Bankonbet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Hello Guru

This was my first time registering at this casino and playing there for the first time. I had never had an account with this casino before.

In total, I deposited €125 and then requested a withdrawal of €500.

Before my account was blocked, I contacted support. I was explicitly informed that I would receive the payout within 3 days.

The next day, however, my player account was suddenly blocked. The only reason given was an "administrator's decision." I have not yet received a concrete explanation as to why my account was blocked or why the payout is not being processed.

Since this was my first visit to this casino and I had neither played there nor had an account before, the sudden account suspension is incomprehensible to me.

I therefore request Casino Guru's assistance in clarifying this matter. In particular, I would like to know:

Why was my account blocked?

On what basis was this decision made?

What will happen to my outstanding payout of €500?

If verification is required, I am of course prepared to submit the necessary documents.

I request that the case be kept open until the matter is resolved and the payment due to me has been processed.

Hallo Guru

Ich habe mich bei diesem Casino erstmals registriert und dort zum ersten Mal gespielt. Zuvor hatte ich noch nie ein Konto bei diesem Casino.

Insgesamt habe ich 125 € eingezahlt und anschließend einen Betrag von 500 € zur Auszahlung beantragt.

Vor der Sperrung meines Kontos hatte ich den Support kontaktiert. Mir wurde ausdrücklich mitgeteilt, dass ich die Auszahlung innerhalb von 3 Tagen erhalten werde.

Am nächsten Tag wurde mein Spielerkonto jedoch plötzlich gesperrt. Als Grund wurde lediglich eine „Entscheidung des Administrators" angegeben. Eine konkrete Erklärung, warum mein Konto gesperrt wurde oder warum die Auszahlung nicht durchgeführt wird, habe ich bisher nicht erhalten.

Da dies mein erster Aufenthalt in diesem Casino war und ich dort zuvor weder gespielt noch ein Konto hatte, ist die plötzliche Kontosperrung für mich nicht nachvollziehbar.

Ich bitte Casino Guru daher um Unterstützung bei der Klärung des Falls. Insbesondere möchte ich wissen:

Warum wurde mein Konto gesperrt?

Auf welcher Grundlage wurde diese Entscheidung getroffen?

Was passiert mit meiner offenen Auszahlung von 500 €?

Falls eine Verifizierung erforderlich ist, bin ich selbstverständlich bereit, die notwendigen Unterlagen einzureichen.

Ich bitte darum, den Fall offen zu halten, bis die Angelegenheit geklärt und die mir zustehende Auszahlung bearbeitet wurde.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve experienced. May I ask a few questions to better understand the situation?

• Could you please tell me which games you were focused on — slots, live casino, sports betting, etc.?
• Had you completed verification before you lost access to the account?
• Were your winnings accumulated while a bonus was active, or without an active bonus?

I hope we can help resolve this issue promptly. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Kristina