Bankonbet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe am 1. Juli 2025 einen Auszahlungsantrag gestellt und ihn 23 Tage später immer noch nicht erhalten. Seitdem war ich dreimal beim Live-Support, und sie geben weiterhin allgemeine Antworten, dass der Antrag bei der Finanzabteilung liege und „bald" eintreffe.

Interessant, da die vorherigen Auszahlungen nur 2-3 Tage dauerten. Aber jetzt hat mein Kontostand einen Höchststand erreicht, die Auszahlungen sind zum Stillstand gekommen.

Von mir wird auch keine ausstehende Verifizierung verlangt.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot der Auszahlungsanforderung und Ihrer letzten Interaktion mit dem Casino-Support als Beweismittel bereitstellen? Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und vergewissern Sie sich, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Dachte, ich hätte schon geantwortet, aber vielleicht ist es nicht durchgegangen.

1) Zu diesem Zeitpunkt wurde von mir keine KYC-Verifizierung verlangt. In meinem Konto steht, dass dies derzeit nicht erforderlich ist.

2) Meine Gewinne stammten NICHT aus einem Bonus

3) Ich habe den Screenshot meiner Auszahlungsanforderung per E-Mail gesendet. Ich hatte meine Interaktionen mit dem Chat nicht gespeichert.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

• Hat das Casino Ihre Auszahlung seit Ihrem letzten Beitrag bearbeitet?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Nein, das haben sie nicht.

Ich habe die Auszahlung schließlich am 9. August erhalten, 1 Monat und 8 Tage nach der ursprünglichen Anfrage.

Lieber Rabble99,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru