B7 Casino - Der Spieler sucht nach einer Lösung, nachdem sein Antrag auf Selbstsperre nicht bearbeitet wurde.

Hallo,

Ich habe bei B7 Casino (ProgressPlay) eine Selbstsperre beantragt. Das System forderte mich auf, meine E-Mails auf eine Bestätigung zu überprüfen. Die E-Mail kam nie an – ich habe Posteingang und Spam-Ordner überprüft; Screenshots sind beigefügt.

Da der Selbstausschluss nicht aktiviert wurde, spielte ich weiter und verlor nach der Aufforderung 4447 € (4000 € Gewinn + 447 € Einzahlung).

Ich habe den Support kontaktiert. Der Fall wurde an die Compliance-Abteilung weitergeleitet. Bisher habe ich keine Antwort erhalten.

Wichtigste Fakten:

• Screenshots der Anfrage und der anschließenden Einzahlungen.

Ich erhalte überhaupt keine E-Mails von ihnen – weder Bonusangebote noch Informationen zum Zurücksetzen des Passworts. Letzte Woche habe ich bei Bruno Casino (derselben Plattform) ein neues Passwort angefordert – ich erhielt keine automatische E-Mail, sondern musste sie manuell vom Support erhalten.

• In ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Punkt 8) heißt es: „Bei Antrag auf Selbstausschluss wird das Unternehmen das Konto umgehend schließen." Sie haben ihre eigenen Regeln nicht eingehalten.

Meine Fragen:

1. Länger warten oder jetzt eine MGA-Beschwerde einreichen?

2. Ähnliche Erfahrungen mit ProgressPlay?

3. Wie stehen meine Chancen?

Danke für jeden Tipp.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit B7 Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Haben Sie irgendwelche Glücksspielprobleme geäußert, für die Sie Unterstützung benötigen? Haben Sie um Schutz gebeten oder einen Kontrollverlust über Ihr Glücksspielverhalten zum Ausdruck gebracht, für den Sie Unterstützung benötigen?
• Könnten Sie mir bitte die Nachricht zukommen lassen, in der Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben? Bitte senden Sie mir die Informationen, falls vorhanden, mit Zeitstempel an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?

Falls Ihr Konto derzeit nicht gesperrt ist, empfehle ich Ihnen als nächsten Schritt, sich erneut mit einem schriftlichen Antrag auf Selbstausschluss per E-Mail an das Casino zu wenden. support@b7casino.com und fügen Sie mich gleichzeitig bitte in die Kopie der E-Mail an folgende Adresse ein: tomas@casino.guru

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße an den B7 Casino Support,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich beantworte alle Ihre Fragen in einer Nachricht und bin bereit, Ihrer Empfehlung zu folgen.

1. Ist Ihr Konto zugänglich?

Nein, mein B7 Casino-Konto ist derzeit gesperrt. Ich habe einen Screenshot als Bestätigung beigefügt.

2. Haben Sie dem Beratungsdienst irgendwelche Glücksspielprobleme mitgeteilt?

Ja, genau das habe ich getan, indem ich am 13. Februar 2026 auf den Button „Selbstsperre beantragen" geklickt habe. Das war mein klares Signal, dass ich aufhören wollte. Das Problem ist nur, dass die Bestätigungs-E-Mail nie angekommen ist.

3. Könnten Sie die Nachricht teilen, in der Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben?

Ich habe die Anfrage über das Formular auf der Webseite eingereicht. Ich habe keine Bestätigung vom Casino erhalten, aber ich habe einen Screenshot der Anfrage selbst (im Anhang).

4. Wann konnten Sie im Casino zuletzt eine Einzahlung vornehmen?

Meine letzte Einzahlung erfolgte am 13. Februar 2026, nachdem ich den Selbstausschluss beantragt hatte. Ich habe auch einen Screenshot dieser Einzahlung (447 €) beigefügt.

5. Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?

Nein, ich habe bisher keine substanzielle Antwort vom Casino erhalten. Ich habe lediglich eine automatische Eingangsbestätigung meiner Beschwerde erhalten.

6. Wann genau wurde Ihr Konto gesperrt?

Mein Konto wurde erst gesperrt, nachdem ich mich wegen meiner Verluste an den Support gewandt hatte – also nachdem ich bereits 4447 € verloren hatte. Der von mir über die Webseite beantragte Selbstausschluss funktionierte nicht – die Bestätigungs-E-Mail kam nie an, und mein Konto blieb aktiv. Genau wegen dieses Systemfehlers spielte ich weiter und verlor noch mehr.

Weitere Beweise:

• Ich habe eine Videoaufnahme, die beweist, dass keine E-Mails zum Zurücksetzen des Passworts empfangen werden (falls dies benötigt wird).

Ich bin bereit, Ihrer Empfehlung zu folgen und einen offiziellen Antrag auf Selbstsperre per E-Mail zu senden, wobei ich Sie in Kopie setze.

Separate Anfrage:

Bitte veröffentlichen Sie meine Screenshots und persönlichen Daten nicht öffentlich im Forum. Ich stimme der Veröffentlichung lediglich allgemeiner Informationen zur Beschwerde zu.

Hallo Tomas,

Ich möchte noch ein wichtiges Beweisstück hinzufügen. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von B7 Casino, insbesondere Abschnitt 8 – Verantwortungsvolles Spielen, geprüft.

Hier ist, was ihre Regeln besagen und wie sie diese verletzt haben:

1. Punkt 8.1 besagt:

„Nachdem der Spieler einen Selbstausschluss beantragt hat, wird das Unternehmen das betreffende Konto umgehend schließen und ihn daran hindern, auf diesem Konto zu spielen."

Was ist passiert:

Ich habe am 13. Februar 2026 einen Antrag auf Selbstsperre gestellt. Mein Konto wurde nicht sofort geschlossen. Es blieb aktiv, und ich spielte weiter und verlor 4447 €.

2. Die Anforderung einer E-Mail-Bestätigung:

Die Regeln sehen außerdem eine 24-stündige Bedenkzeit vor, die das Anklicken eines Links in einer E-Mail erfordert. Jedoch:

Die E-Mail ist nie angekommen. Ich habe Screenshots von meinem leeren Posteingang und Spamordner.

Punkt 8.1 erwähnt keine E-Mail-Bestätigung. Er verspricht einen „sofortigen" Abschluss. Die E-Mail-Anforderung ist eine zusätzliche Bedingung, die nicht in der Hauptregel enthalten ist, und sie hat nicht funktioniert.

3. Die Folge ihres Scheiterns:

Da deren System die E-Mail nicht versenden konnte, wurde der Selbstausschluss nie aktiviert. Mein Konto blieb aktiv, und ich verlor 4447 €, nachdem ich den Selbstausschluss beantragt hatte.

Abschluss:

B7 Casino hat gegen seine eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Punkt 8.1) verstoßen, indem es mein Konto nicht umgehend geschlossen hat. Der Ausfall des E-Mail-Systems liegt in deren Verantwortung, nicht in meiner. Dies stellt einen klaren Verstoß gegen die Sorgfaltspflicht und die Lizenzbestimmungen dar.

Ich habe Ihnen den relevanten Abschnitt ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Information beigefügt.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Cristii,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Tomas