Bankonbet Casino - Das Spielerkonto wurde unerwartet geschlossen.

Nachdem ich bei BankonBet den VIP-Status erreicht hatte, habe ich dort in letzter Zeit mit hohen Einsätzen gespielt. Sie haben mir für meine Verluste großzügige Gratiswetten gutgeschrieben. Als ich endlich einen Gewinn erzielte, wurde mein Konto gesperrt! Mein Gewinn wurde mit meinem Guthaben ausgezahlt. Ich bin mir über den genauen Betrag nicht sicher, da ich noch ausstehende Auszahlungen hatte. Es dürften aber etwa 150.000 NOK gewesen sein.

Beim Einloggen erscheint die Meldung, dass mein Konto überprüft wird. Mir wurde aber am Montag mitgeteilt, dass es geschlossen ist. Dafür gibt es keinerlei Erklärung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Bankonbet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen? Welche Dokumente mussten Sie im Rahmen des Verifizierungsprozesses vorlegen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) Norwegiangambler,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Antrag von Norwegiangambler wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Nachricht des Spielers:

Hallo, Entschuldigung für die späte Antwort. Ich war im Urlaub und habe keine Benachrichtigungen per E-Mail erhalten. Das Problem ist immer noch nicht gelöst. Bitte helfen Sie mir, es fehlt eine Menge Geld!

Lieber Spieler,

Bitte teilen Sie mir die Antworten auf meine vorherigen Fragen mit:

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen? Welche Dokumente mussten Sie im Rahmen des Verifizierungsprozesses vorlegen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?

Ich habe mein Konto im Sommer erstellt und regelmäßig gespielt. Sie haben mich ziemlich schnell kontaktiert, um mich zum VIP-Mitglied zu machen. Anfangs hatte ich fast nur verloren. Im Oktober wurde ich dann gesperrt.

Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)

Ich wette hauptsächlich auf Sportwetten, spiele aber auch gerne im Casino. Die meisten Gewinne stammen aus Sportwetten. Vorher hatte ich allerdings viele Verluste. Während meiner Pechsträhne habe ich viele Boni erhalten.

Haben Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen? Welche Dokumente mussten Sie im Rahmen des Verifizierungsprozesses vorlegen?

Ich wurde nicht aufgefordert, Dokumente hochzuladen, und mit meinem gesperrten Konto ist dies derzeit auch nicht möglich. Ich kann meine Daten aber problemlos verifizieren, falls ich dazu aufgefordert werde.

Lieber Norwegiangambler,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Norwegiangambler,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter des Bankonbet Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Mitarbeiter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund für die Sperrung des Spielerkontos angeben?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber Norwegiangambler,

Es tut uns sehr leid, von Ihren Bedenken zu hören, und wir danken Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Seien Sie versichert, dass wir gemeinsam mit den zuständigen Abteilungen eine gründliche Untersuchung einleiten.

Wir halten Sie auf dem Laufenden und informieren Sie so bald wie möglich über weitere Details.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Bankonbet Casino Team

Sehr geehrtes Bankonbet Casino Team,

Vielen Dank für das Update!

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie diesem Fall Priorität einräumen und uns umgehend über etwaige Fortschritte informieren könnten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Unterstützung.

Mir werden diese Dinge seit Wochen erzählt. Sie ziehen die Zeit nur unnötig in die Länge und schicken vorgefertigte Standardantworten. Sagen Sie mir einfach, was ich tun muss, um mein Geld abzuheben. Ich kann Ihnen alle benötigten Informationen geben. Aber ich habe es satt, im Chat und per E-Mail angelogen zu werden.

Lieber Norwegiangambler,

Wir hoffen, es geht Ihnen gut.

Wir wurden von der zuständigen Abteilung darüber informiert, dass zur Bearbeitung Ihres Anliegens weitere Unterlagen benötigt werden. Bitte senden Sie uns die folgenden Dokumente baldmöglichst zu:

von der Regierung ausgestellter Ausweis

Selfie (klares Foto von sich selbst)

Kreditkarte mit der Endung ****6812

Transaktionsübersicht für August

Selfie mit Ausweis

Eigentumsnachweis für Ihre Krypto-Wallets

Sobald alle Dokumente eingereicht wurden, werden wir umgehend mit dem Verifizierungsprozess fortfahren.

Sollten Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße,

Bankonbet Casino Team

Ich habe das bereits gesendet, das wissen Sie wahrscheinlich. Dies ist nur eine weitere Antwort, um die Zeit verstreichen zu lassen.

Und warum haben Sie über einen Monat verstreichen lassen, bevor Sie mich aufgefordert haben, diese Dokumente zu senden? Das Konto ist schon lange geschlossen, und ich habe keinerlei Rückmeldung von Ihnen erhalten.

Verschwenden Sie keine Zeit und sehen Sie sich die bereits bereitgestellten Dokumente an.

Sie haben mir sogar den Empfang bestätigt. Ich habe gefragt, ob Sie weitere Unterlagen benötigen. Ich kann alles bereitstellen, sobald ich mein Geld erhalte.

Lieber Norwegiangambler,

Ich verstehe vollkommen, wie frustrierend diese Situation sein muss, und es tut mir wirklich leid für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten. Ihre bisherige Geduld wurde sehr geschätzt.

Falls möglich, möchte ich Sie bitten, die Dokumente erneut zu senden, damit das Casino sie nochmals prüfen kann. Ich weiß, das ist nicht optimal, aber so erhalten sie eine weitere Chance, alles ordnungsgemäß zu verifizieren, und ich hoffe sehr, dass der Prozess diesmal schneller vonstattengeht.

Vielen Dank nochmals für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation, das bedeutet mir sehr viel. Sollten Sie noch etwas benötigen oder falls ich mich in Ihrem Namen darum kümmern soll, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Sehen Sie sich deren Antwort an. Wie soll ich sie kontaktieren, wenn sie keine E-Mail-Anfragen annehmen? Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen, daher ist es unmöglich, den Bearbeitungsstatus einzusehen.

Lieber Norwegiangambler,

Um die Angelegenheit einfacher und schneller zu klären, haben wir Ihnen eine separate E-Mail geschickt, in der wir alle notwendigen Dokumente anfordern.

Bitte übermitteln Sie die erforderlichen Informationen so bald wie möglich per E-Mail (Posteingang prüfen).

Bei Fragen oder falls Sie Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.

Mit freundlichen Grüße,

Bankonbet Casino Team

Ich habe sie bereits abgeschickt. 4. Dezember. Hör auf, dich dumm zu stellen, nur um die Zeit vergehen zu lassen.

Sehr geehrtes Bankonbet Casino Team, gibt es mittlerweile Neuigkeiten bezüglich der Verifizierung?

Lieber Norwegiangambler,

Wir können bestätigen, dass die Dokumente eingegangen und zur Prüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurden. Die Abteilung hat mitgeteilt, dass Personalausweis, Kreditkarte und Selfie-ID geprüft und genehmigt wurden.

Wir warten jedoch noch auf folgende zusätzliche Dokumente:

Transaktionsübersicht für August mit Angabe der eingehenden und ausgehenden Transaktionen.

Dokumentation zum Besitz der Krypto-Wallet, aus der der Name des Inhabers eindeutig hervorgeht.

Bitte übermitteln Sie uns die oben genannten Informationen so bald wie möglich, damit wir entsprechend vorgehen können.

Mit freundlichen Grüße,

Bankonbet Casino

Nein, das stimmt nicht. Ich habe es schon vor über einer Woche abgeschickt! Das ist mit Abstand der schlechteste Kundenservice, den ich je erlebt habe.

Und jeder weiß, dass eine Krypto-Wallet keinen Namen hat, es sei denn, man benutzt sie über eine Kryptobörse.

Ich hatte Ihnen sogar mitgeteilt, dass ich alles am 8. Dezember verschickt hatte und Ihnen ein Foto des versandten Briefes geschickt. Ich habe die Dokumente nun erneut gesendet.

Lieber Norwegiangambler,

Unser Prüfteam hat die Dateien geprüft, konnte sie aber leider nicht akzeptieren. Daher bitten wir Sie, die Dateien erneut hochzuladen, damit wir alles für Sie klären können.

Sobald Sie die angeforderten Dokumente hochgeladen haben, wird die zuständige Abteilung diese so schnell wie möglich prüfen und bearbeiten, um Ihre Anfrage abzuschließen.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

Bankonbet Casino Team

Sie können sie nicht annehmen? Worauf basiert das? Ich habe alle angeforderten Dokumente geschickt. Stellen Sie sich nicht so schwierig.

Sehr geehrtes Bankonbet Casino Team,

Vielen Dank für das Update!

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie diesem Fall Priorität einräumen und uns umgehend über etwaige Fortschritte informieren könnten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Unterstützung.

Lieber Norwegiangambler,

Die zuständige Abteilung hat Ihre Unterlagen geprüft, uns wurde jedoch mitgeteilt, dass bestimmte Dokumente noch fehlen. Um Ihre Anfrage weiter bearbeiten zu können und weitere Verzögerungen zu vermeiden, bitten wir Sie, Folgendes bereitzustellen:

Vollständige Transaktionshistorie für August: Kontoauszug mit allen eingehenden und ausgehenden Transaktionen für den gesamten Monat.

Nachweis des Besitzes der Krypto-Wallet: Offizielles Dokument Ihres Wallet-Anbieters, aus dem die Wallet-Adresse zusammen mit dem vollständigen Namen des Kontoinhabers klar hervorgeht.

Bitte stellen Sie sicher, dass alle Dokumente klar und lesbar sind und im Originalformat hochgeladen werden. Sobald diese Dateien bei uns eingegangen sind, wird unser Team die abschließende Prüfung Ihres Kontos priorisieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Bankonbet Casino Team

Ich habe es am 18. Dezember zum zweiten Mal geschickt? Du stellst dich einfach dumm…

Am 23. Dezember fragte ich erneut nach, ob Sie weitere Dokumente benötigen. Ich habe Ihnen bereits erklärt, dass Trust Wallet lediglich eine digitale Geldbörse ist. Es werden weder Verifizierungen noch Namen gespeichert. Überprüfen Sie dies bitte selbst. Ich habe Ihnen Screenshots meiner Geldbörse und meiner Transaktionen vom August geschickt. Sagen Sie mir, was nicht stimmt!

Siehst du, mit wem ich zu tun habe, Martina?

Sehr geehrtes Bankonbet Casino, könnten Sie dem Spieler bitte mitteilen, ob es eine Alternative zur Trust Wallet gibt, die der Spieler einreichen kann?

Lieber Trym,

Wir schreiben Ihnen, um Sie kurz über den Stand der Dinge in der kürzlich aufgeworfenen Frage zu informieren.

Seien Sie versichert, dass unser Team aktiv an diesem Fall arbeitet. Wir haben die Angelegenheit an die zuständige Abteilung zur fachlichen Prüfung weitergeleitet. Wir warten derzeit auf deren Antwort und eine endgültige Entscheidung und verfolgen den Fortschritt aufmerksam.

Wir wissen, wie wichtig eine zeitnahe Lösung ist und danken Ihnen für Ihre Geduld. Sobald wir Neuigkeiten oder weitere Informationen erhalten, werden wir das Forum umgehend benachrichtigen.

Beste grüße,

Bankonbet Casino Team

Sehr geehrtes Bankonbet Casino Team,

Vielen Dank für das Update!

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie diesem Fall Priorität einräumen und uns umgehend über etwaige Fortschritte informieren könnten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Unterstützung.

Sie verschicken einfach nur Standardnachrichten. Sie versuchen, die Zeit hinauszuzögern. Wie lange kann es denn dauern, bis jemand sein Geld auszahlt?

Lieber Norwegiangambler,

Im Anschluss an das von Ihnen angesprochene Problem möchten wir Ihnen ein Update zum Status Ihrer Anfrage geben.

Ihr Fall wurde zur eingehenden Prüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Um die Untersuchung fortzusetzen, hat diese weitere Unterlagen zu Ihrer Zahlungsmethode mit der Endung *6812 angefordert.

Konkret benötigen wir einen vollständigen Kontoauszug für den Monat August. Bitte stellen Sie sicher, dass das Dokument die folgenden Kriterien erfüllt:

Die Erklärung muss den gesamten Monat August abdecken.

Sowohl eingehende als auch ausgehende Transaktionen müssen klar ersichtlich sein. Derzeit weist der letzte Kontoauszug nur ausgehende Zahlungen aus; wir benötigen jedoch die vollständige Transaktionshistorie.

Bitte beachten Sie, dass bezüglich Ihrer Krypto-Wallet derzeit keine weiteren Informationen oder Dokumente benötigt werden.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Geduld.

Beste grüße,

Bankonbet Casino Team

Wovon reden Sie? Enthält das Dokument eingehende und ausgehende Nachrichten? Ich habe es erneut gesendet. Aber Sie nehmen ja gar keine E-Mails an… Was ist das denn für ein Casino?

Lieber Norwegiangambler,

Falls die Übermittlung per E-Mail an das Casino nicht funktioniert, können Sie die Datei normalerweise entweder auf deren Website hochladen oder sie hier posten. Ich werde sie dann als vertraulich kennzeichnen, sodass nur Sie, ich und das Casino sie sehen können.

Lieber Norwegiangambler,

Um Ihnen ein schnelleres, einfacheres und sichereres Erlebnis zu bieten, haben wir Ihnen soeben eine Folge-E-Mail direkt an Ihre registrierte persönliche E-Mail-Adresse gesendet, damit wir die benötigten Dokumente dort erhalten können.

Bitte prüfen Sie Ihren Posteingang (und vorsichtshalber auch Ihren Spam-Ordner) auf eine E-Mail von uns. Wenn Sie die Anweisungen in dieser Nachricht befolgen, können wir Ihre Anfrage priorisieren und den Schutz Ihrer Kontodaten gewährleisten.

Beste grüße,

Bankonbet Casino Team

Vielen Dank an Bankonbet Casino, dass Sie alles so einfach gemacht haben!

Lieber Norwegiangambler,

Könnten Sie das Dokument bitte gemäß den Anweisungen des Casinos hochladen und mir mitteilen, ob es geklappt hat?

Vielen Dank euch beiden für die Zusammenarbeit!

Können Sie den Empfang bestätigen? Ich möchte das einfach nur noch loswerden.

Lieber Norwegiangambler,

Wir bestätigen hiermit den erfolgreichen Erhalt Ihrer Transaktionshistorie-Dokumentation.

Wir haben diese Anfrage zur umfassenden Prüfung und Verifizierung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Diese führt derzeit eine detaillierte Überprüfung durch.

Sobald wir vom zuständigen Team ein Update oder weitere Informationen erhalten, benachrichtigen wir Sie umgehend. Ihrerseits ist derzeit kein weiteres Handeln erforderlich.

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir diese Rezension abschließen.

Beste grüße,

Bankonbet Casino Team

Liebe Mary,

Die zuständige Abteilung hat Ihre Kontoauszüge vom August geprüft und bestätigt, dass diese unseren aktuellen Anforderungen entsprechen. Für dieses Dokument sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich.

Bezüglich Ihres Kryptobesitzes hat die Behörde klargestellt, dass für die Nutzung einer Trust Wallet keine formale Eigentumsbescheinigung für die Wallet selbst erforderlich ist.

Um den Verifizierungsprozess abzuschließen, benötigen sie jedoch einen Einzahlungsnachweis für den Monat September, der von Ihren Kryptokonten stammt. Diese Dokumentation sollte die Transaktionsdetails und den Geldfluss auf Ihr Konto klar aufzeigen.

Beste grüße,

Bankonbet Casino Team

Ich habe Ihnen meine Krypto-Adresse geschickt. Sie können doch alle Transaktionen einsehen. Warum machen Sie mir das alles so schwer? Ich kann mich nicht einmal in mein Konto einloggen, um die Einzahlungen zu sehen.

Sehr geehrtes Bankonbet Casino,

Können Sie das überprüfen?

Bitte geben Sie uns Bescheid. Vielen Dank.

Lieber Norwegiangambler,

Die zuständige Abteilung hat die Prüfung des bereitgestellten Screenshots abgeschlossen. Sie teilte uns mit, dass der Screenshot zwar Ihre Krypto-Adresse und Ihren QR-Code anzeigt, jedoch keine erfolgreichen Transaktionen im Zusammenhang mit dieser Adresse.

Sobald uns diese Informationen vorliegen, können wir Ihre Anfrage weiter bearbeiten.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Geduld.

Beste grüße,

Bankonbet Casino Team

Das ist doch Unsinn. Ich kann die Einzahlungsadresse auf Ihrer Website nicht sehen? Woher soll ich denn wissen, welche Transaktionen an Sie gehen, wenn Sie mein Konto gesperrt haben?

Sobald du meine Krypto-Adresse hast, kannst du ALLE meine Transaktionen in dieser Wallet einsehen! Deine Adresse findest du dort. Ich habe aber auch Revolut genutzt und dir dort ebenfalls Transaktionen bereitgestellt! Verschwende keine Zeit mehr.

Sehr geehrtes Bankonbet Casino,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich möchte gerne wissen, ob Sie die über Revolut getätigten Transaktionen einsehen können. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie beide verfügbaren Zahlungsmethoden prüfen und uns mitteilen könnten, ob die Informationen zufriedenstellend sind. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.