AvoCasino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von KYC-Problemen.

Ich habe am 31. März 2026 eine Auszahlungsanfrage über 500 USDT gestellt. Diese ist 21 Tage später immer noch in Bearbeitung. Als Grund wird ein angeblicher KYC-Konflikt angegeben, der laut den vorliegenden Informationen gar nicht existiert.

**Was mir das Casino selbst mitteilt:**

Auf der KYC-Dokumentenseite meines Kontos sind Identität, Zahlungsmethode und Adresse alle als „Verifizierung abgeschlossen / Verifiziert" gekennzeichnet. Sowohl KYC-Kontakte als auch KYC-Dokumente weisen grüne Häkchen auf.

- Live-Chat (Mitarbeiter Rick, 20. April): *„Ich habe Ihr Konto geprüft und sehe keine zusätzlichen Dokumentenanforderungen."*

**Was mir der VIP-Manager sagt:**

Der VIP-Manager behauptet, Dokumente fehlten, weigert sich aber trotz mehrfacher direkter Nachfrage, die fehlenden Dokumente zu nennen. Derselbe Manager unterzeichnete E-Mails mit „Andrew", dann mit „Jay" (unterschrieb als Sam), dann wieder mit „Sam" und bezeichnete das Casino in einer E-Mail, die angeblich mein AvoCasino-Konto betraf, sogar als „AeroBet". Das weckt nicht gerade das Vertrauen, dass sich tatsächlich jemand um meine Akte kümmert.

Als ich direkt fragte, was benötigt werde, hieß es, es sei *meine* Verantwortung zu wissen, was ich eingereicht habe und „alle erforderlichen Dokumente erneut zu senden". Das ist keine Verifizierungsanfrage, sondern ein Hinhaltetaktik. Eine legitime KYC-Anfrage nennt das benötigte Dokument.

**Zeitleiste:**

- 31. März: Rücktritt beantragt. Noch in Bearbeitung.

- 16. April: Mein VIP-Manager gratuliert mir unaufgefordert per E-Mail zu meinen Gewinnen. Von KYC-Problemen war keine Rede.

- 17. April: Ich frage nach der Verzögerung. Mir wird mitgeteilt, dass der Fall an die Finanzabteilung weitergeleitet wird.

- 20. April: Nach Nachfragen wurde mitgeteilt, dass Dokumente fehlen – aber nicht, welche.

- 20. April: Ich habe dreimal nach Details gefragt. Mir wurde gesagt, ich solle alles erneut senden und dass es mein Problem sei, herauszufinden, was fehlt, nicht ihres.

- 20. April: Im Live-Chat wird bestätigt, dass keine Dokumente mehr ausstehen.

**Was ich will:**

Entweder wurde meine Auszahlung gutgeschrieben, oder das Casino benötigt tatsächlich ein bestimmtes Dokument. Ich bin nicht bereit, meine vollständigen KYC-Unterlagen erneut einzureichen, nur weil ein Manager keine einzige Anforderung nennt und sowohl sein Support-Team als auch mein Konto-Dashboard ihm widersprechen.

Ich habe Screenshots der KYC-Seite mit vollständiger Verifizierung, des Transaktionsverlaufs mit der ausstehenden Auszahlung, des vollständigen E-Mail-Verlaufs und des Chatprotokolls. Alle Dokumente sind auf Anfrage erhältlich.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne zu erzielen, die Sie nun abheben möchten?
• Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Können Sie zusätzliche Dokumente direkt in Ihr Casino-Profil hochladen oder müssen Sie diese per E-Mail an die zuständige Abteilung senden?
• Bitte leiten Sie Ihre Kommunikation mit dem Kundensupport bezüglich der Probleme mit Ihrer Kontoverifizierung an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo,

Ich habe an Spielautomaten gespielt und die Gewinne ohne Bonus erzielt. Ich kann keine weiteren Dokumente direkt auf die Website hochladen, da angezeigt wird, dass bereits alles hochgeladen ist. Ich habe Ihnen die E-Mails weitergeleitet.

Sehr geehrte/r bim900129

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Sehr geehrter bim900129,

Mein Name ist Jana und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von AvoCasino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund dafür angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebes CasinoGuru-Team, lieber bim900129 ,

Vielen Dank für Ihre Geduld in dieser Angelegenheit. Wir untersuchen den Fall derzeit eingehend und werden uns in Kürze mit einer Antwort bei Ihnen melden.