AussieBT Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen und das Konto geschlossen.

Ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen AussieBet ein wegen der Einbehaltung meiner Gewinne in Höhe von insgesamt 31.000 AUD und der Schließung meines Kontos ohne gültige Begründung.

Ich habe ausschließlich mit meinem eigenen Geld eingezahlt und gespielt. Ich habe zu keinem Zeitpunkt Boni angenommen oder genutzt, daher gelten für mein Spiel keine Bonusbedingungen oder Umsatzvorgaben.

Ich habe vor diesem Problem erfolgreich 4.000 AUD abgehoben, was bestätigt, dass mein Konto verifiziert wurde und mein Spielverhalten zuvor vom Casino als akzeptabel angesehen wurde.

Am selben Tag spielte ich weiter, setzte meine Einsätze nach denselben Regeln und hielt mich an alle vorgegebenen Limits. Ich wandte keine ungewöhnlichen, unregelmäßigen oder verbotenen Wettstrategien an. Meine Einsätze waren konstant und normal.

Später erreichte ich einen Kontostand von etwa 31.000 AUD. Als ich versuchte, das Geld abzuheben, wurde ich über ein tägliches Abhebungslimit von 3.000 AUD informiert, das ich respektierte.

Kurz darauf wurde mein Konto ohne Vorwarnung plötzlich eingeschränkt. Innerhalb weniger Minuten erhielt ich eine Nachricht, dass mein gesamtes Guthaben aufgrund „verdächtiger Wettaktivitäten" einbehalten und mein Konto deaktiviert worden sei.

Das Casino hat Folgendes nicht geleistet:

- Jede klare Erklärung, gegen welche Regel ich angeblich verstoßen habe

- Jegliche Hinweise auf „verdächtige Wettaktivitäten"

- Jede vorherige Warnung oder Gelegenheit, das Problem anzusprechen

- Jegliche Anfrage zur Überprüfung vor Ergreifung dieser Maßnahme

Diese Situation ist äußerst besorgniserregend, denn:

Mein Konto wurde bereits erfolgreich für Auszahlungen genutzt.

Mein Wettverhalten blieb durchgehend gleich.

Es wurden keine Boni genutzt, die eine Beschlagnahme gemäß den Regeln zum Bonusmissbrauch rechtfertigen würden.

Ich habe das Casino kontaktiert und um Aufklärung und Nachweise gebeten, habe aber keine aussagekräftige Antwort erhalten.

Ich bin uneingeschränkt bereit zu kooperieren und alle erforderlichen Nachweise zu erbringen.

Ich bitte Casino Guru höflich um Unterstützung bei Folgendem:

1. Eine klare und detaillierte Erklärung vom Casino einholen.

2. Überprüfung, ob die Einziehung meiner Gewinne gerechtfertigt war.

3. Mithilfe bei der Klärung dieser Angelegenheit und der Rückgewinnung meiner rechtmäßigen Gewinne

Ich halte dieses Vorgehen für unfair und intransparent und fordere eine faire Lösung.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ich habe zahlreiche Screenshots als Beweis, aber ich kann dieser Beschwerde nichts hinzufügen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Beliza90,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen mit der Einbehaltung Ihrer Gewinne und der Schließung Ihres Kontos bei AussieBet zu hören.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihre Anliegen effektiv bearbeiten zu können, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen:

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Könnten Sie uns bitte das Datum mitteilen, an dem Ihr Konto eingeschränkt wurde?
• Können Sie bestätigen, ob Sie dem Casino vor Auftreten dieses Problems die entsprechenden Nachweise vorgelegt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra