Art Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gelder werden verzögert gutgeschrieben.

Am 15. Februar 2025 eröffnete ich mein ArtCasino-Konto. Ich verifizierte meine E-Mail-Adresse, tätigte meine erste Einzahlung und begann, das Casino zu nutzen, hauptsächlich Live-Roulette zu spielen. Anschließend platzierte ich einige Sportwetten. Nach etwa drei Tagen wollte ich meine erste Auszahlung beantragen. Diese wurde jedoch nicht durchgeführt. Am nächsten Tag konnte ich mich nicht mehr einloggen; ich erhielt eine Nachricht, dass mein Konto deaktiviert worden sei und sich noch etwa 90 € darauf befänden. Im Chat wurde mir lediglich mitgeteilt, dass ich fälschlicherweise beschuldigt worden sei, ein zweites Konto zu besitzen. Ich habe nur ein ArtCasino-Konto und habe nie ein weiteres eröffnet. Es muss ein Systemfehler vorliegen, und das Casino antwortet nicht auf meine E-Mails. Es befinden sich noch etwa 90 Euro auf meinem Konto. Vielleicht können Sie mir helfen, gegen das Casino vorzugehen und mein Geld zurückzubekommen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber danak88,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

• Nein, das ist unmöglich.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

• Sie wollen keine Bestätigung von mir, dass ich keine E-Mail darüber erhalten habe.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

• Ich habe keine Boni für mein Konto beansprucht.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier einen Screenshot posten.

Haben Sie außerdem eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Ich habe kein VPN benutzt.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte auch Ihre Korrespondenz mit dem Casino in dieser Angelegenheit weiterleiten?

Das geht aus einem einfachen Grund nicht: Das Casino antwortet nicht auf meine E-Mails. Ich habe bereits drei E-Mails zu diesem Thema geschickt, aber keine einzige Antwort erhalten.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Es tut mir leid zu hören, dass das Casino nicht auf Ihre E-Mails reagiert. Könnten Sie mir bitte die E-Mails zukommen lassen, die Sie an das Casino gesendet haben?

Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Kooperation.

Ich habe es per E-Mail gesendet.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber danak88,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von Art Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich kann bestätigen, dass ich mein Geld erhalten habe, danke Casino Guru.

Lieber danak88

Das ist wunderbar! Ich freue mich sehr, dass Ihr Geld angekommen ist! Ich werde die Beschwerde in unserem System als „erledigt" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.