Asino Casino - Das Spielerkonto wurde nach der Bonusanfrage geschlossen.

Ich hatte dieses Problem schon einmal mit denen. Sie wollten den Bonus nicht auszahlen, und ich habe den Support kontaktiert. Jetzt bin ich gesperrt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte/r [Redacted],

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren Problemen mit Asino Casino zu hören. Ich benötige leider weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie es bitte genauer schildern?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Ich habe Bilder vom Chat geschickt

Sehr geehrte/r [Redacted],

Wir haben Ihre Beschwerde geprüft und möchten die Situation aufklären, um einige Missverständnisse auszuräumen.

Offenbar gab es ein Missverständnis bezüglich des Status Ihres Kontos: Ihr Konto ist voll aktiv und wurde nicht gesperrt. Als Sie den Support kontaktierten, sahen Sie wahrscheinlich, dass die Boni für Mittwoch und Donnerstag in Ihrem Profil als „nicht verfügbar" oder „gesperrt" markiert waren. Dies ist ein Standardstatus, der anzeigt, dass die spezifischen Aktionsbedingungen zu diesem Zeitpunkt nicht erfüllt waren; er schränkt den Zugriff auf Ihr Konto nicht ein.

Der Mittwoch-Bonus wurde nicht gutgeschrieben, da Aktionen gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen in der Ortszeit des Spielers ausgelöst werden. Zum Zeitpunkt Ihrer Einzahlung (15:40 UTC, 11. März) war es in Ihrer Zeitzone (Australien) bereits Donnerstag. Da die Aktion an Ihren lokalen Wochentag gebunden ist, war der Mittwoch-Code nicht mehr gültig.

Bezüglich des Donnerstagsbonus konnte unser Team diesen leider nicht gutschreiben, da die Einzahlung zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage bereits umgesetzt worden war. Gemäß unseren Bonusrichtlinien kann die Aktion nur aktiviert werden, wenn die Einzahlung noch auf dem Konto verbleibt. Da das Guthaben bereits verwendet wurde, konnte der Bonus dieser Transaktion nicht gutgeschrieben werden. Diese Regeln sind in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar aufgeführt, um einheitliche Anweisungen für alle Spieler zu gewährleisten.

Wir möchten nochmals betonen, dass Ihr Konto weiterhin voll aktiv und uneingeschränkt nutzbar ist. Sie können sich jederzeit einloggen und weiterspielen.

Beste grüße,

Asino Casino

Das ist absoluter Quatsch. Ich habe mehrmals versucht, den Bonus für Donnerstag zu nutzen, aber die Seite hat ihn automatisch auf den Mittwochsbonus umgestellt. Ich werde dort kein Geld mehr ausgeben. Ich glaube, Sie sind unehrlich und haben das schon mehrfach getan. Ich habe das Casino noch nicht bewertet, und es wird wahrscheinlich keine gute Bewertung bekommen. Danke.

Sehr geehrte/r [Redacted],

Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Unser Team arbeitet hart daran, dass alles reibungslos für die Tausenden von Spielern abläuft, die unser Casino nutzen und ihre Boni problemlos erhalten. Bei Fragen steht Ihnen unser Support-Team jederzeit gerne zur Verfügung.

Das Wichtigste, was wir klarstellen möchten, ist, dass Ihr Konto nicht gesperrt ist und auch nie eingeschränkt war. Offenbar gab es ein Missverständnis: Der Status „Nicht verfügbar" eines bestimmten Bonus in Ihrem Profil wurde fälschlicherweise als Kontosperrung interpretiert. Ihr Zugriff ist weiterhin uneingeschränkt aktiv.

Bezüglich des Bonus können wir diesen leider zum jetzigen Zeitpunkt nicht aktivieren, da die zugehörige Einzahlung bereits aufgebraucht ist. Gemäß unseren Richtlinien kann ein Bonus nur gutgeschrieben werden, solange sich noch Guthaben auf dem Konto befindet. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und stehen Ihnen bei weiteren Fragen gerne zur Verfügung.

Beste grüße,

Asino Casino

Ich habe Sie sofort kontaktiert, das stimmt also nicht. Soweit ich mich erinnere, haben Sie noch nie einen Bonus auf eine meiner Einzahlungen gewährt, und es ist sicher, dass Sie mein Konto absichtlich gesperrt haben.

Liebes Asino Casino,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Lieber Spieler,

Könnten Sie bitte die Quittung für Ihre Einzahlung beifügen, mit der die betreffende Werbeaktion aktiviert werden sollte?

Könnten Sie bitte zusätzlich einen Screenshot Ihrer Bonushistorie beifügen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Wozu muss ich das tun?

Entschuldigung, ich dachte, das wäre das Casino. Ich kann Ihnen vielleicht einen Screenshot meines Chatverlaufs schicken. Ich bin mir nicht sicher, ob ich viele Boni erhalten habe.

Ja, es sieht nicht so aus, als würden sie bald ehrlich sein. Blockiert

Lieber Davidcarter,

Wir haben Ihren Kontostatus in unserem System überprüft und können bestätigen, dass Ihr Profil vollständig aktiv ist und keine Einschränkungen seitens unsererseits bestehen. Sollten Sie Probleme beim Anmelden haben, liegt dies wahrscheinlich an Ihren lokalen Einstellungen oder Ihrer Internetverbindung.

Wir empfehlen Ihnen, den Cache und die Cookies Ihres Browsers zu löschen oder einen anderen Browser im Inkognitomodus zu verwenden, um zu prüfen, ob das Problem dadurch behoben wird. Es ist außerdem ratsam, Ihre Internetverbindung zu überprüfen oder ein anderes Netzwerk auszuprobieren, um sicherzustellen, dass keine Zugriffssperren Ihrerseits vorliegen.

Bitte versuchen Sie diese Schritte und teilen Sie uns mit, ob Sie jetzt auf Ihr Konto zugreifen können.

Beste grüße,

Asino Casino

Und was ist mit den nicht ausgezahlten Boni?

Sehr geehrtes Asino Casino, vielen Dank für Ihre E-Mail.

Sehr geehrter Spieler, um den Sachverhalt beurteilen zu können, bitten wir Sie, uns einen Kontoauszug für den Zeitraum der Werbeaktion zukommen zu lassen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) Davidcarter,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru