AvoCasino - Das Spielerkonto wurde entgegen der Anfrage nicht geschlossen.

Hallo, ich benötige Hilfe in einer Angelegenheit bezüglich verantwortungsvollem Spielen in diesem Casino.

• Am 28. Februar 2026 habe ich eine E-Mail gesendet, in der ich um die dauerhafte Schließung meines Kontos aufgrund von Spielsucht bat.
• Am 28. Februar 2026 antworteten sie noch am selben Tag mit den Geschäftsbedingungen und der Bitte um Bestätigung der Schließung. Ich antwortete ebenfalls am selben Tag: „Ja, ich bestätige, bitte schließen Sie."
• 4. März 2026 – Mir wurde mitgeteilt, dass ich Bonuspunkte hätte und ich meine Entscheidung überdenken sollte. Am selben Tag habe ich mein Passwort zurückgesetzt, um mich einzuloggen und die Punkte einzulösen (es gab ein Problem beim Zurücksetzen des Passworts). Nachdem es funktionierte, konnte ich mich anmelden und die Punkte verwenden.
• 4. März 2026 – Wenige Stunden nach Einlösung der Bonuspunkte bat ich um die endgültige Schließung meines Kontos. Gleichzeitig schrieb ich einige Stunden später in einer E-Mail, dass das Zurücksetzen des Passworts funktioniert habe, ich die Bonuspunkte und das Guthaben aufgebraucht hätte und bitte um Schließung meines Kontos, da ich Spielsucht habe.
• 9. März 2026 – Ich erhalte eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wird, dass ich anstelle einer dauerhaften Einlagensperre ein Einzahlungslimit festlegen bzw. mein Konto einfrieren kann.
• Ich habe an diesem Tag Einzahlungen in Höhe von 970 US-Dollar getätigt, was meiner Meinung nach nicht hätte passieren dürfen, wenn sie auf meine Bitte um Schließung meines Kontos aufgrund von Spielsucht reagiert hätten.
• Ich habe dreimal darum gebeten, das Geschäft endgültig zu schließen, und bestätige hiermit die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Ich kann Ihnen die E-Mail weiterleiten, in der das oben Genannte passiert ist, und habe soeben eine Kopie der Transaktionen exportiert (ich habe vom 28. Februar bis zum 8. März kein Geld eingezahlt, da ich auf die Bestätigung der Kontoschließung gewartet habe). Ich hoffe inständig, dass mir das Geld zurückerstattet wird, da ich deutlich gemacht habe, dass ich ein Glücksspielproblem habe. Ich habe bereits für mein anderes Konto bei demselben Anbieter (Aerobet) einen dauerhaften Selbstausschluss beantragt und hoffe, dass dieser Antrag bearbeitet wurde, da ich die Schließung auch hier mehrfach bestätigt habe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber tendol4i1,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Ich habe die Richtlinien des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen gelesen und Folgendes festgestellt:

Falls bei Ihnen eine Spielsucht diagnostiziert wurde oder Sie aus anderen Gründen versuchen, vom Glücksspiel Abstand zu nehmen, möchten wir Sie dabei unterstützen, alles zu vermeiden, was Ihnen nicht guttut. „Selbstausschluss" bedeutet, dass Sie sich aus freiem Willen von allen Glücksspielangeboten ausschließen. Dieser Ausschluss ist für einen bestimmten Zeitraum unwiderruflich. Wenn Sie sich vom Glücksspiel ausschließen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Support und geben Sie einen Zeitraum zwischen 6 Monaten und 5 Jahren an. Wir erklären Ihnen dann auch die weiteren Schritte und was von Ihnen benötigt wird.

E-Mail: support@avocasinovip.com

Bitte beachten Sie, dass der Selbstausschluss für den festgelegten Zeitraum dauerhaft ist und zu Ihrem eigenen Schutz nicht rückgängig gemacht werden kann.

Während des Selbstausschlusses ist es Ihnen nicht gestattet, ein neues Konto zu erstellen. Jeder Versuch, während des Selbstausschlusses ein neues Konto zu erstellen, stellt einen Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen dar und kann zur dauerhaften Sperrung Ihres ursprünglichen Kontos führen.

Mit welcher E-Mail-Adresse haben Sie sich in diesem Casino registriert? Haben Sie dieselbe E-Mail-Adresse verwendet, um das Casino zu kontaktieren und die Schließung Ihres Kontos aufgrund von Spielsucht zu beantragen?

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?

Könnten Sie bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila