Bankonbet Casino - Das Spielerkonto bleibt trotz Selbstausschlussantrags geöffnet.

Hallo

Ich habe am 15. April einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt und am 16. April eine Antwort erhalten, in der ich gefragt wurde, ob ich fortfahren möchte. Ich bestätigte meinen Selbstausschluss. Ich habe ein sehr ernstes Glücksspielproblem und kämpfe ständig gegen diese Krankheit an. Am 26. April erhielt ich eine E-Mail von einem anderen VIP-Mitarbeiter, in der stand, dass ich meine 30 Cent auf dem Konto verlieren würde, wenn ich mich für den Ausschluss entscheide. Mein Konto ist noch aktiv. Durch meine Spielsucht habe ich heute weitere 1400 Dollar verloren.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Charliejoe1234,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).

Könnten Sie mir bitte die Anträge auf Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, sowie die Antworten des Casinos weiterleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronika

Ich habe Ihnen die E-Mails weitergeleitet, vielen Dank.

Lieber Charliejoe1234

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber Charliejoe1234 ,

Mein Name ist Igor und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen.

Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem Bankonbet Casino zu hören, und ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Anliegen finden werden.

Ich möchte nun einen Vertreter des Bankonbet Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes Bankonbet Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation aufklären?

Ich würde es außerdem begrüßen, wenn Sie uns sämtliche relevanten Beweismittel zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber Charliejoe1234,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht haben.

Wir nehmen solche Behauptungen sehr ernst und haben bereits eine gründliche interne Untersuchung Ihres Kontostatus und der erwähnten Kommunikation eingeleitet.

Wir bitten Sie um etwas Geduld, während wir den Fall prüfen. Wir werden Sie so schnell wie möglich informieren.

Beste grüße,

Bankonbet Casino Team

Danke

Lieber Charliejoe1234,

Vielen Dank für Ihre Geduld während unserer Untersuchung Ihres Falls.

Wir haben Ihnen soeben eine detaillierte E-Mail zur Klärung dieses Sachverhalts an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, diese durchzulesen, und melden Sie sich baldmöglichst bei uns zurück.

Beste grüße,

Bankonbet Casino Team

Vielen Dank, ich habe auf die E-Mail geantwortet.

Lieber Charliejoe1234,

Leider ist Ihre Antwort noch nicht in unserem System eingegangen.

Könnten Sie bitte versuchen, Ihre E-Mail erneut zu senden?

Wir freuen uns darauf, Ihre Angaben zu erhalten, damit wir fortfahren können.

Beste grüße,

Bankonbet Casino Team

Hallo, ich habe die Nachricht soeben erneut gesendet. Bitte teilen Sie mir mit, ob sie angekommen ist. Vielen Dank.

Sehr geehrtes Bankonbet Casino,

Vielen Dank für Ihre Unterstützung bei der Beschwerde und Ihr proaktives Vorgehen. Der Spieler hat Ihnen seine E-Mail erneut zugesandt.

Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie die E-Mail erhalten haben. Darüber hinaus möchte ich Sie bitten, uns alle Informationen zu diesem Fall zukommen zu lassen. Vielen Dank.

Lieber Charliejoe1234,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Es beunruhigt uns, dass Sie die E-Mail erneut gesendet haben, da sie trotz unserer sorgfältigen Prüfungen immer noch nicht in unserem System erscheint.

Lieber Igor,

Da die direkten E-Mails aus irgendeinem Grund nicht ankommen, wären Sie bitte in der Lage, die E-Mail des Spielers entgegenzunehmen und an uns weiterzuleiten? Wir möchten sicherstellen, dass die sensiblen Daten des Spielers uns sicher erreichen, damit wir fortfahren können.

Um die Situation transparent darzustellen: Wir haben dem Spieler eine Rückerstattung seiner Verluste angeboten. Für die Bearbeitung benötigen wir seine bevorzugte Zahlungsmethode – entweder Banküberweisung oder Krypto-Wallet – sowie die erforderlichen Angaben.

Sobald wir diese Informationen erhalten haben, können wir die Transaktion abschließen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Vermittlung in diesem Fall.

Beste grüße,

Bankonbet Casino Team

Ich habe die E-Mail erneut an Igor und das Casino weitergeleitet.

Danke

Lieber Charliejoe1234,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und die E-Mail.

Sehr geehrtes Bankonbet Casino,

Ich habe die E-Mail des Spielers weitergeleitet an complaints@bankonbet.com Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie die E-Mail erhalten haben oder sobald es Neuigkeiten gibt.

Lieber Igor,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Leider haben wir unser System überprüft und festgestellt, dass die von Ihnen weitergeleitete E-Mail nicht bei uns eingegangen ist.

Um jedoch sicherzustellen, dass diese Angelegenheit ohne weitere Verzögerung geklärt wird, haben wir Ihnen soeben eine E-Mail bezüglich dieser Beschwerde direkt zugesandt, in der wir die für das weitere Vorgehen notwendigen Informationen anfordern.

Könnten Sie bitte Ihren Posteingang überprüfen und uns die Bankdaten des Spielers per E-Mail zukommen lassen, sobald Sie diese erhalten haben, damit wir den Vorgang abschließen können?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Bankonbet Casino Team

Sehr geehrtes Bankonbet Casino,

Ich habe Ihre E-Mail erhalten und Ihnen die Bankverbindung des Spielers mitgeteilt.

Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie die Unterlagen geprüft haben, und teilen Sie mir den aktuellen Status der Rückerstattung mit.

Vielen Dank für Ihre bisherige Mitarbeit.

Lieber Igor,

Vielen Dank für Ihr Update.

Leider haben wir unseren Posteingang (einschließlich Spam- und Junk-Ordner) gründlich geprüft, Ihre E-Mail mit den Details aber nicht erhalten. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Alternativ könnten Sie bitte prüfen, ob es möglich ist, diese Informationen hier auf der Plattform über eine versteckte/private Nachricht zu teilen, die nur für uns sichtbar und nicht öffentlich zugänglich ist?

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Unterstützung!

Beste grüße,

Bankonbet Casino Team

Lieber Charliejoe1234,

Offenbar gibt es ein Problem mit der Zustellung von E-Mails an das Casino.

Ich möchte Sie höflich um Erlaubnis bitten, Ihre Bankdaten direkt in diesem Thread als Anhang zu teilen.

Keine Sorge, die Nachricht wird als vertraulich gekennzeichnet, und es werden keine persönlichen Informationen veröffentlicht.

Hallo Igor

Ja, Sie haben meine Erlaubnis, meine Bankdaten in diesem Thread zu veröffentlichen.

Vielen Dank!

Sehr geehrtes Bankonbet Casino,

Hier ist ein Screenshot der Original-E-Mail, die Ihnen zugesandt wurde und die die Bankdaten des Spielers enthält.

Bitte prüfen Sie die Informationen und geben Sie uns Bescheid, sobald es Neuigkeiten gibt. Vielen Dank im Voraus.

Lieber Charliejoe1234,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Rückerstattung von unserer Seite erfolgreich auf das von Ihnen angegebene Bankkonto veranlasst wurde.

Bitte beachten Sie, dass die Dauer, bis das Geld auf Ihrem Konto eingeht, nun vollständig von Ihrem Kreditinstitut und dessen Standardbearbeitungsverfahren abhängt.

Wir möchten diese Gelegenheit nutzen, um Ihnen und dem Vertreter des Forums für die Zusammenarbeit und Unterstützung während des gesamten Prozesses bei der Erreichung einer einvernehmlichen Lösung zu danken.

Beste grüße,

Bankonbet Casino Team

Sehr geehrtes Bankonbet Casino,

Vielen Dank für die Bestätigung, dass die Rückerstattung bearbeitet wurde, und für Ihre großartige Kooperation während des gesamten Vorgangs.

Lieber Charliejoe1234,

Laut Casino wurde die Rückerstattung vollständig bearbeitet. Es kann einige Tage dauern, bis das Geld auf Ihrem Bankkonto eingeht.

Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald Sie das Geld erhalten haben.

Sie können die Schaltfläche „Lösen" auch verwenden, um diese Beschwerde automatisch als gelöst zu markieren. Vielen Dank.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Charliejoe1234,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Igor