

Könnte der Spieler seinen Vor- und Nachnamen, seinen Benutzernamen oder seine registrierte E-Mail-Adresse mit unserem Casino teilen?

Mit freundlichen Grüße,

Bankonbet-Team

Lieber Joakimzz,

Könnten Sie die Informationen bitte direkt hier bereitstellen, damit das Casino sie aus erster Hand erhält?

Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrtes Bankonbet Casino Team,

Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie uns freundlicherweise bestätigen könnten, ob Sie das Konto finden konnten und uns darüber informieren könnten.

Bitte teilen Sie uns dies baldmöglichst mit.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Verehrte Gäste,

Das Konto wurde gefunden, und wir werden dem Kunden in Kürze eine private E-Mail senden, in der die zur Verifizierung erforderlichen Dokumente aufgeführt sind.

Sobald der Verifizierungsprozess abgeschlossen ist, werden wir den Restbetrag freigeben.

Mit freundlichen Grüße,

Bankonbet-Team

Danke!

Ich werde dann meine E-Mails prüfen und hoffe, dass sich die Sache damit endlich klärt.

Ich möchte nur kurz erwähnen, dass ich Ihnen alle angeforderten Dokumente bereits zweimal zugesandt habe. Das erste Mal vor fast zwei Monaten und das zweite Mal erst diese Woche, nachdem Sie mir nach sechs Wochen endlich per E-Mail geantwortet und um eine Bestätigung zweier bereits zugesandter Unterlagen gebeten hatten.

Vielen Dank an alle für das Update!

Lieber Joakimzz,

Bitte teilen Sie uns mit, wie es läuft. Vielen Dank.

Mach ich. Ich habe noch nichts von ihnen erhalten, obwohl sie es „in Kürze" verschicken wollten. Hoffentlich passiert es bald. 🙂

Wie erwartet, unternehmen sie nichts. Sie verzögern den Prozess nur immer wieder und verweisen ihn auf die zuständige Abteilung zur Prüfung. Dieselbe Antwort nun schon seit drei Monaten.

Lieber Joakimzz,

Habe ich das richtig verstanden, dass Sie eine private E-Mail erhalten, alle angeforderten Dokumente eingereicht haben und nun auf die Prüfung durch die zuständige Abteilung warten?

Sehr geehrtes Bankonbet Casino Team,

In diesem Fall wären wir Ihnen sehr dankbar, wenn Sie diesem Fall Priorität einräumen und uns informieren könnten, sobald es Fortschritte gibt.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Hallo Martina,

Ja, sie haben vor vier bis fünf Tagen weitere Unterlagen angefordert, die ich ihnen noch am selben Tag zukommen ließ. Die angeforderten Unterlagen habe ich bereits zweimal in früheren Gesprächen eingereicht, daher ergibt das für mich wenig Sinn. Sie sagten, die Unterlagen lägen nun in ihrer „zuständigen Abteilung" zur Prüfung vor – dieselbe Antwort, die sie nun schon seit zwei Monaten geben, weshalb ich sie nur schwer glauben kann.

Lieber Casino-Guru,

Wir benötigen noch ein letztes Dokument, um das Spielerkonto abzuschließen:

Ein Selfie des Spielers, auf dem er seinen Ausweis vor unserer Website hochhält.

Es ist wichtig, dass die Benutzeroberfläche von Bankonbet Casino im Hintergrund gut sichtbar ist.

Das genaue Maß, das erforderlich ist, entnehmen Sie bitte diesem Beispiellink .

Mit freundlichen Grüße,

Bankonbet-Team

Ich habe Ihnen dies bereits mehrmals geschickt. Ich habe Ihnen sogar eine Videoaufnahme zukommen lassen, da sich so alles besser darstellen lässt. Ihr Beispielfoto ist kein realistisches Selfie. Zuletzt habe ich Ihnen dies am 22. März per E-Mail geschickt. Bisher haben Sie mir keine konkreten Informationen mitgeteilt, außer dass es „von Ihrer zuständigen Abteilung geprüft wird".

Ich habe Ihnen diese E-Mail vom 27. März nun erneut geschickt. Sie enthält ein weiteres Selfie und sogar ein Video.

Noch immer keine Antwort oder Rückmeldung.

Zum dritten Mal scheinen sie meine E-Mails nicht mehr zu beantworten, sobald ich alle angeforderten Unterlagen eingereicht habe, obwohl ich diese bereits zugesandt habe. Ich habe versucht, sie per Live-Chat zu kontaktieren, konnte aber keine Auskunft erhalten. Ich habe den Eindruck, dass sie mich nicht ernst nehmen. Könnten Sie mir bitte helfen, eine Antwort oder ein Feedback von ihnen zu bekommen?

Sehr geehrtes Bankonbet Casino Team,

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie uns freundlicherweise bestätigen könnten, ob das eingereichte Selfie für den Abschluss des Verifizierungsprozesses von Joakimzz ausreicht.

Bitte teilen Sie uns dies baldmöglichst mit.

Sag mir Bescheid, wenn du in den Maildialog aufgenommen werden möchtest.

Sie fragen nach einem Selfie, aber ihr Beispielfoto zeigt jemanden, der für ein Foto ansteht – kein Selfie. Ich habe mein Bestes gegeben, alle ihre Wünsche zu erfüllen und sogar ein Video beigefügt, um alles noch deutlicher zu zeigen, aber sie reagieren einfach nicht darauf. Wie gesagt, das ist jetzt schon das dritte Mal, dass ich das mache, und nachdem ich alles geschickt habe, reagieren sie einfach nicht mehr. 😅

Lieber Joakimzz,

Um mit unserer Überprüfung fortfahren zu können, senden Sie uns bitte einen Kontoauszug für die Karte, die auf 4137 endet.

Die Erklärung sollte den Zeitraum vom 15. Juli 2025 bis zum 15. August 2025 abdecken.

Mit freundlichen Grüße,

Bankonbet-Team

Das habe ich bereits getan. Sie fragen lediglich in einer Endlosschleife nach derselben Dokumentation.

Bitte senden Sie mir eine E-Mail, damit ich Ihnen dort antworten kann. Sie verlangen doch nicht etwa, dass ich dies in einem öffentlichen Forum veröffentliche?

Ich habe Ihnen dies bereits im vorherigen E-Mail-Verlauf geschickt. Bitte eröffnen Sie einen neuen E-Mail-Dialog, falls Sie die Nachricht an einem anderen Ort erhalten möchten.

Sehr geehrtes Bankonbet Casino Team,

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie uns freundlicherweise bestätigen könnten, ob die eingereichten Dokumente für den Abschluss des Verifizierungsprozesses von Joakimzz ausreichen.

Bitte teilen Sie uns dies baldmöglichst mit.

Siehst du, wie die vorgehen? Erst hieß es, „wir benötigen noch ein letztes Dokument", und zwei Wochen später fordern sie weitere Unterlagen an, die ich bereits eingereicht habe 😅

Lieber Joakimzz,

Ihre Unterlagen werden derzeit von der zuständigen Abteilung geprüft.

Wir melden uns bei Ihnen, sobald wir Neuigkeiten haben.

Mit freundlichen Grüße,

Bankonbet-Team

Sehr geehrtes Bankonbet Casino Team,

Vielen Dank für das Update!

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie diesem Fall Priorität einräumen und uns umgehend über etwaige Fortschritte informieren könnten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Unterstützung.

Sie hatten bereits über eine Woche Zeit zur Überprüfung. Wie lange wollen Sie diesen Prozess noch ernsthaft verzögern?

Lieber joakimzz,

Ihre Transaktionshistorie wurde genehmigt.

Um den Verifizierungsprozess abzuschließen, senden Sie uns bitte ein Foto der Vorder- und Rückseite Ihrer Karte, die auf 4137 endet.

Zu Ihrer Sicherheit bitten wir Sie , den CVV-Code und die mittleren acht Ziffern der Kartennummer abzudecken .

Mit freundlichen Grüße,

Bankonbet-Team

Ich habe das bereits zuvor getan. Wie lange wollen Sie sich noch im Kreis drehen und immer wieder dieselbe Dokumentation anfordern?

Ich schicke es Ihnen noch einmal per E-Mail, aber das Ganze wird langsam lächerlich.

Ich habe die Datei nun erneut gesendet. Bitte geben Sie mir umgehend Ihre Zustimmung oder senden Sie mir einen Link/eine neue E-Mail-Adresse, an die ich die Datei senden soll. Ich habe Ihre Ausreden satt. Es sind bereits vier Monate vergangen…

Lieber Joakimzz,

Vielen Dank für die Zusammenarbeit!

Sehr geehrtes Bankonbet Casino Team,

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie uns freundlicherweise bestätigen könnten, ob die eingereichten Dokumente für den Abschluss des Verifizierungsprozesses von Joakimzz ausreichen.

Bitte teilen Sie uns dies baldmöglichst mit.

Lieber Casino-Guru,

Wir haben die hochgeladenen Dokumente zur Prüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet.

Wir werden uns bei Ihnen melden, sobald die Bewertung abgeschlossen ist.

Mit freundlichen Grüße,

Bankonbet-Team

Sehr geehrtes Bankonbet Casino Team,

Vielen Dank für das Update!

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie diesem Fall Priorität einräumen und uns umgehend über etwaige Fortschritte informieren könnten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Unterstützung.

Sie lassen sich wieder eine Woche Zeit für eine Antwort, nur um dann erneut dieselben Unterlagen anzufordern, die sie bereits eingereicht haben. Das Ganze zieht sich jetzt schon vier Monate hin – einfach unglaublich! 😅 Merkwürdig, wie sie erst „ein letztes Dokument" verlangten, bevor sie dann noch zwei weitere Dinge anforderten. Die sind echt der Hammer! 😂

Lieber Casino-Guru,

Wir haben dieser Angelegenheit Priorität eingeräumt und gehen davon aus, in Kürze ein formelles Update geben zu können.

Mit freundlichen Grüße,

Bankonbet-Team

Ein formelles Update? Das klingt, als ob du dir nur eine weitere Ausrede einfallen lassen willst. Ich habe dir buchstäblich alles gegeben, was du verlangt hast (und das sogar mehrfach), und warte seit Monaten. Mach es einfach endlich, du kannst deine Zeit und Ressourcen doch sicher sinnvoller nutzen. 😅

Daer Joakimzz,

Ihre Dokumente wurden erfolgreich geprüft.

Wir bearbeiten nun die Auszahlung Ihres Restguthabens vor der Kontoschließung.

Wir werden Sie informieren, sobald die Transaktion abgeschlossen ist.

Mit freundlichen Grüße,

Bankonbet-Team

Danke,

Die Auszahlungen waren beim letzten Mal 8 Wochen lang ausstehend, bevor Sie sie storniert haben. Hoffentlich werden sie jetzt genehmigt.

Lieber Joakimzz

An diesem Punkt dürfte es nur noch eine Frage der Zeit sein, bis die Zahlung bei Ihnen eingeht.

Ich werde diese Beschwerde so lange offen halten, bis Sie mir die erfolgreiche Auszahlung bestätigt haben.

Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie die Zahlung erhalten haben. Sie können die Beschwerde auch automatisch als erledigt markieren, indem Sie auf „Lösen" klicken. Vielen Dank.

Ja, hoffentlich. Vielen Dank für die Hilfe 😊 Ich melde mich, sobald das Geld eingegangen ist, da Auszahlungen in der Vergangenheit manchmal wochenlang ausstanden.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Joakimzz,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Martina