AvoCasino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Hallo.

Ich habe mehrmals mit dem Support gechattet und unzählige E-Mails an den Support und einen angeblichen VIP-Mitarbeiter namens Andrew geschickt. Sie versprechen immer wieder, sich darum zu kümmern, aber es passiert einfach nichts. Sie lügen mich immer wieder an.

Ich warte nun seit fast zwei Monaten auf die Auszahlung von 450 €. Alle KYC-Anforderungen habe ich erfüllt. Jetzt werde ich komplett ignoriert, und selbst im Chat reagiert niemand auf mich. Auch auf meine E-Mails erhalte ich keine Antwort.

Ich verstehe nicht, warum das Casino wegen eines so geringen Betrags so unverschämt ist. Ich habe sie gewarnt, dass ich mich beschweren werde, aber das scheint sie nicht zu interessieren. Deshalb reiche ich hier meine Beschwerde ein. Screenshots der Transaktionshistorie sind beigefügt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Anhand der Screenshots, die Sie mit Ihrer Beschwerde hochgeladen haben, scheint Ihre KYC-Verifizierung noch nicht abgeschlossen zu sein. Haben Sie bereits Dokumente zur Verifizierung Ihrer Zahlungsmethoden eingereicht?
• Bitte beachten Sie, dass dies üblicherweise der zweite Schritt des KYC-Verfahrens ist und der Überprüfung der für Ein- und Auszahlungen im Casino verwendeten Zahlungsmethoden dient. Der dritte Schritt, wie in Ihrem Screenshot dargestellt, wäre die Überprüfung Ihrer Adresse.
• Welche Zahlungsmethoden haben Sie bisher für Ein- und Auszahlungen verwendet?
• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo.

Ja, ich habe die KYC-Prüfung abgeschlossen, und sie haben keinerlei Angaben zu benötigten Dokumenten gemacht. Sie ignorieren mich komplett und lügen mich im Chat ständig an. Es ist unglaublich, dass sie für so einen geringen Betrag so weit gehen, in der Hoffnung, dass ich aufgebe.

Ich habe Crypto ETH verwendet, und wie Sie den Screenshots entnehmen können, wurden mir 350 € überwiesen, die restlichen 450 € jedoch nicht; diese sind seit dem 21. März 2026 ausstehend.

Ich habe nur an zufälligen Spielautomaten gespielt, sonst nichts.

Der Screenshot, den Sie mir zusammen mit Ihrer Beschwerde geschickt haben, enthält folgende Informationen:

Haben Sie Dokumente hochgeladen, um Ihre Zahlungsmethode zu bestätigen?

Sehr geehrte(r) Adnanabim,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo.

Sie haben mich nicht aufgefordert, meine Zahlungsmethode zu verifizieren. Viele Casinos verlangen dies nicht bei Einzahlungen mit Kryptowährung. Wie ich bereits in meiner Beschwerde erwähnte, habe ich bereits eine Auszahlung erhalten, und wie Sie den Chatverläufen entnehmen können, wurde die Verifizierung der Zahlungsmethode zu keinem Zeitpunkt erwähnt. Man sieht deutlich, dass sie nur reden und lügen. Auf der Seite zur Verifizierung der Zahlungsmethode werden lediglich Bank- oder Kreditkarten angezeigt. Es gibt keine Option zur Auswahl einer Krypto-Wallet. Siehe beigefügten Screenshot. Ich habe ihnen jedoch meinen Kontoauszug als Zahlungsnachweis geschickt, was abgelehnt wurde. Sie haben mich weder per E-Mail noch im Chat jemals dazu aufgefordert.

Hallo Adnanabim,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber Adnanabim

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lucia bearbeitet ( lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo Adnanabim,

Mein Name ist Lucia und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Liebes AvoCasino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Lucia

Lieber Adnanabim , liebes CasinoGuru-Team,

Vielen Dank für die Einladung. Die Auszahlung des Nutzers wurde erfolgreich bearbeitet. Danke!

Hallo. Ja, ich habe das Geld erhalten.

Dass ein Casino sich so verhält, dass man sich wegen 450 € beschweren muss, obwohl ich erst nach drei Monaten eine Auszahlung erhalten habe, um einen Sicherheitsindex von 8,0 zu erreichen, ist jedoch irreführend. Das ist eindeutig Absicht. Ich bin mir sicher, dass viele das Beschwerdesystem hier bei Casino Guru nicht kennen. Es ist beschämend, dass Kunden so weit gehen müssen, um ihre Auszahlung zu erhalten, insbesondere bei einem so kleinen Betrag. Obwohl das Problem gelöst ist, finde ich, dass die Bewertung niedriger ausfallen sollte, da sie meiner Meinung nach nicht der Realität des Casinos und seinem Verhalten entspricht.

Hallo Adnanabim,

Vielen Dank für die Information, und es freut mich zu hören, dass Sie Ihr Geld endlich erhalten haben.

Ich verstehe Ihren Ärger vollkommen. Monate auf eine Auszahlung zu warten und ein Beschwerdeverfahren durchlaufen zu müssen, um Informationen und eine Lösung zu erhalten, ist alles andere als ein optimales Kundenerlebnis. Ihre Enttäuschung über die Art und Weise, wie die Situation gehandhabt wurde, ist nachvollziehbar.

Bezüglich des Sicherheitsindex des Casinos möchte ich klarstellen, dass dieser nicht allein auf einer einzelnen Beschwerde oder einem Einzelfall basiert. Die Bewertung berücksichtigt eine Vielzahl von Faktoren, darunter die Lizenzierung des Casinos, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die bisherige Beschwerdehistorie, die Beschwerdelösungsquote, die Reaktionsfähigkeit, das Feedback der Spieler und unsere Gesamterfahrung mit dem Betreiber in zahlreichen Fällen.

Beschwerden wie Ihre tragen zu unserer Bewertung eines Casinos bei und werden bei der Berechnung und Aktualisierung des Sicherheitsindex berücksichtigt. Die Bewertung spiegelt jedoch die Gesamtleistung und das Risikoprofil des Casinos wider und nicht den Ausgang eines einzelnen Streitfalls.

Seien Sie versichert, dass Ihre Beschwerde und die damit verbundenen Umstände in unsere Akten aufgenommen werden und zukünftige Bewertungen des Casinos beeinflussen können. Fälle von übermäßigen Verzögerungen, mangelhafter Kommunikation oder anderen problematischen Praktiken werden genau beobachtet und bei der Überprüfung der Casino-Bewertungen berücksichtigt.

Vielen Dank für Ihre Geduld während des gesamten Prozesses und dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Das Feedback der Spieler ist ein wichtiger Bestandteil unserer Arbeit und hilft uns, stets genaue Casino-Bewertungen und -Einstufungen zu gewährleisten.

Da Ihr Problem gelöst wurde, werden wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback kann anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Lucia S

Casino Guru