AvoCasino - Das Konto des Spielers wurde ohne Grund geschlossen.

Sie haben zwei Auszahlungstransaktionen storniert und dann das Konto ohne Erklärung und ohne auch nur eine Überprüfung anzufordern gesperrt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit AvoCasino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Haben Sie den Kontoverifizierungsprozess in diesem Casino bestanden? Welche Dokumente haben Sie während des Verifizierungsprozesses vorgelegt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

1. Mein Konto war etwa eine Woche alt. Ich wurde gestern gesperrt, nachdem ich im Chat gefragt hatte, warum meine Auszahlung storniert wurde.

2.Casino und Sportwetten

3.Ich nutze nie Boni

4. Sie haben keine Verifizierung verlangt. Bei Aerobet habe ich die Verifizierung jedoch erfolgreich bestanden und mein Geld abgehoben. Deshalb habe ich es bei Avocasino versucht. Ich weiß, dass sie nach einer Verifizierung der Selfie-ID und Screenshots des E-Wallets fragen würden.

5. Ich weiß nicht, warum, aber wenn ich versuche, das Chatprotokoll an meine E-Mail-Adresse zu senden, kommt nichts an. Ich werde versuchen, Ihnen eine Kopie der Textnachricht an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse zu senden.

Ich kann überprüfen und bestätigen, dass dies mein Konto ist. Ich möchte mein Geld abheben, da ich nicht gegen die Regeln verstoßen habe, und ich möchte mit einem Vertreter von Avocasino sprechen, um dieses Problem zu lösen.

Hallo!

Das Konto des Kunden wurde aufgrund betrügerischer Aktivitäten geschlossen: Der Kunde besaß ein Konto bei einem Partnerprojekt und platzierte parallele Wetten (Forks). Daher wurde sein Konto gesperrt.

Das Casino nennt widersprüchliche Gründe für die Sperrung meines Kontos.

1) In der E-Mail hieß es, ich sei wegen der Nutzung eines VPN gesperrt worden.

2) In Ihrem Thread wird nun behauptet, ich hätte ein Konto bei Aerobet und hätte Arbitrage-Wetten abgeschlossen.

Diese beiden Erklärungen sind nicht schlüssig und daher fragwürdig.

Ich bitte das Casino um Folgendes:

VPN-Erkennungsprotokolle

Export der vollständigen Wetthistorie, um Arbitragevorwürfe zu widerlegen

Wenn sie keine Beweise vorlegen können, ist die Beschlagnahme meines Guthabens ungerechtfertigt.

Wo steht denn, dass ich nicht gleichzeitig Konten auf verschiedenen Seiten haben kann? Ich habe keine zwei Konten bei Avocasino. Ich habe eins bei Aerobet und eins bei Avocasino. Das sind unterschiedliche Seiten.

Hallo!

titburn15 , bitte beachten Sie, dass wir nie behauptet haben, Ihr Konto sei aufgrund der Nutzung eines VPNs gesperrt worden. In der E-Mail wiesen wir lediglich darauf hin, dass Sie gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen haben, und zitierten Punkt 10.3, in dem die Nutzung eines VPNs nur eine von mehreren möglichen Verstößen ist. Das Konto wurde aufgrund betrügerischer Aktivitäten geschlossen.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!

Vielen Dank an beide Parteien für Ihre Antworten.

Lieber Spieler,

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, falls Sie hauptsächlich Sportwetten platziert haben und Ihr Konto gesperrt wurde, das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt hat, die einer weiteren Untersuchung bedürfen. Viele Spieler, die sich auf Sportwetten konzentrieren, nutzen Strategien mit mehreren Konten. Da wir in diesem Bereich des Online-Glücksspiels nicht über ausreichend Einblick verfügen, können wir die Untersuchungsergebnisse und/oder die Erklärung des Casinos nicht korrekt interpretieren und Ihren Fall nicht fair beurteilen. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt; wir konnten den Sachverhalt lediglich nicht angemessen einschätzen. Wir würden Ihnen sehr gerne helfen, können dies aber in diesem Fall leider nicht.

Leider müssen wir Ihre Beschwerde nach Prüfung aller notwendigen Informationen ablehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit einem Online-Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.