Der Spieler aus Deutschland konnte seit dem 24. März 2025 aufgrund einer Verwaltungsentscheidung nicht mehr auf sein Konto zugreifen. Er hatte per E-Mail eine Rückerstattung seines Guthabens von 56 € beantragt, jedoch keine Unterstützung erhalten. Nachdem er eine Beschwerde eingereicht hatte, gab er seine Bankdaten an und erhielt anschließend sein Geld. Das Problem wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert, das die Kommunikation mit dem Casino erleichterte.
Bankonbet Casino - Der Zugriff auf das Spielerkonto ist gesperrt.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 56 €
Bankonbet Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Hallo, ich kann seit Montag, den 24.03.2025 nicht mehr auf mein Konto zugreifen. Im Livechat sagte man mir, dass das eine Entscheidung der Verwaltung sei. Ich habe mehrere Emails geschickt, dass man mir doch bitte mein Guthaben von 56 Euro zurückerstatten soll. Bisher ohne Erfolg. Ich hoffe mir kann hier geholfen werden. Ich habe nur eine Email bekommen (siehe Anhang), die mir aber bisher nicht geholfen hat mir mein Geld zu überweisen.
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung
Lieber AK1982888,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihnen besser helfen zu können, habe ich ein paar Fragen zur Klärung Ihrer Situation.
- Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung abgeschlossen haben?
- Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, in der das Casino Sie über die Sperrung Ihres Kontos informiert und Ihnen die Rückerstattung Ihres Restguthabens versprochen hat, zusammen mit Ihren Antworten? Bitte senden Sie diese E-Mails an mich unter [email protected] .
- Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt, z. B. Spielautomaten, Live-Casinospiele oder Sportwetten?
Ich hoffe, wir können diese Angelegenheit schnellstmöglich klären. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 10 Monaten
Hallo, ich bekam lediglich diese Email im Anhang, nichts weiter. Es wurden keine KYC Dokumente angefragt. Ich habe dort ganz selten bisher gespielt. Etwas Slots, etwas Sportwetten. Seit Montag ist das Konto geschlossen, wie man mir im Chat sagte, ohne jegliche Erklärung. Auch wie ich mein Guthaben zurückerstattet bekomme, noch keine Antwort.
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung
In dem von Ihnen bereitgestellten Screenshot scheint es, dass das Casino Sie im Voraus bezüglich der manuellen Überweisung Ihres Restguthabens kontaktiert hat.
Können Sie bestätigen, ob Sie auf diese E-Mail geantwortet und alle erforderlichen Informationen für die Überweisung Ihres Geldes bereitgestellt haben?
Wenn Sie keine solche E-Mail in Ihrem Posteingang gesehen haben, haben Sie Ihren Spam- oder Werbeordner überprüft?
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Hallo, ich habe nie eine Email bekommen bzgl meines Restguthabens, natürlich habe ich auch im Spamordner nachgeschaut. Ich warte jetzt seit über 10 Tagen darauf, dass man mir mein Restguthaben zurückerstattet.
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung
Vielen Dank, AK1982888, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung
Lieber AK1982888,
Mein Name ist Katarina und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falls unterstützen. Es tut mir leid, dass Sie sich in einer solchen Situation befinden.
Nun möchte ich einen Vertreter des Bankonbet Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes Bankonbet Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung
Lieber AK1982888,
Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben.
Wir haben Ihnen eine E-Mail mit der Bitte um Angabe Ihrer Bankdaten für die manuelle Auszahlung gesendet. Wir warten auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Bankonbet-Team
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Hallo, ich habe die Bankdaten gerade per Email durchgegeben. Jetzt warte ich ab, ob und wann das Geld auf meinem Konto eingeht und sage dann hier Bescheid.
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Ich habe mein Geld heute erhalten. Komischerweise hat das Casino die ganze Zeit sich um nichts gekümmert, erst nachdem ich die Beschwerde hier aufgegeben habe.
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung
Lieber AK1982888,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Katarina
Casino.Guru
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
