Bankonbet Casino - Das Spielerkonto wurde gesperrt.

Ich spiele im „Bankonbet"-Casino und in 13 weiteren Casinos desselben Unternehmens. Ich habe in jedem Casino ein eigenes Konto. Am 16. Januar beantragte ich bei jedem der 13 Casinos eine Auszahlung von jeweils ca. 45 € (insgesamt über 500 €). Die Auszahlungen wurden zunächst einbehalten. Anschließend wurde mein Zugang zu den Casinos gesperrt und die Auszahlungen storniert.

Ich habe das Spiel "Bonus Crab" und Live-Casino-Spiele (Blackjack, Roulette, Baccarat) gespielt.

Ich habe schon mehrere Auszahlungen bei diesen Casinos vorgenommen, die waren nur etwas langsam, aber jetzt haben sie mich gesperrt, obwohl ich gegen ihre Geschäftsbedingungen nichts verstoßen habe.

Ich wollte eine Beschwerde gegen die Casinos „Casinia" und „Spinanga" einreichen, aber sie wurden von der Liste auf CasinoGuru entfernt. Was ist der Grund dafür?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte angeben, ob Sie während Ihres Spielverlaufs in den 13 Casinos desselben Unternehmens Software, Skripte oder automatisierte Tools verwendet haben?
• Haben Sie in all diesen Casinos gleichzeitig die gleichen Spiele gespielt?
• Haben Sie den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess in allen diesen Casinos abgeschlossen?

Zu Ihrer Frage bezüglich Casinia oder Spinanga: Diese Casinos sind weiterhin in unserer Datenbank geführt. Sollten Sie sie nicht finden können, liegt dies möglicherweise an Einschränkungen aufgrund Ihres Standorts. Sie können jedoch trotzdem eine Beschwerde einreichen, ohne ein bestimmtes Casino auszuwählen. Nennen Sie einfach den Namen des Casinos direkt im Beschwerdethread. Unser Team wird den Fall dann manuell dem richtigen Casino zuweisen.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Könnten Sie bitte angeben, ob Sie während Ihrer Spielaktivitäten in den 13 Casinos, die von demselben Unternehmen betrieben werden, Software, Skripte oder automatisierte Tools verwendet haben?

Nichts, nur meine Hände.

Haben Sie in all diesen Casinos gleichzeitig die gleichen Spiele gespielt?

Ja, ein Konto pro Casino, alles legal.

Haben Sie den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess in allen diesen Casinos abgeschlossen?

NEIN

Lieber crixuss123

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo crixuss123,

Es tut mir leid, von Ihren anhaltenden Schwierigkeiten in dieser Angelegenheit zu hören. Ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Als Erstes möchte ich den Vertreter von Bankonbet Casino zu dem Gespräch einladen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns die Angelegenheit erläutern? Mir ist bekannt, dass der Spieler dasselbe Problem bereits in 13 Casinos Ihrer Gruppe hatte. Könnten Sie uns bitte Ihre Stellungnahme zukommen lassen und Ihre Position dazu darlegen?

Vielen Dank im Voraus, dass Sie uns Ihre Sichtweise zu diesem Thema mitteilen.

Lieber Casino-Guru,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass das betreffende Konto aufgrund eines schwerwiegenden Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere gegen die Abschnitte 9.3 und 9.4, gesperrt wurde.

Wir möchten Sie auf folgenden Punkt unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufmerksam machen:

9.4: Sollten wir zu einem begründeten Verdacht gelangen, dass Sie einen Betrug begangen haben, eine illegale oder unzulässige Aktivität ausgeübt haben oder auf andere Weise gegen die Bedingungen verstoßen haben, behalten wir uns das Recht vor, nach unserem alleinigen und uneingeschränkten Ermessen mit oder ohne vorherige Ankündigung eine der folgenden Maßnahmen zu ergreifen:

Sämtliche erzielten Gewinne werden für ungültig erklärt, alle ausstehenden Auszahlungen werden storniert und das Echtgeldguthaben Ihres Kontos wird eingezogen;

Da die Sicherheit und Integrität unserer Plattform für uns oberste Priorität haben, ist diese Entscheidung endgültig.

Mit freundlichen Grüße,

BankonBet-Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir sind uns der betreffenden Begriffe selbstverständlich bewusst, interessieren uns aber vor allem für deren genaue Anwendung. Ich denke, der beste Weg ist, die Strategie des Spielers detailliert zu erläutern, damit wir die Situation beurteilen können. Bitte senden Sie die Belege an martin.l@casino.guru Die

Verehrte Gäste,

Wir schreiben Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren Fall derzeit gemeinsam mit der zuständigen Abteilung untersuchen. Wir möchten eine gründliche Prüfung gewährleisten, um Ihnen eine zufriedenstellende Lösung anbieten zu können.

Wir informieren Sie, sobald es Neuigkeiten oder ein Endergebnis gibt. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste grüße,

Bankonbet Casino Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir warten auf das Ergebnis Ihrer Überprüfung. Ich füge außerdem einen Link zu einer weiteren Beschwerde des Spielers gegen das Legiano Casino bei.

Link: https://casino.guru/complaints/legiano-casino-player-s-account-has-been-suspended

Lieber Casino-Guru,

Wir arbeiten unabhängig; daher halten wir uns an unsere eigenen Kontoverwaltungsverfahren.

Wir empfehlen Ihnen höflichst, sich bei Fragen oder Bedenken bezüglich dieser Plattform direkt an das (Legiano)casino zu wenden.

Mit freundlichen Grüße,

Bankonbet-Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich nehme dies selbstverständlich zur Kenntnis; ich wollte lediglich auf die Beschwerde Bezug nehmen, falls Sie mehr Kontext und Informationen zu dem Sachverhalt wünschen.

Lieber Casino-Guru,

Wir haben Martin eine E-Mail mit einer Erklärung bezüglich des Kontos dieses Spielers geschickt.

Bitte prüfen Sie es bei nächster Gelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

BankonBet-Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Nachricht, ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.

Lieber Casino-Guru,

Offenbar ist Ihre E-Mail aufgrund einiger technischer Probleme uns entgangen.

Würden Sie es bitte noch einmal senden?

Mit freundlichen Grüße,

Bankonbet-Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihren Hinweis. Ich habe die ursprüngliche Nachricht weitergeleitet. Falls Sie sie noch nicht erhalten haben, teilen Sie mir bitte mit, welche E-Mail-Adresse ich verwenden soll.

Lieber Casino-Guru,

Wir haben den Spieler am 19.06. per E-Mail kontaktiert, um Bankdaten zu erfragen, haben aber keine Antwort erhalten.

Wir warten auf eine Antwort des Spielers, damit wir seine Rückerstattung bearbeiten können.

Mit freundlichen Grüße,

Bankonbet-Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Lieber crixuss123,

Bitte übermitteln Sie dem Casino-Mitarbeiter die angeforderten Informationen.

Am 19. Juni habe ich auf die E-Mail geantwortet, die sie mir geschickt hatten... Ich habe sie ihnen erneut weitergeleitet.

Lieber crixuss123,

Vielen Dank für die Bestätigung. Wir warten nun erneut auf die Antwort des Casino-Vertreters.

Lieber Casino-Guru,

Wir konnten die E-Mail-Adresse des Spielers ausfindig machen, da sie separat über den Support übermittelt wurde.

Wir bearbeiten derzeit die Auszahlungen der Spieler und werden Sie hier informieren, sobald diese abgeschlossen sind.

Mit freundlichen Grüße,

Bankonbet-Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für die Klarstellung, wir warten auf Ihre Nachricht.

Lieber Casino-Guru,

Wir haben die Wallet des Spielers für eine Auszahlung weitergeleitet. Sobald die Auszahlung abgeschlossen ist, werden wir hier antworten.

Mit freundlichen Grüße,

Bankonbet-Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort, wir warten auf Ihre Bestätigung.

Lieber Casino-Guru,

Leider konnte die vom Spieler angegebene Wallet-Adresse nicht validiert werden.

Wir empfehlen dem Spieler, eine gültige Krypto-Adresse anzugeben, damit wir seine Transaktion durchführen können. Er kann direkt auf die ihm am Samstag, den 4. Juli, zugesandte E-Mail antworten.

Mit freundlichen Grüße,

Bankonbet-Team

Lieber crixuss123,

Vielen Dank für Ihre fortgesetzte Zusammenarbeit.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald die Rückerstattung an eine der neu veröffentlichten Krypto-Adressen erfolgt ist.

Falls sich Ihre Entscheidung zur Rückerstattung der Gelder geändert hat, teilen Sie uns dies bitte mit, damit wir entsprechend vorgehen können.

Ich habe eine Überweisung von Bankonbet erhalten, aber der Betrag ist geringer als der Kontostand.

Ich hatte 30 Dollar auf meinem Casino-Konto, aber sie haben mir nur 13,8 Dollar in Bitcoin geschickt.

Lieber Casino-Guru,

Wir haben dem Spieler eine vollständige Rückerstattung von 30 USD per Bitcoin veranlasst. Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund der Abwicklung auf eine BTC-Wallet und nicht per herkömmlicher Banküberweisung nicht für etwaige Abweichungen des endgültig erhaltenen Betrags aufgrund von Blockchain-Netzwerkgebühren oder Wechselkursschwankungen haften.

Mit freundlichen Grüße,

Bankonbet-Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Den vorgelegten Beweisen zufolge erhielt der Spieler 0,00021213 BTC. Zum damaligen Wechselkurs entsprach dies etwa 13,77 USD, obwohl die bestätigte Rückerstattung 30 USD betrug.

Wechselkursschwankungen allein scheinen eine Differenz von über 50 % nicht erklären zu können. Auch wenn der strittige Betrag relativ gering erscheinen mag, ist uns nicht klar, wie bei einer Transaktion über 30 USD eine Gebühr von etwa 16 USD anfallen kann.

Könnten Sie bitte den angewendeten Wechselkurs und etwaige Netzwerk- oder Bearbeitungsgebühren erläutern? Falls dem Spieler diese Gebühren nicht im Voraus mitgeteilt wurden, sind wir der Ansicht, dass die verbleibende Differenz erstattet werden sollte.

Lieber Casino-Guru,

Wir haben dieses Problem an die zuständige Abteilung weitergeleitet und werden Sie informieren, sobald wir eine Rückmeldung von ihr erhalten.

Mit freundlichen Grüße,

Bankonbet-Team

Lieber Casino-Guru,

Wir befinden uns in den letzten Zügen der Informationsbeschaffung von der zuständigen Abteilung und werden Ihnen in Kürze ein Update zukommen lassen.

Mit freundlichen Grüße,

Bankonbet-Team

Lieber Casino-Guru,

Nach Überprüfung können wir bestätigen, dass der volle Betrag von 40,63 USD (26,88 + 13,75) an den Spieler überwiesen wurde. Dies kann über Blockchair bestätigt werden.

Mit freundlichen Grüße,

Bankonbet Casino Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihr Update.

Lieber crixuss123,

Könnten Sie bitte überprüfen und bestätigen, ob beide Überweisungen eingegangen sind? Falls Sie nur eine Überweisung erhalten haben, senden Sie uns bitte einen aktuellen Screenshot, der alle eingehenden Bitcoin-Transaktionen des betreffenden Zeitraums zeigt.

Das Bild zeigt zwei Einzahlungen, eine vom Bankonbet Casino und die andere vom Alf Casino.

Beide Casinos überwiesen ungefähr 15 Dollar weniger...

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie bitte die Finanzdatensätze/Transaktions-Hashes für beide Überweisungen, die Sie Bankonbet zuordnen, privat an folgende Adresse senden? martin.l@casino.guru ?

Noch etwas, das mir möglicherweise entgangen ist: Können Sie bitte aufklären, warum Sie jetzt die Überweisung von 40,63 $ melden, obwohl die zuvor bestätigte Rückerstattung 30 $ betrug?

Ich verstehe außerdem, dass dieses und andere angeschlossene Casinos unabhängig voneinander agieren. Sollte es jedoch einen Casino-Vertreter geben, der für alle oder mehrere Casinos der Gruppe sprechen kann, senden Sie mir bitte dessen Kontaktdaten an martin.l@casino.guru Ich glaube, wir könnten den Mediationsprozess drastisch beschleunigen und allen Beteiligten Zeit sparen.

Lieber Casino-Guru,

Eine E-Mail wurde am 07.08. versendet. Bitte prüfen Sie den Empfang.

Mit freundlichen Grüße,

Bankonbet-Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Nachricht, ich kann den Erhalt Ihrer E-Mail bestätigen.

Wir bestätigen den Eingang der Gelder von Ihrer Seite, sind aber nach wie vor der Ansicht, dass die erhobene Gebühr unangemessen hoch war und dem Spieler zumindest vor der Überweisung der Gelder hätte mitgeteilt werden müssen.

Zum jetzigen Zeitpunkt können wir einen Abzug von mehr als 50 % des Auszahlungsbetrags ohne klare Begründung und Nachweis einer vorherigen Ankündigung nicht als angemessen betrachten. Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie bereit sind, dem Spieler den Restbetrag zurückzuerstatten, damit wir entsprechend verfahren können.