Bally Bet Sportsbook & Casino PA - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich war fast zwei Jahre lang in diesem Casino … keine Probleme, keine Schwierigkeiten … und plötzlich funktionierte die Seite nicht mehr richtig … Standortfehler („Nur Casino im Staat Pennsylvania …" „Ich komme aus Pennsylvania."). Also kein Problem …

DANN wurde ich aus heiterem Himmel gesperrt, ohne Grund und ohne Erklärung. Außerdem war ich seit ein paar Jahren ohne Probleme bei ihnen. Mein Konto wurde ohne Grund geschlossen und gesperrt, und sie haben nicht mit mir zusammengearbeitet, um irgendwelche Probleme zu lösen.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Liebe deborahannculver19,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die KYC-Verifizierung bestanden?
• Hatten Sie zum Zeitpunkt der Kontosperrung noch Restguthaben auf Ihrem Spielerkonto?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Die Casino-Slots, die ich gespielt habe, waren … ja, ich habe die Verifizierung bestanden. Ich hatte das Konto seit fast 2 Jahren. Ich glaube, es war ein Kontostand von 5 $ auf dem Konto.

Ich wohne in Pennsylvania und spiele die ganze Zeit am selben Ort, nirgendwo anders als von zu Hause aus. Sie geben an, dass es in Pennsylvania ein Casino gibt, das ist mein Bundesstaat.

Meine Verwirrung lag darin, dass ich dort fast zwei Jahre gespielt habe und dann wurde mir gesagt, ich sei gesperrt. Dafür gab es keinen Grund. Es ist nichts anderes passiert, das das verursacht hätte. Es kam aus dem Nichts.

Danke

Liebe deborahannculver19,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an [email protected] . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Ich habe bei diesem Casino keine E-Mails gespeichert, es gab nicht viel hin und her zu chatten. Ich bin seit 2 Jahren bei ihnen und frage mich, warum sie mein Konto ohne Grund geschlossen haben. Ich würde es gerne wieder öffnen.

Vielen Dank, deborahannculver19, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( [email protected] ) steht Ihnen zur Verfügung. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in Kürze zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo deborahannculver19,

Mein Name ist Michal und ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Nach Prüfung Ihres Falls möchte ich Ihnen mitteilen, dass – auch wenn es nicht die kundenfreundlichste Vorgehensweise ist – die meisten, wenn nicht sogar alle Online-Casinos Richtlinien haben, die es ihnen erlauben, das Konto oder die Dienste eines Spielers nach eigenem Ermessen zu kündigen, sofern alle finanziellen Verpflichtungen erfüllt sind. Ich verstehe, dass dies aus Spielersicht nicht optimal ist, aber es ist branchenüblicher Standard.

Ich stimme Ihnen jedoch zu, dass das Casino-Team seine Entscheidung transparenter erläutern könnte. Ich werde das Casino kontaktieren, um die Angelegenheit genauer zu beleuchten und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.

Wir möchten Bally Bet Sportsbook & Casino PA einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrte Damen und Herren von Bally Bet Sportsbook & Casino PA,

Könnten Sie bitte erläutern, warum das Spielerkonto geschlossen wurde? Könnten Sie bitte bestätigen, ob sich vor der Schließung Guthaben auf dem Konto befand?

Falls es Faktoren gibt, die diese Angelegenheit beeinflussen und die möglicherweise nicht für die Öffentlichkeit geeignet sind, teilen Sie mir diese bitte direkt mit unter [email protected]

Okay, danke. Ja, es waren noch 5 Dollar auf dem Konto, als es geschlossen wurde.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Okay, danke.

Liebe deborahannculver19,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren und Ihren Fall lösen, werden wir die Beschwerde wieder öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Pennsylvania Gaming Control Board (PGCB) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen: [Link zur PGCB-Website]. Die Glücksspielbehörde verfügt möglicherweise über weitere Optionen und Instrumente, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, wie die PGCB reagiert hat. [email protected] Die

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru