AussieBT Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen und das Konto geschlossen.

Ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen AussieBet ein wegen der Einbehaltung meiner Gewinne in Höhe von insgesamt 31.000 AUD und der Schließung meines Kontos ohne gültige Begründung.

Ich habe ausschließlich mit meinem eigenen Geld eingezahlt und gespielt. Ich habe zu keinem Zeitpunkt Boni angenommen oder genutzt, daher gelten für mein Spiel keine Bonusbedingungen oder Umsatzvorgaben.

Ich habe vor diesem Problem erfolgreich 4.000 AUD abgehoben, was bestätigt, dass mein Konto verifiziert wurde und mein Spielverhalten zuvor vom Casino als akzeptabel angesehen wurde.

Am selben Tag spielte ich weiter, setzte meine Einsätze nach denselben Regeln und hielt mich an alle vorgegebenen Limits. Ich wandte keine ungewöhnlichen, unregelmäßigen oder verbotenen Wettstrategien an. Meine Einsätze waren konstant und normal.

Später erreichte ich einen Kontostand von etwa 31.000 AUD. Als ich versuchte, das Geld abzuheben, wurde ich über ein tägliches Abhebungslimit von 3.000 AUD informiert, das ich respektierte.

Kurz darauf wurde mein Konto ohne Vorwarnung plötzlich eingeschränkt. Innerhalb weniger Minuten erhielt ich eine Nachricht, dass mein gesamtes Guthaben aufgrund „verdächtiger Wettaktivitäten" einbehalten und mein Konto deaktiviert worden sei.

Das Casino hat Folgendes nicht geleistet:

- Jede klare Erklärung, gegen welche Regel ich angeblich verstoßen habe

- Jegliche Hinweise auf „verdächtige Wettaktivitäten"

- Jede vorherige Warnung oder Gelegenheit, das Problem anzusprechen

- Jegliche Anfrage zur Überprüfung vor Ergreifung dieser Maßnahme

Diese Situation ist äußerst besorgniserregend, denn:

Mein Konto wurde bereits erfolgreich für Auszahlungen genutzt.

Mein Wettverhalten blieb durchgehend gleich.

Es wurden keine Boni genutzt, die eine Beschlagnahme gemäß den Regeln zum Bonusmissbrauch rechtfertigen würden.

Ich habe das Casino kontaktiert und um Aufklärung und Nachweise gebeten, habe aber keine aussagekräftige Antwort erhalten.

Ich bin uneingeschränkt bereit zu kooperieren und alle erforderlichen Nachweise zu erbringen.

Ich bitte Casino Guru höflich um Unterstützung bei Folgendem:

1. Eine klare und detaillierte Erklärung vom Casino einholen.

2. Überprüfung, ob die Einziehung meiner Gewinne gerechtfertigt war.

3. Mithilfe bei der Klärung dieser Angelegenheit und der Rückgewinnung meiner rechtmäßigen Gewinne

Ich halte dieses Vorgehen für unfair und intransparent und fordere eine faire Lösung.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ich habe zahlreiche Screenshots als Beweis, aber ich kann dieser Beschwerde nichts hinzufügen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Beliza90,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen mit der Einbehaltung Ihrer Gewinne und der Schließung Ihres Kontos bei AussieBet zu hören.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihre Anliegen effektiv bearbeiten zu können, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen:

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Könnten Sie uns bitte das Datum mitteilen, an dem Ihr Konto eingeschränkt wurde?
• Können Sie bestätigen, ob Sie dem Casino vor Auftreten dieses Problems die entsprechenden Nachweise vorgelegt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Liebe Petronela,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Unterstützung bei meiner Beschwerde.

Ich habe auf der Jili-Plattform über AussieBet gespielt, hauptsächlich Spielautomaten. Meine Einsätze waren nie ungewöhnlich hoch – sie lagen üblicherweise zwischen 20 und 40 Dollar.

Ich gewann zunächst etwa 9.000 AUD und konnte 6.000 AUD erfolgreich abheben. Da das Casino ein Auszahlungslimit von 3.000 AUD pro 24 Stunden hat, spielte ich weiter, während ich auf die Auszahlung des Restbetrags wartete.

Während dieser Zeit spielte ich zwei Spielautomaten und erhöhte mein Guthaben auf etwa 31.000 AUD. Sobald das Auszahlungsfenster zurückgesetzt wurde (Mitternacht), stellte ich einen Auszahlungsantrag über diesen Betrag.

Kurz darauf wurde mein Konto plötzlich eingeschränkt. Ich erhielt eine Nachricht, dass mein gesamtes Guthaben verfallen und lediglich meine ursprüngliche Einzahlung zurückerstattet würde. Anschließend wurde mein Konto deaktiviert.

Mir wurden weder eine konkrete Erklärung noch Beweise oder Details zu einem angeblichen Regelverstoß genannt. Mein Konto war bereits verifiziert, und ich habe keine Bonusangebote genutzt.

Ich habe Screenshots meiner Gewinne und Aktivitäten und stelle diese bei Bedarf gerne zur Verfügung.

Ich bin der festen Überzeugung, dass diese Maßnahme unfair ist, da ich normal und regelkonform gespielt habe.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Ich bräuchte dringend einen Teil meines Geldes so schnell wie möglich. Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße

Bianca

Laut, bitte helfen Sie!

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Nachmittag

Ich hoffe einfach, dass Sie mir im Moment irgendeine Art von Update oder Richtungsvorschlag geben können.

Danke

Kann mich bitte jemand so schnell wie möglich kontaktieren? Danke.

Kann mir irgendjemand helfen, wenigstens einen Teil meines Geldes zurückzubekommen? Ich wurde von allen im Stich gelassen.

Ich habe bereits mehrmals E-Mails mit Beweismaterial geschickt; bitte kümmern Sie sich darum.

Liebe Beliza90,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details.

• Könnten Sie bitte Ihre Wett- und Spielhistorie angeben?
• Könnten Sie mir außerdem jegliche weitere Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatverläufe sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder laden Sie Ihre Screenshots direkt in den Thread hoch.

Bitte beachten Sie, dass dies kein Live-Chat ist. Es ist daher nicht nötig, uns wiederholt um Hilfe zu bitten. Wir bearbeiten derzeit Hunderte von Beschwerden und können trotz unserer Bemühungen nicht alle Nachrichten sofort beantworten. Wir haben bis zu 7 Tage Zeit, um auf jede Beschwerde zu antworten und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Ich habe also so ziemlich alles, was ich an Beweismaterial habe, per E-Mail geschickt. Ich möchte, dass das Casino zumindest einen Beweis vorlegt, aber sie weigern sich.

Ich werde meine Gewinne nie wiedersehen, oder?

Können Sie mir bitte erklären, ob ich zumindest an der richtigen Stelle bin, um Hilfe bei der Rückforderung meines Geldes zu erhalten?

Kann mir bitte jemand eine Ahnung geben, was passieren wird, oder wurde ich einfach komplett ausgeraubt?

Liebe Beliza90,

Bitte beachten Sie, dass dies kein Live-Chat ist. Daher ist es nicht nötig, uns wiederholt um Hilfe zu bitten. Wir bearbeiten derzeit Hunderte von Beschwerden und geben unser Bestes, können aber leider nicht auf jede Nachricht sofort antworten. Wir haben bis zu sieben Tage Zeit, um auf jede Beschwerde zu antworten, sind aber stets bemüht, Ihnen so schnell wie möglich zu antworten. Wir bitten Sie daher um Geduld und Verständnis.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die bisherigen Informationen. Ich weiß Ihren Zeitaufwand und Ihre Mühe, die Sie in die Schilderung Ihres Falles investiert haben, sehr zu schätzen.

In diesem Stadium geht Ihre Beschwerde nun in die nächste Phase unseres Verfahrens über und wird von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Sachbearbeiter die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall weiter betreut.

Fürs Erste ist kein weiteres Handeln Ihrerseits erforderlich. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können also sicher sein, dass Ihr Fall in kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Okay, danke. Entschuldigung, ich verstehe, dass Sie beschäftigt sind. Ich hatte nur das Gefühl, niemand sonst könnte mir helfen und geriet in Panik. Es geht einfach um so viel Geld. Vielen Dank für Ihre Hilfe. Glauben Sie, dass ich eine Chance habe? Ich habe ihnen nichts getan. Danke.

Hallo Beliza90,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Erläuterung Ihres Falls.

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich auch versucht habe, das Casino per Live-Chat zu kontaktieren, um deren Standpunkt zu erfahren und sie um ihre Teilnahme an der Beschwerde zu bitten. Ich konnte jedoch nur mit derselben Chat-Mitarbeiterin („Liza") kommunizieren, und meinem Wunsch nach Weiterleitung an eine zuständige Abteilung wurde nicht entsprochen. Die Kommunikation beschränkte sich auf den Live-Chat, und die Sitzung wurde später unterbrochen, bevor weitere Erläuterungen oder Belege eingeholt werden konnten.

Darüber hinaus scheint das Casino nach den vorliegenden Informationen keinen direkten E-Mail-Supportkanal für die Eskalation von Beschwerden anzubieten, was die formelle Kommunikation außerhalb des Live-Chats erheblich einschränkt.

Zum jetzigen Zeitpunkt liegen seitens des Casinos keine weiteren Beweise oder Klarstellungen vor, die über die allgemeinen Aussagen im Beschwerdethread hinausgehen, und es wurden auch keine weiteren Dokumente über alternative Supportkanäle zur Verfügung gestellt.

Da das Casino keine weitere Kooperation oder zusätzliche Beweismittel vorgelegt hat, schließe ich diese Beschwerde nun auf Grundlage der derzeit verfügbaren Informationen.

Bevor die Beschwerde abgeschlossen wird, teilen Sie mir bitte mit, ob Sie noch abschließende Bemerkungen oder zusätzliche Informationen haben, die Sie hinzufügen möchten.

Ich kann es nicht fassen, ich bin so wütend!

Hallo Beliza90,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich verstehe, dass dies ein sehr frustrierendes Ergebnis ist, insbesondere angesichts der hohen Geldsumme und der mangelnden Kommunikation seitens des Casinos.

Zum jetzigen Zeitpunkt konnte ich vom Casino trotz meiner Versuche, es über die verfügbaren Supportkanäle zu erreichen, keine weiteren Erklärungen oder Belege über die allgemeine Stellungnahme hinaus erhalten. Aufgrund dieser mangelnden Kooperation und des Fehlens nachweisbarer Dokumente schließe ich die Beschwerde als ungelöst.

Bitte beachten Sie, dass ein ungelöstes Ergebnis nicht bedeutet, dass Ihre Forderung als ungültig angesehen wird; es spiegelt lediglich wider, dass das Casino nicht ausreichend kooperiert oder Beweise vorgelegt hat, um den Fall ordnungsgemäß beurteilen zu können.

Dieses Ergebnis wird sich auch negativ auf die Vertrauensbewertung des Casinos auf unserer Plattform auswirken, da ungelöste Beschwerden und mangelnde Kooperation in unseren Bewertungsprozess einbezogen werden.

Sollte das Casino später antworten oder sollten Sie neue Informationen erhalten, können Sie die Beschwerde gerne wieder aufnehmen, und ich werde die Situation neu bewerten.

Vielen Dank für Ihre Kooperation während des gesamten Prozesses, und es tut mir leid, dass ich in diesem Fall keine positivere Lösung erzielen konnte.