BallersBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und der Support reagiert nicht.

Hallo,

Ich versuche, meine Gewinne im Ballersbet Casino abzuheben.

Ich habe also gewonnen und das Geld eingesetzt. Anschließend habe ich meine Dokumente zur Überprüfung hochgeladen. Ein paar Tage später habe ich es erneut überprüft und festgestellt, dass ich mich nicht anmelden kann. Ich erhalte diese Fehlermeldung (siehe Anhänge). Ich kontaktiere den Support über das Support-Formular des Casinos. Ein paar Tage später erhalte ich eine Antwort (siehe Anhang). Man teilte mir mit, dass das technische Problem bald behoben sein wird. Am nächsten Tag habe ich es erneut überprüft und konnte mich anmelden. Dann sehe ich, dass meine Dokumente genehmigt wurden, und kann 1026 Dollar abheben.

Ein paar Tage später schaue ich noch einmal nach, um den Status meiner Auszahlung zu überprüfen. Ich erhalte wieder die gleiche Fehlermeldung wie zuvor. Nur dieses Mal habe ich über einen Monat verteilt mehr als zehn E-Mails verschickt. Niemand antwortet mir.

Grüße,

Jane

Liebe Jane678,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen wirksam helfen zu können, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:

• Wann konnten Sie das letzte Mal erfolgreich auf Ihr Casino-Konto zugreifen?
• Wann hat das Casino Sie zuletzt wegen des Anmeldefehlers kontaktiert?
• Haben Sie versucht, Ihre Cookies und Ihren Cache zu löschen, Ihren Browserverlauf zu löschen oder einen anderen Browser oder ein anderes Gerät zum Anmelden zu verwenden?
• Haben Sie zuvor bereits erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Können Sie auch Einzelheiten zum Dokumentenüberprüfungsprozess angeben, etwa welche Dokumente erforderlich waren und wie lange der Prozess gedauert hat?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo Veronika,

Ich werde versuchen, die Fragen zu beantworten.

Wann konnten Sie das letzte Mal erfolgreich auf Ihr Casino-Konto zugreifen?

• Das war am 13. oder 14. Mai

Wann hat das Casino Sie zuletzt wegen des Anmeldefehlers kontaktiert?

• Sie haben mir am 12. Mai eine E-Mail bezüglich des Fehlers geschickt, dann konnte ich mich am 13. oder 14. Mai wieder anmelden.
• Am 15. Mai versuche ich dann, mich erneut anzumelden, um meinen Auszahlungsstatus zu überprüfen, und erhalte denselben Anmeldefehler, da ich mich nicht anmelden konnte.

Haben Sie versucht, Ihre Cookies und Ihren Cache zu löschen, Ihren Browserverlauf zu löschen oder einen anderen Browser oder ein anderes Gerät zum Anmelden zu verwenden?

• Ja, ich versuche, Cookies zu löschen, lade Google Chrome und Brave herunter und probiere es auf einem anderen Laptop aus. Es wird immer derselbe Fehler angezeigt.
• 
  

Haben Sie zuvor bereits erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

• Nein, das ist das erste Mal

Können Sie auch Einzelheiten zum Dokumentenüberprüfungsprozess angeben, etwa welche Dokumente erforderlich waren und wie lange der Prozess gedauert hat?

• Es ist einen Monat her, aber wenn ich mich richtig erinnere, musste ich einen Lichtbildausweis und einen Adressnachweis hochladen. Außerdem habe ich meinen Kontoauszug hochgeladen. Am 8. Mai habe ich das Konto eröffnet und 150 Euro eingezahlt. Ich habe gespielt und gewonnen und meine Dokumente hochgeladen, um eine Auszahlung zu genehmigen. Am 10. Mai habe ich dann nachgesehen, ob meine Dokumente genehmigt wurden, und konnte mich nicht anmelden. Ich erhalte immer wieder die Anmeldefehlermeldung. Ich habe den Support kontaktiert und ihm eine E-Mail geschickt. Am 12. Mai wurde mir per E-Mail mitgeteilt, dass das Problem heute behoben wird. Ich konnte mich am nächsten Tag wieder anmelden.

Grüße,

Jane

Vielen Dank, Jane678, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten ( martin.l@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Jane678,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich bin Martin und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Als Erstes möchte ich den Vertreter des BallersBet Casinos einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns die Angelegenheit erläutern? Warum ist das Konto des Nutzers gesperrt? Gab es ein Problem bei der Verifizierung? Vielen Dank im Voraus für Ihre Einschätzung. Sollten vertrauliche Hinweise vorliegen, informieren Sie mich bitte unter martin.l@casino.guru .

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Jane678,

Es tut mir leid, bestätigen zu müssen, dass wir den Beschwerdelösungsprozess nicht fortsetzen können, da wir keine Antwort vom Casino zu diesem Problem erhalten haben, und gezwungen sind, ihn als „ungelöst" zu schließen.

Normalerweise ist eine enge Kommunikation aller drei Parteien (Spieler, Casino und Vermittler) erforderlich, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist dies nicht der Fall, und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.

Leider konnte ich Ihnen nicht weiterhelfen, aber bedenken Sie, dass sich das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt und andere Spieler in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen können.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.