Awintura Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und erfordert mehrere Raten.

Ich habe am 9. Juni bei diesem Casino eine Auszahlungsanforderung gestellt, aber die Auszahlung wurde nicht innerhalb von 14 Werktagen durchgeführt, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben.

Auf meine Nachfrage hin wurde mir gesagt, ich solle die Auszahlung stornieren, die Auszahlung in jeweils 100 $ aufteilen und das Geld erneut abheben. Wenn ich die Auszahlung storniere, würde es jedoch sehr lange dauern, bis ich erneut abheben kann.

Von einem Spieler kann man nicht erwarten, dass er eine Auszahlung in mehr als 20 Raten beantragt, und er hat auch nicht die Zeit dafür.

Es ist die Aufgabe des Casinos, Auszahlungen in Raten vorzunehmen und es sollte ihm nicht gestattet sein, dies durch Weitergabe an den Benutzer zu tun.

Bitte rufen Sie die Casino-Vertreter hier an, um eine Predigt zu halten.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Awintura Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen? Wurden Ihre vorherigen Auszahlungsanträge aufgrund einer Ablehnung durch den Zahlungsanbieter storniert?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Können Sie bitte angeben, welche Zahlungsmethode Sie bei der Auszahlung gewählt haben?
• Ist es Ihnen möglich, gemäß den Vorschlägen des Casinos eine zusätzliche Auszahlung zu beantragen?
• Haben Sie das Problem mit dem Casino weiter besprochen? Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zu diesem Thema mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

In der Vergangenheit waren Abhebungen erfolgreich.

Auf der Wallet-Seite liegen keine Fehler vor.

Die Auszahlungsmethode ist MIFINITY.

Bei anderen Auszahlungsmethoden, wie etwa bei virtueller Währung, tritt ein Fehler auf.

Es ist nicht praktikabel, zusätzliche

Wenn Sie jeweils Abhebungen von 100 $ anfordern, dauert es enorm lange, bis alle zwei Wochen 100 $ abgehoben sind.

Darüber hinaus bleibt keine Zeit, mehr als 20 Auszahlungsanträge zu stellen.

Wenn das Casino die Gelder aufgrund eines Problems auf seiner Seite nicht auf einmal abheben kann, kann das Casino die Gelder einfach in einzelne Abhebungen aufteilen.

Es ist verrückt, Benutzer zu zwingen, ihre Abhebungen zu stornieren, sie dann weiter aufzuteilen und Dutzende von Abhebungsanträgen einzureichen.

Ich habe am Anfang der Beschwerde eine E-Mail des Casinos angehängt.

Wenn das Casino Probleme mit Ihrer Auszahlung hat und Ihnen dann empfiehlt, kleinere Auszahlungen vorzunehmen, können wir einer solchen Lösung Ihres Problems nichts entgegensetzen.

• Können Sie nur eine einzige Auszahlungsanforderung stellen oder können mehrere Auszahlungsanforderungen gleichzeitig gestellt werden?
• Haben Sie das Casino kontaktiert, nachdem Ihnen diese Lösung zur Auszahlung Ihrer Gewinne empfohlen wurde? Welche Antwort haben Sie erhalten?

Mehrere Auszahlungsanträge können nicht gleichzeitig gestellt werden.

Wenn ich also 2.400 $ in Raten abheben möchte, dauert es Dutzende von Minuten, nur um eine Auszahlungsanforderung einzureichen.

Dafür habe ich keine Zeit.

Wenn ich die Auszahlung in jeweils 100 $ aufteile, würde es außerdem mehrere Monate dauern, alle paar Tage 100 $ abzuheben.

In den Geschäftsbedingungen des Casinos ist eindeutig eine Auszahlungsfrist festgelegt, und das ist inakzeptabel.

Ich kann nicht richtig mit dem Casino kommunizieren.

Bitte rufen Sie hier den Casino-Vertreter an und stellen Sie folgende Fragen:

- Warum muss der Benutzer das Geld aufteilen

- Gibt es einen legitimen Grund, warum das Casino das Geld nicht manuell aufteilen und abheben kann?

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Guten Tag. Die Site-Administration hat beschlossen, den angeforderten Betrag von 2660 USD abzuheben und das Konto anschließend aufgrund der Entscheidung des Sicherheitsdienstes zu sperren. Regelpunkt:

10.5. Wir sind berechtigt, Kunden den Zugang zur Website zu sperren und ihre Konten ohne vorherige Benachrichtigung zu sperren, wenn der Verdacht auf betrügerische Aktivitäten besteht. In solchen Fällen haften wir nicht für die Rückerstattung oder Entschädigung von Guthaben auf den Konten dieser Kunden. Darüber hinaus sind wir berechtigt, Strafverfolgungsbehörden über illegale Aktivitäten zu informieren. Kunden sind verpflichtet, bei der Untersuchung solcher Fälle uneingeschränkt mit uns zu kooperieren.

Sie können sicher sein, dass Ihr Geld in naher Zukunft definitiv auf Ihre angegebene Zahlungsmethode ausgezahlt wird. Nach einer erfolgreichen Auszahlung wird Ihr Konto jedoch gesperrt, da der Spieler für unser Projekt unerwünscht ist.

Beste grüße,

Awintura Casino

Ich habe kein Fehlverhalten begangen.

Sie waren es, die den Abzug einseitig verzögerten und dann die unrealistische Forderung stellten, mehr als 20 Abzugsanträge zu stellen.

Ich habe nicht die Absicht, die Sperrung meines Kontos zu akzeptieren.

Bitte geben Sie eine für Casinoguru akzeptable Erklärung ab, warum die Methode „Auszahlung in Raten durch das Casino" nicht möglich ist.

Wenn Sie einen triftigen Grund nennen können, werde ich Ihrem Wunsch nachkommen.

Liebes Awintura Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zu den mutmaßlichen betrügerischen Aktivitäten mitteilen, die zur Schließung des Spielerkontos und zur Beschlagnahmung seiner Gelder geführt haben? Sie können diese Informationen gerne hier oder privat per E-Mail an folgende Adresse weitergeben: jakub.m@casino.guru .

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Dies ist ein Bild im Zusammenhang mit vier zusätzlichen Auszahlungsanträgen in Höhe von 100 $, die ich beantragt habe.

Wie Sie sehen, habe ich am 9. Juli eine Auszahlung beantragt und nach einem Monat wurden nur drei dieser Auszahlungen abgeschlossen.

Und das, obwohl das Casino in seinen Servicebedingungen eindeutig eine Frist für die Auszahlungsabwicklung vorschreibt.

Wenn ich meine Auszahlung wie vom Casino gefordert auf 20 Mal aufteile, würde die Auszahlung sechs Monate dauern.

Das ist inakzeptabel.

Guten Tag,

Derzeit wurden alle Auszahlungsanfragen bis auf eine erfolgreich bearbeitet. Die Entscheidung, das Konto nach der Auszahlung zu sperren, wurde von unserer Betrugsbekämpfungsabteilung getroffen. Sie gab die Information weiter, dass es notwendig sei, Geld abzuheben und es dann zu sperren.

Wir bitten Sie, Beweise für den Betrug vorzulegen, aber verstehen Sie das nicht?

Zuvor hat das Casino noch nicht die Frage beantwortet, warum Auszahlungen in 100-Dollar-Schritten erfolgen müssen.

Tatsächlich wurde durch Aussagen von Casino-Verantwortlichen bekannt, dass Auszahlungen technisch möglich sind, ohne sie in Raten aufzuteilen.

Warum haben sie das nicht von Anfang an getan?

Objektiv betrachtet handelt es sich hierbei lediglich um eine Zahlungsverweigerung oder -verzögerung, und Sie erfinden einen Betrug, um dies zu rechtfertigen.

Guten Tag. Die letzte Transaktion wurde erfolgreich abgeschlossen. Wie ich Ihnen bereits sagte, wurde diese Entscheidung von der Betrugsbekämpfungsabteilung getroffen, die Sie als unerwünschten Spieler betrachtete. Und da Ihr gesamtes Geld erfolgreich abgehoben wurde, betrachte ich die Beschwerde als gelöst.

Auf dem Konto ist noch ein Restguthaben vorhanden.

Ich habe nicht die Absicht, die Schließung meines Kontos zu akzeptieren, sofern kein Beweis für ein Fehlverhalten vorgelegt wird.

Ich bin wütend, weil ich behandelt werde, als hätte ich ohne jede Grundlage ein Fehlverhalten begangen.

Dies ist Verleumdung und Beleidigung.

Lieber andandjonnyx ,

Könnten Sie bitte den Restbetrag auf Ihrem Konto bestätigen?

Wie kann ich überprüfen, ob mein Konto geschlossen wurde?

Zunächst müssen Sie Beweise für einen Betrug seitens des Casinos vorlegen.

Lieber andandjonnyx ,

Gestatten Sie mir bitte, einige Punkte klarzustellen.

Bei Ihrer Beschwerde haben Sie klar und deutlich angegeben, dass Sie 2.800 $ auf Ihrem Konto haben, und genau diesen Betrag als Streitwert angegeben. Nach mehreren Abhebungen wurde Ihr Konto geschlossen. Nun behaupten Sie, es sei noch ein Restguthaben vorhanden. Das ist ganz einfach: Ziehen Sie einfach den abgehobenen Betrag von den ursprünglichen 2.800 $ ab und teilen Sie mir das Ergebnis mit.

Zur Klarstellung: Das Casino hat das uneingeschränkte Recht, Ihr Konto nach eigenem Ermessen und ohne Angabe von Gründen zu schließen. Wir unterstützen dieses Recht und greifen nur ein, wenn ein Casino nach der Schließung unrechtmäßig Gelder einbehält. Da das Casino angibt, dass kein Restguthaben vorhanden ist (was ich unabhängig überprüfen werde), wollte ich dies direkt mit Ihnen klären.

Ihre Weigerung, eine klare Antwort zu geben, macht dies unnötig schwierig.

Liebes Awintura Casino,

Sie haben angegeben, dass der Spieler bereits sein gesamtes Guthaben abgehoben hat, während der Spieler das Gegenteil behauptet. Könnten Sie bitte Belege vorlegen – beispielsweise einen Screenshot aus Ihrem System oder andere relevante Aufzeichnungen –, die bestätigen, dass das Guthaben vor der Kontoschließung vollständig abgehoben wurde?

Sie können die relevanten Materialien hier einreichen oder sie privat an meine E-Mail-Adresse senden unter jakub.m@casino.guru .

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Während ich eine Beschwerde einreichte, wurde das Aktionspreisgeld auf mein Konto überwiesen.

Dieser Betrag sollte noch vorhanden sein.

Guten Tag, genau, ich entschuldige mich. Die Auszahlungsanforderung belief sich auf 2810 $, aber ich sehe, dass der Benutzer 62,63 $ auf dem Konto übrig gelassen hat. Wenn Sie diesen Betrag abheben möchten, können wir das Konto entsperren. Sie reichen eine Auszahlungsanforderung ein und nach erfolgreicher Auszahlung wird das Konto dauerhaft gesperrt.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) andandjonnyx,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Kubo

Hallo zusammen ,

Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von andandjonnyx erneut geöffnet, da die Beschwerde anscheinend versehentlich geschlossen wurde, obwohl auf dem Konto des Spielers noch ein Restguthaben vorhanden war.

Liebes Awintura Casino,

Könnten Sie bitte, wie von Ihnen zuvor vorgeschlagen, mit der Entsperrung des Spielerkontos und der Auszahlung des verbleibenden Guthabens fortfahren? Teilen Sie uns bitte mit, welche zusätzlichen Schritte oder Anforderungen seitens des Spielers erforderlich sind, um diesen Vorgang abzuschließen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Stellen Sie sicher, dass Sie ordnungsgemäße Beweise dafür vorlegen, dass ich einen Betrug begangen habe.

Zwar können Casinos Spielerkonten ohne Angabe von Gründen sperren, doch würde dies ihrem Ruf erheblich schaden.

Um dies zu vermeiden, behauptet das Casino diesmal, ich hätte betrügerische Aktivitäten durchgeführt.

Können sie diese Beweise nicht vorlegen, versucht dieses Casino, mit böswilligen Ausreden seinem schlechten Ruf zu entgehen und muss mit empfindlichen Strafen rechnen.

Guten Tag,

Der Spieler wurde heute für die Auszahlung des restlichen Guthabens entsperrt. Auf die Site kann bereits zugegriffen werden.

Beste grüße,

Awintura Casino

Wann werden Sie endlich Beweise für die betrügerischen Aktivitäten vorlegen?

Ein Unternehmen würde doch sicherlich keine Betrugsvorwürfe erfinden, um die Auszahlungsanfrage einer Einzelperson abzulehnen, oder?

Lieber andandjonnyx ,

Wie bereits erwähnt, behält sich das Casino das Recht vor, jedes Konto ohne Angabe von Gründen zu schließen. Bitte informieren Sie mich, sobald Sie Ihr Geld erhalten haben.

Es ist jedoch nur natürlich, dass Casinos, die solche Praktiken tatsächlich anwenden, als gefährlich angesehen werden.

Wenn ein Casino tatsächlich solche Dinge getan hat, müssen Sie zumindest seine Bewertung herabsetzen und die Benutzer warnen.

Um dies zu verhindern, hat das Casino meine betrügerischen Aktivitäten erfunden.

Bitte verhängen Sie hierfür angemessene Strafen.

Die Auszahlung wurde abgeschlossen, stellen Sie jedoch bitte sicher, dass das Casino ordnungsgemäße Beweise für betrügerische Aktivitäten vorlegt.

Wenn dies nicht möglich ist, stufen Sie die Bewertung dieses Casinos bitte deutlich herab.

Es ist inakzeptabel, betrügerische Aktivitäten zu erfinden, um nicht den Ruf eines Casinos zu haben, das Benutzerkonten ohne Grund sperrt.

Lieber andandjonnyx ,

Da Ihr Geld vollständig zurückerstattet wurde, sind alle Vorwürfe oder Gründe für die Kontoschließung nicht mehr relevant. Ich werde nun fortfahren, die Beschwerde als gelöst abzuschließen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.