Bankonbet Casino - Das Konto des Spielers wird nicht wie gewünscht gesperrt.

Guten Tag,

ich bitte das Casino seit einigen Wochen mein Konto wegen eines Selbstausschlusses zu sperren. Das Casino reagiert aber nicht, somit habe ich weiter gespielt und viel Geld verloren. Ich möchte einfach nur das es gesperrt wird und ich möchte meine letzten Einzahlungen zurück.

Lieber Kunde25,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Bankonbet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie dem Casino mitgeteilt haben, dass Sie unter Spielproblemen leiden?
• Haben Sie den Casino-Support per Live-Chat kontaktiert, nachdem Sie festgestellt haben, dass Ihre Anfrage nicht bearbeitet wurde?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Versuche mitteilen, mich auszuschließen? Leiten Sie die Selbstausschlussanfragen an meine E-Mail-Adresse weiter. tomas@casino.guru

Senden Sie vorsichtshalber eine neue Selbstausschlussanfrage, aber fügen Sie mich dieses Mal in die Kopie der E-Mail ein

Geben Sie bei der Beantragung eines Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den Zeitraum klar an. Der Betreff der E-Mail sollte außerdem deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht Ihre Chancen, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße Banknobet Casino Support,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft kein glücksspielbezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide .

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Zeit aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@bankonbet.com (Sie können mich in die Kopie aufnehmen unter tomas@casino.guru ) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

In der Zwischenzeit können Sie sich in unserem Abschnitt zum verantwortungsvollen Spielen über Tools und Informationen informieren: https://casinoguru-de.com/ratgeber-verantwortungsvolles-spielen

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo, ich habe Ihnen meinen Chatverlauf per Mail geschickt, in diesem habe ich mehrmals um Sperrung gebeten.

Vielen Dank für Ihren Einsatz

Danke für Ihre Antwort.

Ich empfehle Ihnen, Ihren Selbstausschluss zu wiederholen und dabei den Grund dafür anhand der Vorlage, die ich Ihnen zuvor mitgeteilt habe, deutlich zu machen.

Leider können wir auf Grundlage der bereitgestellten Informationen nicht zu dem Schluss kommen, dass das Casino verpflichtet war, Sie vor weiterem Spielen zu schützen, und wir können keine Rückerstattung verlangen.

Nachdem Sie bestätigt haben, dass das Casino Ihr Konto geschlossen hat, wird die Beschwerde geschlossen.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Das Konto wurde nun geschlossen

Danke für die Bestätigung.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.