AvoCasino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Hallo.

Ich habe mehrmals mit dem Support gechattet und unzählige E-Mails an den Support und einen angeblichen VIP-Mitarbeiter namens Andrew geschickt. Sie versprechen immer wieder, sich darum zu kümmern, aber es passiert einfach nichts. Sie lügen mich immer wieder an.

Ich warte nun seit fast zwei Monaten auf die Auszahlung von 450 €. Alle KYC-Anforderungen habe ich erfüllt. Jetzt werde ich komplett ignoriert, und selbst im Chat reagiert niemand auf mich. Auch auf meine E-Mails erhalte ich keine Antwort.

Ich verstehe nicht, warum das Casino wegen eines so geringen Betrags so unverschämt ist. Ich habe sie gewarnt, dass ich mich beschweren werde, aber das scheint sie nicht zu interessieren. Deshalb reiche ich hier meine Beschwerde ein. Screenshots der Transaktionshistorie sind beigefügt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Anhand der Screenshots, die Sie mit Ihrer Beschwerde hochgeladen haben, scheint Ihre KYC-Verifizierung noch nicht abgeschlossen zu sein. Haben Sie bereits Dokumente zur Verifizierung Ihrer Zahlungsmethoden eingereicht?
• Bitte beachten Sie, dass dies üblicherweise der zweite Schritt des KYC-Verfahrens ist und der Überprüfung der für Ein- und Auszahlungen im Casino verwendeten Zahlungsmethoden dient. Der dritte Schritt, wie in Ihrem Screenshot dargestellt, wäre die Überprüfung Ihrer Adresse.
• Welche Zahlungsmethoden haben Sie bisher für Ein- und Auszahlungen verwendet?
• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika