Arctic Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ich bin Student und spiele zum Spaß. Am 3. Juli 2025 habe ich beim Big Bass Bonanza 1000 rund 5.300 kanadische Dollar gewonnen. Direkt nach dem Gewinn stürzte mein Spiel ab, der Bildschirm wurde blau und ich erhielt diese Fehlermeldung:

Anwendungsfehler: Es ist eine clientseitige Ausnahme aufgetreten (weitere Informationen finden Sie in der Browserkonsole).

Ich konnte mich mit Firefox nicht wieder anmelden, aber ich habe Chrome verwendet und es geschafft, mich anzumelden – nur um festzustellen, dass mein gesamtes Guthaben weg war und mein Bonus entfernt wurde.

Ich habe den Support von Arctic Casino per Live-Chat kontaktiert. Sie sagten mir, sie hätten mir eine E-Mail mit der Erklärung geschickt, warum mein Guthaben entfernt wurde, aber ich habe nie eine E-Mail erhalten (auch nicht im Spam-Ordner). Ich habe sie mehrmals gebeten, mir den Grund zu nennen oder die E-Mail erneut zu senden, aber sie haben mir keine klare Erklärung gegeben.

Ich bin sehr verärgert, weil ich fair gespielt und fair gewonnen habe und echtes Geld auf meinem Konto hatte. Es gab keinen Grund, mir 5.300 CA$ wegzunehmen.

Ich füge Screenshots bei von:

Aus meinem Transaktionsverlauf geht eindeutig hervor, dass der Bonus von 5.299 CA$ verfallen ist und das Guthaben auf Null liegt.

Mein Chat mit ihrem Support, in dem sie behaupten, sie hätten eine E-Mail gesendet (die ich aber nie erhalten habe).

Ich möchte lediglich, dass mein Guthaben wiederhergestellt wird oder zumindest eine ordentliche schriftliche Erklärung, warum sie mein Geld genommen haben.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Pragith

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie mit Ihren Gewinnen hatten. Um die Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen einige klärende Fragen stellen:

1. Haben Sie vom Casino eine Mitteilung mit der Begründung für den Bonusverfall erhalten? Wenn ja, könnten Sie uns diese bitte weiterleiten?
2. Könnten Sie mir auch einen vollständigen Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs schicken, damit ich die Gewinne, den Verlust und den Nullsaldo deutlich sehen kann? Meine E-Mail-Adresse lautet [email protected] . Bitte fügen Sie die Screenshots bei, die Sie in Ihrem ursprünglichen Kommentar erwähnt haben, da Sie mit Ihrer Beschwerde keine Screenshots hochgeladen haben.
3. Könnten Sie bitte die Art des Bonus angeben, mit dem Sie gespielt haben? War es ein Einzahlungsbonus oder ein Gratisbonus?
4. Haben Sie überprüft, ob das Casino in Bezug auf Ihr Spielverhalten Beschränkungen hinsichtlich des maximalen Einsatzes, Bonusbedingungen oder Spielbeschränkungen anwendet?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre Hilfe in diesem Fall. Nachfolgend finden Sie meine Antworten:

Mitteilung des Casinos:

Ich habe vom Casino keine klare Erklärung erhalten. Im Live-Chat hieß es lediglich, dass eine E-Mail mit der Begründung für den Verlust gesendet wurde, die ich jedoch nie erhalten habe (ich habe auch den Spam-Ordner überprüft). Später schrieben sie mir per E-Mail lediglich 200 kanadische Dollar auf mein Konto zurück und forderten mich auf, vor der Auszahlung einen KYC-Test durchzuführen. Sie erklärten jedoch immer noch nicht, warum 5.300 kanadische Dollar abgezogen wurden.

Screenshots:

Ich füge einen vollständigen Screenshot meines Transaktionsverlaufs bei, der meine Gewinne, den Bonusverlust und mein aktuelles Guthaben von 0,00 CA$ zeigt. Außerdem füge ich den Chat-Screenshot bei, in dem der Support behauptet, er habe eine E-Mail gesendet, die ich nie erhalten habe.

Bonustyp:

Es war ein Einzahlungsbonus, den ich zum Spielen meines Lieblingsspielautomaten Big Bass Bonanza 1000 verwendet habe.

Einhaltung der Bonusbedingungen:

Ich habe darauf geachtet, alle Bedingungen einzuhalten. Ich habe nur Big Bass Bonanza 1000 gespielt (ein beliebter Slot in ihrem Casino) und meine Einsätze innerhalb der für einen Bonus zulässigen Grenzen gehalten.

Das Casino behauptet nun, den Bonus jederzeit widerrufen zu können. Dies erscheint mir jedoch unfair, da ich mich an die Regeln gehalten und rechtmäßig gewonnen habe. Den Bonus nach einem Gewinn zu widerrufen, erscheint willkürlich und verstößt gegen die Grundsätze des Fairplay.

Ich bitte um die Wiederherstellung oder Auszahlung des gesamten Guthabens von 5.300 CA$, sobald ich mein Konto verifiziert habe.

Vielen Dank, dass Sie mir geholfen haben, eine faire Lösung zu finden.

Beste grüße,

Vielen Dank, pragstert, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ja, danke, immer noch keine Antwort.

Lieber Pragstert ,

Es ist mir eine Freude, Sie kennenzulernen. Mein Name ist Kubo und ich werde Ihre Beschwerde bearbeiten.

Wenn es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, sie mir mitzuteilen.

Im Rahmen unseres Standardverfahrens würde ich normalerweise einen Vertreter von Arctic Casino zu diesem Gespräch einladen. Da sie jedoch noch kein Vertreterkonto auf unserer Plattform registriert haben, können sie derzeit nicht direkt in diesem Thread antworten.

Ich habe das Team bereits über einen alternativen Kanal kontaktiert und Ihnen die Details Ihres Problems sowie die Einladung zur Einrichtung eines Repräsentantenkontos auf unserer Plattform weitergeleitet. Ich halte Sie hier auf dem Laufenden, sobald ich Neuigkeiten erhalte.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Beste grüße,

Kubo

Nein, nichts von ihnen gehört. Das scheint überhaupt nicht fair zu sein.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Pragstert ,

Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung meiner Antwort.

Ich möchte Sie darüber informieren, dass es mir gelungen ist, mit dem Casino-Vertreter Kontakt aufzunehmen und erste Informationen zu Ihrem Problem zu erhalten. Die Gründe für die Beschlagnahmung Ihres Geldes bleiben jedoch unklar. Ich habe um weitere Erläuterungen gebeten und warte derzeit auf die Antwort des Casinos. Ich werde Sie informieren, sobald ich weitere Informationen erhalte.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Danke, es war nur, als ich Geld gewonnen habe. In dem Moment, als ich ein Gewinnguthaben hatte, haben sie es einfach entfernt.

Wird das lange dauern?

Lieber Pragstert ,

Leider hat die zuständige Abteilung des Casinos es ausdrücklich abgelehnt, Einzelheiten oder Begründungen für die Beschlagnahmung Ihrer Gewinne zu nennen, außer auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu verweisen. Ohne ihre Kooperation kann zum jetzigen Zeitpunkt leider nicht mehr viel erreicht werden.

Ich werde Ihre Beschwerde daher in unserem System als ungelöst markieren. Ich verstehe, dass dies kein zufriedenstellendes Ergebnis ist, aber bitte beachten Sie, dass ungelöste Beschwerden zu einer Verschlechterung der Gesamtbewertung des Casinos beitragen, was das Casino dazu veranlassen könnte, seine Vorgehensweise in Zukunft zu überdenken. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich, sich an die Malta Gaming Authority (MGA) zu wenden und über deren Website unter diesem Link eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.

Weitere Informationen zur ordnungsgemäßen Einreichung einer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie in diesem Artikel .

Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder ob Sie eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, indem Sie mir eine E-Mail an [email protected] .

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Kubo