AvoCasino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers verzögert sich.

Hallo Team,

Ich möchte mich bei Avocasino beschweren, da ich seit dem 14. März auf meine erste Auszahlung warte. Mein Konto ist verifiziert. Es sind nun über fünf Wochen vergangen, und ich habe das Unternehmen mehrfach kontaktiert und E-Mails geschrieben. Ich erhalte keine Antwort auf meine E-Mails, und auch im Live-Chat bekomme ich immer dieselbe Antwort.

Hussein, es tut mir sehr leid, dass die Bearbeitung Ihrer Auszahlungsanfrage länger gedauert hat als erwartet. Ich habe Ihre Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit diese den Grund prüft und die Bearbeitung beschleunigt. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald wir eine Antwort erhalten. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Hus777,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen vom Casino vorgenommen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?
• Könnten Sie bitte klären, ob dieser Abschnitt die Verzögerung verursachen könnte?
• Wann haben Sie zuletzt eine Rückmeldung vom Support bezüglich der verzögerten Auszahlung erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Danke für die Hilfe, ich werde die Fragen beantworten.

• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen vom Casino vorgenommen?

Nein, das ist meine erste Auszahlung.

• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?

Ja, ich habe einen 100-prozentigen Einzahlungsbonus genutzt und die Umsatzbedingungen erfüllt.

• Könnten Sie bitte klären, ob dieser Abschnitt die Verzögerung verursachen könnte?

Dieser Abschnitt dient der E-Mail-Verifizierung. Ich habe es mehrmals versucht, aber keine E-Mail erhalten. Ich habe den Live-Chat kontaktiert, und mir wurde versichert, dass dies für die Auszahlung keine Rolle spielt. Mein Konto sei vollständig verifiziert, und die zuständige Abteilung kümmere sich um meine Auszahlung.

• Wann haben Sie zuletzt eine Rückmeldung vom Support bezüglich der verzögerten Auszahlung erhalten?

Ich habe sie gestern kontaktiert, während ich hier meine Beschwerde eingereicht habe, und erhielt dieselbe Nachricht, die ich nun schon sechsmal bekommen habe. Ich habe sie jede Woche einmal kontaktiert.

Hussein, es tut mir sehr leid, dass die Bearbeitung Ihrer Auszahlungsanfrage länger gedauert hat als erwartet. Ich habe Ihre Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit diese den Grund prüft und die Bearbeitung beschleunigt. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald wir eine Antwort erhalten. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Lieber Hus777,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lucia bearbeitet ( lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Hus777,

Mein Name ist Lucia und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Liebes AvoCasino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Lucia

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo, kurzes Update: Ich habe heute nach zwei Monaten Wartezeit meine Auszahlung erhalten. Ich denke, Avocasino hat meinen Fall gesehen. Ich habe jetzt meine zweite Auszahlung über 5000 NOK veranlasst. Bitte lassen Sie den Fall offen, bis ich die Zahlung erhalten und mein Geld abheben konnte.

Danke

Liebes CasinoGuru-Team,

Vielen Dank für Ihren Hinweis. Der Auszahlungsantrag des Kunden wurde bearbeitet, sein neuer Antrag wird noch bearbeitet. Danke!

Hallo,

Es freut mich zu hören, dass sich die Dinge in die richtige Richtung entwickeln. Ich lasse diese Beschwerde so lange offen, bis ich die Bestätigung erhalte, dass alle Gelder eingegangen sind.

Sehr geehrte(r) Hus777,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Lucia
Ihr Casino Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Antrag von Hus777 wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Liebes AvoCasino-Team,

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie uns über den aktuellen Stand der Spielerauszahlungen informieren könnten. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Liebes CasinoGuru-Team,

Die Auszahlung des Nutzers wird noch bearbeitet. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld!

Liebes AvoCasino-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir bitten Sie, uns über alle Entwicklungen in dieser Angelegenheit auf dem Laufenden zu halten. Wir würden es sehr begrüßen, wenn Sie diesem Fall Priorität einräumen könnten.

Hallo!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Die Auszahlung wird heute bearbeitet. Danke!

Hallo,

Es freut mich zu hören, dass sich die Dinge in die richtige Richtung entwickeln. Ich lasse diese Beschwerde offen, bis ich von Hus777 die Bestätigung erhalte, dass alle Gelder eingegangen sind.

Hallo Lucia, vielen Dank. Wenn ich jetzt mein Konto überprüfe, steht dort „In Bearbeitung" anstatt „Ausstehend", wie es vorher der Fall war.

Ich habe das Geld noch nicht erhalten, aber die Transaktionsänderung ist mir aufgefallen. Ich melde mich, sobald ich es erhalten habe.

Hallo Lucia, ich habe heute Morgen die 5800 NOK erhalten. Meine letzte Abhebung von 1159 NOK habe ich heute getätigt. Ich möchte diesen Fall offen halten, bis ich diese Zahlung erhalten habe. Danach hat Avocasino mein gesamtes Guthaben ausgezahlt.

Danke

Hallo Hus777,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich würde mich freuen, wenn Sie mich informieren könnten, sobald Sie den Restbetrag erhalten haben.

Sehr geehrter Hus777 , sehr geehrtes CasinoGuru-Team,

Bitte beachten Sie, dass alle Auszahlungen der Nutzer erfolgreich abgeschlossen wurden.

Hallo, ich kann bestätigen, dass ich das gesamte Geld erhalten habe. Vielen Dank.

Hallo, ich kann bestätigen, dass ich das gesamte Geld erhalten habe. Vielen Dank für die Hilfe, Casino Guru Team.

Lieber Hus777,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback kann anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Lucia S

Casino Guru