AusBet33 Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Wartungsarbeiten.

Ich habe 10 $ eingezahlt und angefangen zu spielen. Ich habe 2.000 $ gewonnen. Zuerst sagten sie, es würde eine Weile dauern, und dann sagten sie, ich könne das Geld nicht erhalten, weil die Site gerade gewartet wird. Normalerweise können wir uns während einer Site-Wartung nicht anmelden, um zu spielen. Wie ist das also fair? Ich muss ja auch noch das Gespräch führen, um es zu beweisen.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Ausbet33 Casino zu hören.

Ich habe die Informationen durchgesehen, die Sie in Ihren anderen Beiträgen mitgeteilt haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wurden Ihre Einzahlungen auf Ihr Bankkonto oder Ihr E-Wallet zurückgebucht?
• Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreich Gewinne aus diesem Online-Casino abgehoben?
• Haben Sie Ihren Gewinn mithilfe eines Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Die Einzahlung wurde auf mein Bankkonto zurückerstattet. Ja, ich habe erfolgreich von ihnen abgehoben und nein, ich habe keine Hilfe von einem Bonus erhalten, den ich von meinem Bankkonto eingezahlt habe

Könnten Sie bitte Datum und Uhrzeit des Vorfalls angeben?

Wann hatten Sie das letzte Mal wegen dieses Problems Kontakt mit dem Casino?

Wann wurde Ihre Anzahlung auf Ihr Bankkonto zurückerstattet?

11.07.2025 und die Zeit war von 3:00 Uhr bis 5:30 Uhr und das ist der einzige Tag, an dem ich mit ihnen darüber gesprochen habe und die Anzahlung wurde mir am selben Tag zurückerstattet. Ich habe Screenshots von unserem Gespräch, falls Sie sie sehen möchten

Vielen Dank für Ihre Antwort. Der Screenshot Ihres Gesprächs war in Ihrer doppelten Beschwerde enthalten. Ich denke, wir haben alles, um den Fall weiter zu verfolgen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Annie,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und muss Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen nur sehr eingeschränkt weiterhelfen können. Wir haben in der Vergangenheit mehrere Beschwerden von australischen Spielern über fragwürdige Casinos erhalten, die ohne offizielle Lizenz und mit einem niedrigen Sicherheitsindex operieren. Diese Casinos wenden oft Strategien an, um die Auszahlung von Gewinnen zu vermeiden – beispielsweise die Ausstellung gefälschter Zahlungsbestätigungen, die Beschuldigung von Spielern wegen Regelverstößen ohne stichhaltige Beweise, die Nichtanerkennung der Gewinne durch den Spieleanbieter oder andere Taktiken, die an der Grenze zu fairem und ethischem Verhalten liegen. Darüber hinaus hat sich der Kundensupport als wenig hilfreich erwiesen. Leider erscheint die Wahrscheinlichkeit, dass in Ihrem Fall eine Lösung mit dem Casino erreicht wird, sehr gering. Ich rate dringend von weiteren Einzahlungen bei diesem oder ähnlichen Casinos ab.

Trotzdem werde ich versuchen, das Casino zu kontaktieren und zu sehen, ob ich Ihnen irgendwie helfen kann.

Wir möchten das AusBet33 Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes AusBet33 Casino,

Könnten Sie bitte erklären, warum der Spieler sein tatsächliches Guthaben an den Spielautomaten des Spieleanbieters Pussy888 einsetzen durfte, seine Gewinne jedoch nicht anerkannt wurden? Und falls tatsächlich Wartungsarbeiten stattfanden, warum wurden die Spiele des Anbieters Pussy888 nicht gesperrt, um einen solchen Vorfall zu verhindern? Wie sollte der Spieler von den laufenden Wartungsarbeiten an den Spielen erfahren?

Wenn es Faktoren gibt, die die gesamte Situation beeinflussen und nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, leiten Sie diese bitte direkt an mich weiter unter [email protected]

Ich finde es sehr unfair, dass ich nicht über Wartungsprobleme bei Pussy 888 informiert wurde. Sie haben mir sehr schnell mein eingezahltes Geld abgenommen. Ich habe fair gewonnen und das Casino haftet für meine Gewinne. Normalerweise kann ich während Wartungsarbeiten überhaupt nicht auf die Website zugreifen. Mir wurde gesagt, ich solle warten, bis die Wartung abgeschlossen ist, daher wurde ich zu diesem Zeitpunkt nicht darüber informiert. Ich konnte mich anmelden, einzahlen und spielen. Beim Spielen gab es keine Probleme. Als ich auszahlen wollte, wurde mir gesagt, dass meine Auszahlung bearbeitet wird und in Kürze auf meinem Konto sein wird. Nach 2-3 Stunden wurde mir dann mitgeteilt, dass ich aufgrund von Wartungsproblemen nicht an die Gewinne kommen kann. Sie haben mir Unrecht getan und müssen es wiedergutmachen. Ich habe mich an die Regeln gehalten, also sollten sie das auch tun.

Kann sich bitte jemand bei mir melden?

Liebe Annie,

Ich habe bisher keine zufriedenstellende Antwort vom Casino erhalten. Leider ist unsere Fähigkeit, Ihren Fall zu unterstützen, ohne deren Kooperation erheblich eingeschränkt.

Da Sie es mit einem Casino zu tun haben, das keine glaubwürdige Glücksspiellizenz besitzt und dessen Sicherheitsindex bedenklich ist, gibt es leider keine Glücksspielbehörde, an die Sie sich wenden könnten.

Dem Casino bleibt zwar noch etwas Zeit, um Ihren Fall möglicherweise zu lösen, aber die Wahrscheinlichkeit dafür ist leider sehr gering.

Wie ich Ihnen direkt nach der Übernahme Ihres Falls mitgeteilt habe, scheint die Wahrscheinlichkeit, dass wir mit dem Casino eine Lösung für Ihren Fall finden, recht gering zu sein. Ich hoffe, Sie verstehen unsere Einschränkungen.

Liebe Annie,

Ich habe heute erneut versucht, den Live-Chat-Support des AusBet33 Casinos zu kontaktieren, aber wie erwartet war dieser erfolglos. Diesmal behaupteten sie, dass mit Ihrer E-Mail-Adresse kein Konto verknüpft sei. Ich habe sie sogar mit den Screenshots aus Ihrem früheren Live-Chat-Gespräch mit dem Casino-Team konfrontiert, die Sie uns zur Verfügung gestellt hatten, aber sie haben diese nicht bestätigt.

Angesichts dieser Situation befürchte ich, dass wir in Ihrem Fall nichts tun können. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die Sie sich wenden können. Ich rate davon ab, Geld in dieses Casino einzuzahlen, da das Risiko besteht, dass Sie im Falle eines Gewinns Ihre Gewinne nicht erhalten. Sie können verschiedene Begründungen für die Einbehaltung Ihrer Auszahlungen vorbringen, wie es in diesem Fall der Fall war.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Casino zu ändern und andere Spieler auf Ihre Erfahrungen aufmerksam zu machen. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden.

Ich rate außerdem dringend davon ab, diese Casinos zu besuchen, da sie anscheinend von derselben Firma betrieben werden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru