Asino Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers verzögert sich.

Ich habe also einen Vertrag mit dem Casino Asino unterzeichnet.

Beim ersten Mal habe ich 554 gewonnen, aber sie sagten, dass der Kauf von Freispielen gegen ihre Regeln verstoße, also habe ich das Geld erhöht.

Am vergangenen Wochenende funktionierte meine übliche Website nicht, also habe ich es nochmal mit ihnen versucht, asino.

Ich habe 60 eingezahlt, gewonnen und am Ende 1400 gehabt. Ich habe nachgesehen, alles ist auszahlbar. Ich habe eine Anfrage gestellt, die als ausstehend markiert war, dann wurde sie storniert, mit der Begründung, ich müsse mich verifizieren. Ich habe die ganze Seite durchsucht und keine Verifizierungsoption gefunden.

Ich habe also den Support kontaktiert, und die sagen immer nur „Klicken Sie hier", „Klicken Sie hier", also habe ich ihnen Screenshots von jedem Klick geschickt, und sie sagen nur: „Bitte überprüfen Sie das. Bitte helfen Sie mir." Außerdem habe ich 337 Euro durch Cheeky Spins verloren.

Dieses Wochenende

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Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Asino Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Sollten Sie ein Problem mit einem anderen Online-Casino haben, reichen Sie bitte eine separate Beschwerde dafür ein.

Auf dem Desktop habe ich den Verifizierungsbereich hier im Spielerprofil gefunden:

Auf Mobilgeräten:

Gehen Sie zunächst auf mein Profil, Navigieren Sie anschließend zum Abschnitt „Verifizierung":

Sollte das Problem weiterhin bestehen, versuchen Sie, mit einem anderen Browser oder Gerät auf Ihr Spielerkonto zuzugreifen.

Bitte teilen Sie mir mit, ob dies eine gültige Lösung für Ihr Problem war.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Lieber Cookie92,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir möchten klarstellen, dass unseren Aufzeichnungen zufolge noch keine Verifizierungsdokumente in Ihr Kontoprofil hochgeladen oder per E-Mail an unser Support-Team gesendet wurden.

Wir haben Ihnen bereits eine detaillierte Anleitung zur Verfügung gestellt, wie Sie den Verifizierungsbereich in Ihrem Konto finden. Zusätzlich hat das Casino Guru-Team hilfreiche Screenshots und Hinweise bereitgestellt, die Ihnen helfen, den Verifizierungs-Tab zu finden.

Falls Sie den Verifizierungsbereich in Ihrem Profil immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie bitte erneut unser Support-Team. Wir helfen Ihnen gerne Schritt für Schritt weiter.

Bitte beachten Sie, dass Auszahlungsanträge erst nach Abschluss der erforderlichen Verifizierung vollständig bearbeitet werden können. Wir bitten Sie daher, die Verifizierung abzuschließen, damit wir Ihren Auszahlungsantrag bearbeiten können.

Wir stehen Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Asino Casino

Sehr geehrte(r) Cookie92,

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Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru

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Nachricht des Spielers:

Wenn ich in einem beliebigen Browser auf mein Profil klicke, werde ich jedes Mal zu den Bonusinhalten weitergeleitet.

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Könnten Sie ein Video von dem Vorfall zur Verfügung stellen? Haben Sie dem Support des Casinos bereits Aufzeichnungen des Vorfalls zukommen lassen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie auch versucht haben, ein anderes Gerät zu verwenden?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

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Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru