Bankonbet Casino - Das Spielerkonto wurde unerwartet geschlossen.

Nachdem ich bei BankonBet den VIP-Status erreicht hatte, habe ich dort in letzter Zeit mit hohen Einsätzen gespielt. Sie haben mir für meine Verluste großzügige Gratiswetten gutgeschrieben. Als ich endlich einen Gewinn erzielte, wurde mein Konto gesperrt! Mein Gewinn wurde mit meinem Guthaben ausgezahlt. Ich bin mir über den genauen Betrag nicht sicher, da ich noch ausstehende Auszahlungen hatte. Es dürften aber etwa 150.000 NOK gewesen sein.

Beim Einloggen erscheint die Meldung, dass mein Konto überprüft wird. Mir wurde aber am Montag mitgeteilt, dass es geschlossen ist. Dafür gibt es keinerlei Erklärung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Bankonbet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen? Welche Dokumente mussten Sie im Rahmen des Verifizierungsprozesses vorlegen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) Norwegiangambler,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Antrag von Norwegiangambler wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Nachricht des Spielers:

Hallo, Entschuldigung für die späte Antwort. Ich war im Urlaub und habe keine Benachrichtigungen per E-Mail erhalten. Das Problem ist immer noch nicht gelöst. Bitte helfen Sie mir, es fehlt eine Menge Geld!

Lieber Spieler,

Bitte teilen Sie mir die Antworten auf meine vorherigen Fragen mit:

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen? Welche Dokumente mussten Sie im Rahmen des Verifizierungsprozesses vorlegen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?

Ich habe mein Konto im Sommer erstellt und regelmäßig gespielt. Sie haben mich ziemlich schnell kontaktiert, um mich zum VIP-Mitglied zu machen. Anfangs hatte ich fast nur verloren. Im Oktober wurde ich dann gesperrt.

Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)

Ich wette hauptsächlich auf Sportwetten, spiele aber auch gerne im Casino. Die meisten Gewinne stammen aus Sportwetten. Vorher hatte ich allerdings viele Verluste. Während meiner Pechsträhne habe ich viele Boni erhalten.

Haben Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen? Welche Dokumente mussten Sie im Rahmen des Verifizierungsprozesses vorlegen?

Ich wurde nicht aufgefordert, Dokumente hochzuladen, und mit meinem gesperrten Konto ist dies derzeit auch nicht möglich. Ich kann meine Daten aber problemlos verifizieren, falls ich dazu aufgefordert werde.

Lieber Norwegiangambler,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Norwegiangambler,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter des Bankonbet Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Mitarbeiter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund für die Sperrung des Spielerkontos angeben?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber Norwegiangambler,

Es tut uns sehr leid, von Ihren Bedenken zu hören, und wir danken Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Seien Sie versichert, dass wir gemeinsam mit den zuständigen Abteilungen eine gründliche Untersuchung einleiten.

Wir halten Sie auf dem Laufenden und informieren Sie so bald wie möglich über weitere Details.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Bankonbet Casino Team

Sehr geehrtes Bankonbet Casino Team,

Vielen Dank für das Update!

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie diesem Fall Priorität einräumen und uns umgehend über etwaige Fortschritte informieren könnten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Unterstützung.

Mir werden diese Dinge seit Wochen erzählt. Sie ziehen die Zeit nur unnötig in die Länge und schicken vorgefertigte Standardantworten. Sagen Sie mir einfach, was ich tun muss, um mein Geld abzuheben. Ich kann Ihnen alle benötigten Informationen geben. Aber ich habe es satt, im Chat und per E-Mail angelogen zu werden.

Lieber Norwegiangambler,

Wir hoffen, es geht Ihnen gut.

Wir wurden von der zuständigen Abteilung darüber informiert, dass zur Bearbeitung Ihres Anliegens weitere Unterlagen benötigt werden. Bitte senden Sie uns die folgenden Dokumente baldmöglichst zu:

von der Regierung ausgestellter Ausweis

Selfie (klares Foto von sich selbst)

Kreditkarte mit der Endung ****6812

Transaktionsübersicht für August

Selfie mit Ausweis

Eigentumsnachweis für Ihre Krypto-Wallets

Sobald alle Dokumente eingereicht wurden, werden wir umgehend mit dem Verifizierungsprozess fortfahren.

Sollten Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße,

Bankonbet Casino Team

Ich habe das bereits gesendet, das wissen Sie wahrscheinlich. Dies ist nur eine weitere Antwort, um die Zeit verstreichen zu lassen.

Und warum haben Sie über einen Monat verstreichen lassen, bevor Sie mich aufgefordert haben, diese Dokumente zu senden? Das Konto ist schon lange geschlossen, und ich habe keinerlei Rückmeldung von Ihnen erhalten.

Verschwenden Sie keine Zeit und sehen Sie sich die bereits bereitgestellten Dokumente an.

Sie haben mir sogar den Empfang bestätigt. Ich habe gefragt, ob Sie weitere Unterlagen benötigen. Ich kann alles bereitstellen, sobald ich mein Geld erhalte.

Lieber Norwegiangambler,

Ich verstehe vollkommen, wie frustrierend diese Situation sein muss, und es tut mir wirklich leid für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten. Ihre bisherige Geduld wurde sehr geschätzt.

Falls möglich, möchte ich Sie bitten, die Dokumente erneut zu senden, damit das Casino sie nochmals prüfen kann. Ich weiß, das ist nicht optimal, aber so erhalten sie eine weitere Chance, alles ordnungsgemäß zu verifizieren, und ich hoffe sehr, dass der Prozess diesmal schneller vonstattengeht.

Vielen Dank nochmals für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation, das bedeutet mir sehr viel. Sollten Sie noch etwas benötigen oder falls ich mich in Ihrem Namen darum kümmern soll, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Sehen Sie sich deren Antwort an. Wie soll ich sie kontaktieren, wenn sie keine E-Mail-Anfragen annehmen? Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen, daher ist es unmöglich, den Bearbeitungsstatus einzusehen.

Lieber Norwegiangambler,

Um die Angelegenheit einfacher und schneller zu klären, haben wir Ihnen eine separate E-Mail geschickt, in der wir alle notwendigen Dokumente anfordern.

Bitte übermitteln Sie die erforderlichen Informationen so bald wie möglich per E-Mail (Posteingang prüfen).

Bei Fragen oder falls Sie Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.

Mit freundlichen Grüße,

Bankonbet Casino Team

Ich habe sie bereits abgeschickt. 4. Dezember. Hör auf, dich dumm zu stellen, nur um die Zeit vergehen zu lassen.

Sehr geehrtes Bankonbet Casino Team, gibt es mittlerweile Neuigkeiten bezüglich der Verifizierung?

Lieber Norwegiangambler,

Wir können bestätigen, dass die Dokumente eingegangen und zur Prüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurden. Die Abteilung hat mitgeteilt, dass Personalausweis, Kreditkarte und Selfie-ID geprüft und genehmigt wurden.

Wir warten jedoch noch auf folgende zusätzliche Dokumente:

Transaktionsübersicht für August mit Angabe der eingehenden und ausgehenden Transaktionen.

Dokumentation zum Besitz der Krypto-Wallet, aus der der Name des Inhabers eindeutig hervorgeht.

Bitte übermitteln Sie uns die oben genannten Informationen so bald wie möglich, damit wir entsprechend vorgehen können.

Mit freundlichen Grüße,

Bankonbet Casino

Nein, das stimmt nicht. Ich habe es schon vor über einer Woche abgeschickt! Das ist mit Abstand der schlechteste Kundenservice, den ich je erlebt habe.

Und jeder weiß, dass eine Krypto-Wallet keinen Namen hat, es sei denn, man benutzt sie über eine Kryptobörse.

Ich hatte Ihnen sogar mitgeteilt, dass ich alles am 8. Dezember verschickt hatte und Ihnen ein Foto des versandten Briefes geschickt. Ich habe die Dokumente nun erneut gesendet.

Lieber Norwegiangambler,

Unser Prüfteam hat die Dateien geprüft, konnte sie aber leider nicht akzeptieren. Daher bitten wir Sie, die Dateien erneut hochzuladen, damit wir alles für Sie klären können.

Sobald Sie die angeforderten Dokumente hochgeladen haben, wird die zuständige Abteilung diese so schnell wie möglich prüfen und bearbeiten, um Ihre Anfrage abzuschließen.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

Bankonbet Casino Team

Sie können sie nicht annehmen? Worauf basiert das? Ich habe alle angeforderten Dokumente geschickt. Stellen Sie sich nicht so schwierig.

Sehr geehrtes Bankonbet Casino Team,

Vielen Dank für das Update!

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie diesem Fall Priorität einräumen und uns umgehend über etwaige Fortschritte informieren könnten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Unterstützung.

Lieber Norwegiangambler,

Die zuständige Abteilung hat Ihre Unterlagen geprüft, uns wurde jedoch mitgeteilt, dass bestimmte Dokumente noch fehlen. Um Ihre Anfrage weiter bearbeiten zu können und weitere Verzögerungen zu vermeiden, bitten wir Sie, Folgendes bereitzustellen:

Vollständige Transaktionshistorie für August: Kontoauszug mit allen eingehenden und ausgehenden Transaktionen für den gesamten Monat.

Nachweis des Besitzes der Krypto-Wallet: Offizielles Dokument Ihres Wallet-Anbieters, aus dem die Wallet-Adresse zusammen mit dem vollständigen Namen des Kontoinhabers klar hervorgeht.

Bitte stellen Sie sicher, dass alle Dokumente klar und lesbar sind und im Originalformat hochgeladen werden. Sobald diese Dateien bei uns eingegangen sind, wird unser Team die abschließende Prüfung Ihres Kontos priorisieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Bankonbet Casino Team

Ich habe es am 18. Dezember zum zweiten Mal geschickt? Du stellst dich einfach dumm…

Am 23. Dezember fragte ich erneut nach, ob Sie weitere Dokumente benötigen. Ich habe Ihnen bereits erklärt, dass Trust Wallet lediglich eine digitale Geldbörse ist. Es werden weder Verifizierungen noch Namen gespeichert. Überprüfen Sie dies bitte selbst. Ich habe Ihnen Screenshots meiner Geldbörse und meiner Transaktionen vom August geschickt. Sagen Sie mir, was nicht stimmt!

Siehst du, mit wem ich zu tun habe, Martina?

Sehr geehrtes Bankonbet Casino, könnten Sie dem Spieler bitte mitteilen, ob es eine Alternative zur Trust Wallet gibt, die der Spieler einreichen kann?

Lieber Trym,

Wir schreiben Ihnen, um Sie kurz über den Stand der Dinge in der kürzlich aufgeworfenen Frage zu informieren.

Seien Sie versichert, dass unser Team aktiv an diesem Fall arbeitet. Wir haben die Angelegenheit an die zuständige Abteilung zur fachlichen Prüfung weitergeleitet. Wir warten derzeit auf deren Antwort und eine endgültige Entscheidung und verfolgen den Fortschritt aufmerksam.

Wir wissen, wie wichtig eine zeitnahe Lösung ist und danken Ihnen für Ihre Geduld. Sobald wir Neuigkeiten oder weitere Informationen erhalten, werden wir das Forum umgehend benachrichtigen.

Beste grüße,

Bankonbet Casino Team

Sehr geehrtes Bankonbet Casino Team,

Vielen Dank für das Update!

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie diesem Fall Priorität einräumen und uns umgehend über etwaige Fortschritte informieren könnten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Unterstützung.

Sie verschicken einfach nur Standardnachrichten. Sie versuchen, die Zeit hinauszuzögern. Wie lange kann es denn dauern, bis jemand sein Geld auszahlt?

Lieber Norwegiangambler,

Im Anschluss an das von Ihnen angesprochene Problem möchten wir Ihnen ein Update zum Status Ihrer Anfrage geben.

Ihr Fall wurde zur eingehenden Prüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Um die Untersuchung fortzusetzen, hat diese weitere Unterlagen zu Ihrer Zahlungsmethode mit der Endung *6812 angefordert.

Konkret benötigen wir einen vollständigen Kontoauszug für den Monat August. Bitte stellen Sie sicher, dass das Dokument die folgenden Kriterien erfüllt:

Die Erklärung muss den gesamten Monat August abdecken.

Sowohl eingehende als auch ausgehende Transaktionen müssen klar ersichtlich sein. Derzeit weist der letzte Kontoauszug nur ausgehende Zahlungen aus; wir benötigen jedoch die vollständige Transaktionshistorie.

Bitte beachten Sie, dass bezüglich Ihrer Krypto-Wallet derzeit keine weiteren Informationen oder Dokumente benötigt werden.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Geduld.

Beste grüße,

Bankonbet Casino Team

Wovon reden Sie? Enthält das Dokument eingehende und ausgehende Nachrichten? Ich habe es erneut gesendet. Aber Sie nehmen ja gar keine E-Mails an… Was ist das denn für ein Casino?

Lieber Norwegiangambler,

Falls die Übermittlung per E-Mail an das Casino nicht funktioniert, können Sie die Datei normalerweise entweder auf deren Website hochladen oder sie hier posten. Ich werde sie dann als vertraulich kennzeichnen, sodass nur Sie, ich und das Casino sie sehen können.

Lieber Norwegiangambler,

Um Ihnen ein schnelleres, einfacheres und sichereres Erlebnis zu bieten, haben wir Ihnen soeben eine Folge-E-Mail direkt an Ihre registrierte persönliche E-Mail-Adresse gesendet, damit wir die benötigten Dokumente dort erhalten können.

Bitte prüfen Sie Ihren Posteingang (und vorsichtshalber auch Ihren Spam-Ordner) auf eine E-Mail von uns. Wenn Sie die Anweisungen in dieser Nachricht befolgen, können wir Ihre Anfrage priorisieren und den Schutz Ihrer Kontodaten gewährleisten.

Beste grüße,

Bankonbet Casino Team

Vielen Dank an Bankonbet Casino, dass Sie alles so einfach gemacht haben!

Lieber Norwegiangambler,

Könnten Sie das Dokument bitte gemäß den Anweisungen des Casinos hochladen und mir mitteilen, ob es geklappt hat?

Vielen Dank euch beiden für die Zusammenarbeit!

Können Sie den Empfang bestätigen? Ich möchte das einfach nur noch loswerden.

Lieber Norwegiangambler,

Wir bestätigen hiermit den erfolgreichen Erhalt Ihrer Transaktionshistorie-Dokumentation.

Wir haben diese Anfrage zur umfassenden Prüfung und Verifizierung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Diese führt derzeit eine detaillierte Überprüfung durch.

Sobald wir vom zuständigen Team ein Update oder weitere Informationen erhalten, benachrichtigen wir Sie umgehend. Ihrerseits ist derzeit kein weiteres Handeln erforderlich.

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir diese Rezension abschließen.

Beste grüße,

Bankonbet Casino Team

Liebe Mary,

Die zuständige Abteilung hat Ihre Kontoauszüge vom August geprüft und bestätigt, dass diese unseren aktuellen Anforderungen entsprechen. Für dieses Dokument sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich.

Bezüglich Ihres Kryptobesitzes hat die Behörde klargestellt, dass für die Nutzung einer Trust Wallet keine formale Eigentumsbescheinigung für die Wallet selbst erforderlich ist.

Um den Verifizierungsprozess abzuschließen, benötigen sie jedoch einen Einzahlungsnachweis für den Monat September, der von Ihren Kryptokonten stammt. Diese Dokumentation sollte die Transaktionsdetails und den Geldfluss auf Ihr Konto klar aufzeigen.

Beste grüße,

Bankonbet Casino Team

Ich habe Ihnen meine Krypto-Adresse geschickt. Sie können doch alle Transaktionen einsehen. Warum machen Sie mir das alles so schwer? Ich kann mich nicht einmal in mein Konto einloggen, um die Einzahlungen zu sehen.

Sehr geehrtes Bankonbet Casino,

Können Sie das überprüfen?

Bitte geben Sie uns Bescheid. Vielen Dank.

Lieber Norwegiangambler,

Die zuständige Abteilung hat die Prüfung des bereitgestellten Screenshots abgeschlossen. Sie teilte uns mit, dass der Screenshot zwar Ihre Krypto-Adresse und Ihren QR-Code anzeigt, jedoch keine erfolgreichen Transaktionen im Zusammenhang mit dieser Adresse.

Sobald uns diese Informationen vorliegen, können wir Ihre Anfrage weiter bearbeiten.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Geduld.

Beste grüße,

Bankonbet Casino Team

Das ist doch Unsinn. Ich kann die Einzahlungsadresse auf Ihrer Website nicht sehen? Woher soll ich denn wissen, welche Transaktionen an Sie gehen, wenn Sie mein Konto gesperrt haben?

Sobald du meine Krypto-Adresse hast, kannst du ALLE meine Transaktionen in dieser Wallet einsehen! Deine Adresse findest du dort. Ich habe aber auch Revolut genutzt und dir dort ebenfalls Transaktionen bereitgestellt! Verschwende keine Zeit mehr.

Sehr geehrtes Bankonbet Casino,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich möchte gerne wissen, ob Sie die über Revolut getätigten Transaktionen einsehen können. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie beide verfügbaren Zahlungsmethoden prüfen und uns mitteilen könnten, ob die Informationen zufriedenstellend sind. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Verehrte Gäste,

Wir möchten uns höflich für die Verzögerung in dieser Angelegenheit entschuldigen.

Wir werden uns so bald wie möglich mit weiteren Informationen und Aktualisierungen bei Ihnen melden.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Bankonbet

Haha, du bist also der Grund für die Verzögerungen? Du willst die Dinge offensichtlich so langsam wie möglich voranbringen.

Es sind viele Wochen vergangen, seit Sie die Unterlagen angefordert haben. Und Monate, seit die Angelegenheit geschlossen wurde.

Sehr geehrtes Bankonbet Casino Team,

Vielen Dank für das Update!

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie diesem Fall Priorität einräumen und uns umgehend über etwaige Fortschritte informieren könnten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Unterstützung.

Verehrte Gäste,

Die zuständige Abteilung hat die eingereichten Unterlagen geprüft und uns mitgeteilt, dass sie die betreffenden Einzahlungen in dem bereitgestellten Revolut-Kontoauszug nicht finden kann.

Um die Verifizierung erfolgreich abzuschließen, benötigt die Behörde einen Einzahlungsnachweis für den Monat September, der von Ihren Kryptowährungskonten stammt. Diese Dokumentation muss Folgendes eindeutig ausweisen:

Transaktionsdetails (einschließlich Zeitstempel und Transaktions-IDs).

Die Überweisung von Geldern von der Krypto-Plattform auf das Zielkonto.

Bitte übermitteln Sie uns diese Unterlagen baldmöglichst, damit wir die Überprüfung abschließen können. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Unterstützung.

Beste grüße,

Bankonbet Casino Team

Lieber Norwegiangambler,

Könnten Sie sich bitte bei Gelegenheit die obigen Informationen ansehen? Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie diese an das Casino übermittelt haben. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Wie ich oben bereits erwähnt habe: Sie können alle Transaktionen einsehen, indem sie meine Krypto-Adresse haben! Wo liegt das Problem?

Wenn sie das nicht können, müssen sie mir konkrete Daten und Beträge nennen. Dann kann ich sie selbst nachschlagen. Es ist mir unmöglich zu überprüfen, wann sie mein Konto geschlossen haben.

Aber sie brauchen 2 Minuten, um meine Adresse zu überprüfen und die Transaktionen selbst nachzuschlagen…

Wie kann ich mir merken, welche Transaktionen im September an sie gesendet wurden? Kryptowährungstransfers haben keine Namen.

Sehr geehrtes Bankonbet Casino,

Ich möchte anfragen, ob es Ihnen möglich ist, die Transaktion in meiner Krypto-Wallet zu überprüfen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Das war bei keinem anderen Casino jemals ein Problem. Die machen das nur, um Zeit zu schinden und mir die Auszahlung zu verweigern. Jeder weiß doch, dass man alle Transaktionen einsehen kann, wenn man die Wallet-Adressen hat.

Lieber Norwegiangambler,

Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Verifizierung durch das Casino, indem Sie die erforderlichen Unterlagen bereitstellen. Ihre Mitarbeit wird sehr geschätzt, und ich danke Ihnen im Voraus für Ihre Unterstützung.

Ich besitze mehrere Krypto-Wallets. Bitte geben Sie die Absenderadresse und den Betrag in ETH und LTC an, nicht den Wert in NOK. Der ETH- und LTC-Kurs hat sich seitdem geändert.

Aber ich verstehe immer noch nicht, wo das Problem liegt. Natürlich handelt es sich um meine Wallets, die auf mein Konto eingezahlt wurden! Und wenn ich diese Informationen nicht finden kann, zahlen Sie mir mein Geld nicht aus? Das ist doch absurd!

Ich habe vorher eine Wallet namens Exodus benutzt, aber ich habe sie gelöscht und benutze jetzt nur noch Trust Wallet.

Ich habe meine Revolut-Transaktionen bereits bestätigt. Warum reicht das nicht aus?

Von welcher Litecoin-Adresse wurde die Transaktion gesendet? Ich muss nachsehen, ob es sich um eine Wallet handelt, die ich noch nutze, oder ob ich eine Börse verwendet habe. Krypto-Kenner wissen, wie absurd es ist, ein halbes Jahr später noch nach solchen Informationen zu fragen. Kryptowährungen sind nicht wie ein Kontoauszug.

Lieber Norwegiangambler,

Wir versichern Ihnen, dass diese Überprüfungen ein fester Bestandteil unserer betrieblichen Abläufe sind. Sie werden bei allen Nutzern durchgeführt, um die Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen zu gewährleisten und alle Konten zu schützen. Wir verstehen, dass dies mitunter umständlich sein kann, jedoch ist dieses Verfahren für alle ausgewählten Nutzer verpflichtend und kann weder ausgesetzt noch abgeändert werden.

Bezüglich der von Ihnen bereitgestellten Links möchten wir Sie darüber informieren, dass diese zur Prüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurden. Wir benötigen jedoch auch das angeforderte Dokument, um den Verifizierungsprozess abzuschließen. Wir benachrichtigen Sie, sobald die Prüfung abgeschlossen ist.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Bankonbet Casino Team

Das hat nichts mit behördlichen Auflagen zu tun. Sie sind das schwierigste Casino, das ich je benutzt habe. Ich rate jedem, der diese Beschwerde liest, dringend davon ab, bei Ihnen zu spielen.

Sie verzögern die Sache absichtlich und verschwenden meine Zeit. Nehmen Sie einfach die von mir gesendeten Dokumente an und machen Sie Schluss damit. Wenn Sie mit einem erfolgreichen Spieler nicht umgehen können, sollten Sie Ihr Casino schließen.

Sehr geehrtes Bankonbet Casino Team,

Vielen Dank für das Update!

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie diesem Fall Priorität einräumen und uns umgehend über etwaige Fortschritte informieren könnten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Unterstützung.

Lieber Norwegiangambler,

Nach Prüfung der von Ihnen angegebenen Links hat die zuständige Abteilung zusätzliche Unterlagen angefordert, um Ihren Fall weiter bearbeiten zu können.

Um fortzufahren, geben Sie bitte folgende Informationen an:

Nachweis der Litecoin (LTC)-Einzahlung: Formelle Bestätigung oder Transaktionsquittung für die am 20.09. getätigte Einzahlung.

Nachweis des Wallet-Besitzes: Dokumente oder Screenshots, die Ihren Besitz der Litecoin- und Ethereum-Wallets bestätigen, die bei diesen Transaktionen verwendet wurden.

Bitte stellen Sie sicher, dass auf den bereitgestellten Screenshots die Wallet-Adressen und Ihre Kontokennungen deutlich erkennbar sind, um weitere Verzögerungen zu vermeiden.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Wir freuen uns darauf, diese Details zu erhalten, damit wir die Überprüfung abschließen können.

Beste grüße,

Bankonbet Casino Team

Sie verlangen immer wieder dieselben Dinge. Warum benötigen Sie ein neues Foto der ETH-Adresse, von der ich Ihnen bereits ein Bild und die Transaktionen geschickt habe? Ich habe Ihnen das angeforderte Foto vor Wochen gesendet, und jetzt „fordern" Sie zusätzliche Dokumente an. Zuerst reichte der Screenshot nicht aus, also musste ich die Transaktionen senden. Und jetzt, nachdem ich die Transaktionen gesendet habe, reicht das immer noch nicht, und Sie benötigen erneut den Screenshot? Das nimmt einfach kein Ende.

Und du hast nicht geantwortet! Welche LTC-Adresse? Ich habe beim Glücksspiel schon verschiedene Wallets und Börsen benutzt. Ich nutze LTC nicht mal oft, also habe ich damit wohl kaum größere Einzahlungen getätigt! Selbst wenn ich ETH und Revolut angegeben habe. Willst du mir mein Geld nicht auszahlen? Weißt du überhaupt, wie Krypto-Adressen funktionieren?

Lieber Norwegiangambler,

Ich möchte Sie dazu ermutigen, das Dokument erneut an das Casino zu senden, damit es von dort an die zuständige Abteilung weitergeleitet werden kann.

Sehr geehrtes Bankonbet Casino, können Sie dem Spieler bitte helfen, die Wallet zu identifizieren?

Vielen Dank Ihnen beiden für die Zusammenarbeit.

Erneut gesendet! Wie viele Monate wollen Sie diese Zahlung noch hinauszögern?

Lieber Norwegiangambler,

Der Grund für die Anforderung zusätzlicher Dokumente liegt darin, dass wir nach Prüfung unserer Unterlagen zwei der vier erforderlichen Transaktionen erfolgreich bearbeitet und autorisiert haben. Um die beiden verbleibenden Transaktionen zu verifizieren, benötigen wir jedoch einen formellen Eigentumsnachweis für die betreffenden Konten.

Zudem konnten wir den von Ihnen zuvor gesendeten Link nicht finden, daher bitten wir Sie, ihn erneut zu senden.

Bitte übermitteln Sie diese Informationen, indem Sie auf den entsprechenden E-Mail-Verlauf antworten, den wir bereits für diese Korrespondenz eingerichtet haben.

Wir sind bestrebt, diesen Fall korrekt und effizient zu lösen, und freuen uns darauf, diese Details zu erhalten, damit wir den Vorgang für Sie abschließen können.

Beste grüße,

Bankonbet Casino Team

Warum stellst du dich so schwierig? Wie oft soll ich es denn noch schicken? Ich habe es am 12. Februar geschickt und jetzt nochmal…

Sie haben immer noch nicht angegeben, von welcher Adresse Transaktionen fehlen…

Sie wollen das Problem nicht lösen, sondern nur Zeit schinden. Ich habe Ihnen in letzter Zeit viele E-Mails geschickt, und Sie antworten niemandem.

Warum erhalte ich ständig solche E-Mails? Kontaktieren Sie mich einfach und fordern Sie die Dokumente an, ich werde Ihnen antworten.

Sehr geehrtes Bankonbet Casino Team,

Uns ist bewusst, dass der Spieler möglicherweise etwas unsicher ist, welche Dokumente er erhalten hat und welche nicht.

Dem vom Spieler bereitgestellten Screenshot zufolge wurden die per E-Mail gesendeten Dokumente offenbar noch nicht bearbeitet. Wir möchten uns daher vergewissern, dass Sie alle für den Abschluss des Verifizierungsprozesses erforderlichen Dokumente erhalten haben.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Aufklärung und Ihre Mitarbeit.

Lieber Norwegiangambler,

Vielen Dank für die Bereitstellung der Transaktionslinks.

Wir bestätigen hiermit den Erhalt dieser Unterlagen und leiten sie derzeit zur eingehenden Prüfung an die zuständige Abteilung weiter.

Bezüglich der Verifizierung möchten wir den aktuellen Stand klarstellen, um jegliche Verwirrung auszuschließen.

Wie bereits erwähnt, gab es vier spezifische Einzahlungen, die einer Überprüfung bedurften:

Zwei Einzahlungen wurden erfolgreich geprüft und genehmigt.

Zwei Einzahlungen sind noch ausstehend und erfordern weitere Unterlagen.

Obwohl Sie die Transaktionslinks angegeben haben, reichen diese allein für unsere Compliance-Standards nicht aus, da wir wissen müssen, von wem die Gelder stammen. Um den Vorgang abzuschließen, geben Sie bitte Folgendes an:

Nachweis der Litecoin-Einzahlung: Bestätigung der Transaktion vom 20.09.

Nachweis des Wallet-Inhabers: Offizielle Screenshots oder Dokumentationen sowohl Ihrer Litecoin- als auch Ihrer Ethereum-Wallet.

Dies ist notwendig, um zu überprüfen, ob die Gelder aus einer Ihnen gehörenden Quelle stammen.

Sobald uns diese Dokumente vorliegen, werden wir Ihre Anfrage bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Bankonbet Casino Team

Warum beantworten Sie die Fragen immer noch nicht? Sie wollen das Problem gar nicht lösen. Wie lautet die Adresse des LTC-Kontos und wie hoch ist der LTC-Betrag?

Und warum ist das so wichtig? Ich glaube nicht, dass ich LTC für größere Einzahlungen genutzt habe. Aber das lässt sich unmöglich überprüfen, da mein Konto geschlossen ist…

Casino Guru, Sie müssen strenger mit ihnen umgehen. Sehen Sie, wie sie die Zeit durch ihre fehlenden Antworten immer weiter hinauszögern?

Lieber Norwegiangambler,

Die Anfrage des Casinos ist eine gängige und übliche Praxis im Einklang mit den Geldwäschebestimmungen.

Ich möchte Sie daher freundlichst bitten, dem Casino alle angeforderten Unterlagen zukommen zu lassen, damit der Verifizierungsprozess ohne weitere Verzögerung abgeschlossen werden kann.

Sobald Sie die Unterlagen eingereicht haben, geben Sie mir bitte Bescheid, damit wir den Fall entsprechend weiterverfolgen können.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich muss wissen, welche LTC-Adresse… Was passiert, wenn ich keinen Zugriff mehr auf diese Adresse habe?

Warum weigern sie sich, mir die Adresse zu geben?

Lieber Norwegiangambler,

Bezüglich Ihrer Anfrage möchten wir Sie darüber informieren, dass wir keinen Zugriff auf die Details Ihrer externen Wallet oder auf private Informationen zu den Adressen haben, die Sie zum Senden von Geldern verwenden. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, die Adressen, von denen er Einzahlungen tätigt, zu dokumentieren.

Wir möchten Sie zwar bei der Verifizierung und Auszahlung Ihrer Gelder unterstützen, benötigen dafür aber Ihre volle Mitwirkung bei der Bereitstellung der erforderlichen Informationen.

Die einzige Information, die wir bezüglich der fraglichen Einzahlung bestätigen können, ist, dass sie über Litecoin erfolgte und sich auf 4419,66 EUR belief.

Bitte teilen Sie uns die erforderlichen Transaktionsdetails mit, damit wir Ihren Kontostatus bearbeiten können. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und freuen uns auf Ihre Rückmeldung.

Beste grüße,

Bankonbet Casino Team

Das ist doch Wahnsinn! Mein Konto wurde gesperrt und ich kann mich nicht mehr einloggen. Und dann soll ich plötzlich Kontrolle über Transaktionen haben, die sechs Monate zurückliegen?! Bei Kryptowährungen haben Überweisungen keine Namen usw. Wie gesagt, der LTC-Wert ist heute völlig anders. Zahlen in Euro sind fast wertlos.

Casino-Guru, was sagst du dazu? Kann ich nach all der Zeit wirklich noch die Kontrolle darüber haben? Sie können ja nicht einmal herausfinden, von welcher Adresse ich gesendet habe. Das zeigt doch nur, dass Kryptowährungen völlig anders funktionieren als Banken. Man kann Hunderte von verschiedenen Wallets, Börsen usw. nutzen.

Und wenn man die Transaktion einsehen kann, hat man den Transaktions-Hash, der die Adresse anzeigt. Es ist offensichtlich, dass sie diese Information verbergen, um den Prozess noch weiter zu verzögern.

Ich hab's endlich gefunden. Zahl einfach und gut ist. Wie du siehst, stimmt der Betrag überhaupt nicht, aber es waren 4400 Euro im September. Wurde auch per E-Mail an KYC geschickt.

Lieber Norwegiangambler,

Ich freue mich sehr, dass Sie es gefunden haben!

Sehr geehrtes Bankonbet Casino Team,

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie uns freundlicherweise bestätigen könnten, ob die eingereichten Screenshots das sind, was Sie für den Verifizierungsprozess von Norwegiangambler benötigt haben.

Bitte teilen Sie uns dies baldmöglichst mit.

Lieber Norwegiangambler,

Wir bestätigen hiermit den erfolgreichen Versand der bereitgestellten Screenshots.

Vielen Dank für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Akte zur eingehenden Prüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde.

Unser Team bearbeitet derzeit Ihre Anfrage und wir melden uns bei Ihnen, sobald es Neuigkeiten gibt. In der Zwischenzeit ist Ihrerseits nichts weiter zu tun.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste grüße,

Bankonbet Casino Team

Sehr geehrtes Bankonbet Casino Team,

Vielen Dank für das Update!

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie diesem Fall Priorität einräumen und uns umgehend über etwaige Fortschritte informieren könnten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Unterstützung.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass unsere zuständige Abteilung noch etwas Zeit für die Prüfung benötigt. Wir werden Sie so schnell wie möglich informieren.

Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Bankonbet-Team

Sie hatten nun schon so viele Monate Zeit! Es handelt sich um die von Ihnen angeforderte Anzahlung. Wie lange wird das dauern? Es sollte doch nur darum gehen, seine Adresse zu sehen und zu bezahlen.

Lieber Norwegiangambler,

Wir schreiben Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass Ihre Unterlagen nun genehmigt wurden.

Wir bedanken uns herzlich für Ihre Geduld. Uns ist bewusst, dass dieser Fall bereits seit einiger Zeit andauert, und unsere Priorität liegt nun darin, die Angelegenheit so schnell wie möglich zu klären. Um sicherzustellen, dass Sie Ihr Geld ohne weitere Verzögerung erhalten, werden wir eine manuelle Auszahlung Ihres gesamten Guthabens vornehmen. Dadurch können wir die üblichen Auszahlungslimits umgehen und den vollen Betrag in einer einzigen Transaktion auszahlen.

Bitte antworten Sie auf die E-Mail, in der wir Sie um Ihre Bankdaten gebeten haben, damit wir die Überweisung umgehend veranlassen können. Sobald uns diese Informationen vorliegen, werden wir Ihre Auszahlung priorisieren, um die Angelegenheit abzuschließen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Bankonbet Casino Team

Liebes Bankonbet Casino, vielen Dank für das Update!

Ich habe Ihnen meine ETH-Adresse gesendet.

Können wir das jetzt bitte aus der Welt schaffen? Benötigen Sie weitere Informationen?

Lieber Norwegiangambler,

Unsere Aufzeichnungen zeigen, dass wir weder den Ethereum-Link noch die angeforderten Bankdaten erhalten haben.

Bitte übermitteln Sie uns die benötigten Angaben so schnell wie möglich, damit wir Ihr Anliegen bearbeiten können. Wir bitten um Ihre volle Unterstützung, um eine zügige und reibungslose Abwicklung zu gewährleisten. Sobald uns diese Informationen vorliegen, werden wir Ihre Anfrage umgehend bearbeiten.

Vielen Dank für Ihre prompte Bearbeitung dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Bankonbet Casino Team

Ich habe auf Ihre Anfrage per E-Mail geantwortet. Ich habe sie außerdem an alle Ihre Adressen erneut gesendet. Die Aussage „schnelle und reibungslose Lösung" wirkt etwas ironisch, wenn man bedenkt, dass Sie mehrere Monate gebraucht haben.

Ihre Unterstützung ist wie immer nutzlos.

Sehr geehrtes Bankonbet Casino,

Es scheint, dass Sie nun alle notwendigen Informationen für die Auszahlung haben. Könnten Sie dies bitte bestätigen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Lieber Norwegiangambler,

Wir hoffen, es geht Ihnen gut.

Wir bestätigen den Eingang Ihrer Bankdaten. Unser Team prüft und bereitet die Transaktion vor.

Sobald die Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde, werden wir Sie umgehend benachrichtigen.

Mit freundlichen Grüße,

Bankonbet Casino Team

Ich sehe, dass ich eine Auszahlung von 129.000 NOK erhalten habe. Allerdings waren zum Zeitpunkt der Kontoschließung noch einige Auszahlungen ausstehend. Ich glaube nicht, dass diese jemals ausgezahlt wurden.

Kann ich mich einloggen, um alle meine Wetten und Transaktionen einzusehen?

Lieber Norwegiangambler,

Nach eingehender Prüfung durch unser Verwaltungsteam müssen wir Ihnen mitteilen, dass die Entscheidung zur Schließung Ihres Kontos endgültig ist und wir keine Möglichkeit zur Wiedereröffnung haben.

Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein mag, versichern Ihnen aber, dass alle verbleibenden Gelder auf Ihrem Konto vollständig verbucht wurden. Der Betrag, den Sie kürzlich erhalten haben, entspricht dem gesamten aktiven Guthaben auf Ihrem Konto.

Um Ihnen volle Transparenz über Ihren Endsaldo zu gewährleisten, stellen wir Ihnen gerne einen umfassenden Finanzdatenbericht zur Verfügung. Dieser Bericht enthält detaillierte Informationen zu Ihrer Transaktionshistorie und bestätigt, dass alle Gelder korrekt berechnet und an Sie ausgezahlt wurden.

Wenn Sie eine Kopie dieses Berichts erhalten möchten, teilen Sie uns dies bitte mit, und wir senden ihn Ihnen an Ihre registrierte E-Mail-Adresse.

Beste grüße,

Bankonbet Casino Team

Sende es ab

Sehr geehrtes Bankonbet Casino Team,

Vielen Dank für das Update!

Lieber norwegischer Spieler

Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie die Zahlung erhalten haben. Sie können die Beschwerde auch automatisch als erledigt markieren, indem Sie auf „Lösen" klicken. Vielen Dank.

Lieber Norwegiangambler,

Den Finanzdatenbericht finden Sie im Anhang unserer vorherigen E-Mail-Korrespondenz.

Dieser Bericht bietet einen Überblick über Ihre Finanzhistorie, einschließlich einer detaillierten Aufzeichnung aller erfolgreichen Einzahlungen und bearbeiteten Auszahlungen.

Beste grüße,

Bankonbet Casino Team

Sehr geehrte(r) Norwegiangambler,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Der Fall ist zwar abgeschlossen, aber ich rate trotzdem dringend davon ab, diese Seite zu nutzen. Der gesamte Ablauf war furchtbar und hat sich ewig hingezogen. Sie haben alles versucht, um mich zum Aufgeben zu bewegen.

Ihre Schwesterseiten machen genau dasselbe.

Lieber norwegischer Spieler

Ich verstehe, dass dies für Sie keine gute Nutzererfahrung war, freue mich aber, dass das Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.