Bankonbet Casino - Das Spielerkonto bleibt trotz Selbstausschlussantrags geöffnet.

Hallo

Ich habe am 15. April einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt und am 16. April eine Antwort erhalten, in der ich gefragt wurde, ob ich fortfahren möchte. Ich bestätigte meinen Selbstausschluss. Ich habe ein sehr ernstes Glücksspielproblem und kämpfe ständig gegen diese Krankheit an. Am 26. April erhielt ich eine E-Mail von einem anderen VIP-Mitarbeiter, in der stand, dass ich meine 30 Cent auf dem Konto verlieren würde, wenn ich mich für den Ausschluss entscheide. Mein Konto ist noch aktiv. Durch meine Spielsucht habe ich heute weitere 1400 Dollar verloren.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Charliejoe1234,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).

Könnten Sie mir bitte die Anträge auf Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, sowie die Antworten des Casinos weiterleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika