Aphrodite Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Einziehung von 5.000 € Gewinn und betrügerische Einzahlungsrückerstattung – Aphrodite Casino

I. Art der Streitigkeit Ich reiche diese Beschwerde gegen das Aphrodite Casino (betrieben von Non Videri BV) ein, da meine Gewinne in Höhe von insgesamt 5.642 € unrechtmäßig einbehalten wurden. Darin enthalten sind 4.699 € an ausstehenden Auszahlungen und ein Restguthaben von 943 €. Das Casino hat mein Konto geschlossen und mir eine „Rückerstattung" von 700 € angeboten, mit der Behauptung, dies entspräche meinen gesamten Einzahlungen. Dies ist jedoch faktisch falsch und stellt einen Vertragsbruch dar.

II. Umstände des Gewinns Meine Gewinne wurden im März 2026 erzielt, hauptsächlich an Spielautomaten wie „The Catfather". Nach der Beantragung einer Auszahlung berief sich das Casino auf rückwirkende Spielbeschränkungen, die zum Zeitpunkt meines Spielens nicht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten waren.

III. Beweise für böswillige Absicht und räuberische Praktiken

Unrichtige Finanzunterlagen: Das Casino behauptet, meine Einzahlungen beliefen sich auf insgesamt 700 €. Ich verfüge über Kontoauszüge und Screenshots interner Transaktionen, die belegen, dass meine Einzahlungen deutlich höher sind. Dies ist ein bewusster Versuch, die Haftung zu minimieren.

Nachträgliche Änderungen der AGB: Ich habe die HTML-Seiten meiner Bonus- und Auszahlungshistorie gespeichert. Diese Aufzeichnungen belegen zusammen mit den Metadaten, dass die Einschränkungen erst nach Abschluss meiner Gewinnsitzung auf der Website eingeführt wurden.

Validierungsbeispiel: Mein Konto wurde vollständig nach KYC verifiziert, und ich habe mehrere E-Mails erhalten, die bestätigten, dass meine Auszahlungsanträge "in Bearbeitung" waren, bevor das Konto plötzlich geschlossen wurde.

Ich möchte betonen, dass mein Konto und mein Spielverhalten lange vor dieser Auseinandersetzung von den Sicherheits- und Finanzabteilungen des Casinos gründlich geprüft wurden. Dutzende Auszahlungen wurden zuvor erfolgreich genehmigt und an mich ausgezahlt . Durch die Bearbeitung dieser Transaktionen bestätigte das Casino formell meinen Wohnsitz, meine Identität und meine Einhaltung der Nutzungsbedingungen. Die Berufung auf einen „Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen" oder eine „Länderbeschränkung" erst jetzt – im Moment eines bedeutenden Gewinns – ist ein klarer Fall von selektiver Rechtsdurchsetzung und unlauterem Verhalten.

IV. Vorgelegte Beweismittel Ich füge dieser Beschwerde die folgenden Dokumente bei:

Screenshots der ausstehenden Auszahlungen in Höhe von 4.699 €.

Screenshots des verbleibenden Guthabens von 943 €.

Ich besitze außerdem den kompletten E-Mail-Verlauf mit ihren Antworten sowie Aufzeichnungen über frühere Gewinne und Auszahlungen, die ich erzielen konnte.

Die automatisierte E-Mail von Aphrodite Casino, in der die fälschliche Rückerstattung von 700 € gefordert wird.

Gespeicherte HTML-Quelldateien meiner Bonus- und Transaktionshistorie.

Fazit: Aphrodite Casino verwendet eine betrügerische Standard-E-Mail, um rechtmäßige Gewinne in Höhe von Tausenden von Euro innerhalb seines Netzwerks zu annullieren. Ich fordere die vollständige Auszahlung meiner 5.642 € sowie eine gründliche Untersuchung ihrer Buchhaltungspraktiken im Zusammenhang mit Einzahlungen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Erfahrungen bei Aphrodite zu hören. Wir sind der Ansicht, dass Spiele, die für Bonusspiele gesperrt sind, blockiert werden sollten und dass diese Regel auf Softwareebene implementiert werden sollte. Das bedeutet, dass die Casino-Software oder -Website verhindern sollte, dass Spieler Einsätze auf Spiele platzieren, die während der Bonusumsatzbedingungen nicht erlaubt sind. Dies wäre die optimale Lösung. Alternativ sollten Spieler zumindest darauf hingewiesen werden, dass sie ein gesperrtes Spiel nicht spielen können, solange ihr Bonus aktiv ist.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie von der Software beim Zugriff auf eines der eingeschränkten Spiele gewarnt wurden und ob es sich um Ihren ersten eingelösten Bonus in diesem Casino handelte?
• Haben Sie Zugriff auf Ihren Spielverlauf in Ihrem Konto? Falls ja, könnten Sie ihn bitte mit uns teilen?
• Falls es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an attila.g@casino.guru Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Attila

Lieber Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre faire Haltung zum Thema technische Blockierung. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

1. Softwarewarnungen:

Ich kann hiermit offiziell bestätigen, dass ich beim Starten von „The Catfather" oder einem anderen Spiel weder eine Warnung noch ein Pop-up oder eine Benachrichtigung von der Software erhalten habe. Das Casino-System erlaubte mir, das Spiel zu starten, Einsätze zu platzieren und Gewinne ohne Einschränkungen abzurechnen. Erst nachdem ich eine Auszahlung meiner Gewinne beantragt hatte, wurden diese „Regeln" plötzlich angewendet.

2. Erster Bonus:

Nein, das ist nicht der erste Bonus, den ich gespielt habe. Es handelt sich um einen wöchentlichen Bonus, den ich schon mehrmals in Anspruch genommen habe, und in früheren Spielrunden gab es keine Probleme mit Spielbeschränkungen.

3. Spielverlauf:

Leider wurde mein Casino-Konto dauerhaft geschlossen, sodass ich keinen Zugriff mehr auf den Tab „Spielverlauf" habe. Ich hatte dies jedoch vorhergesehen und den HTML-Code (falls die HTML-Dateien in Ihrem Browser nicht korrekt angezeigt werden, öffnen Sie sie bitte mit einem Texteditor, um die Rohdaten einzusehen, die meine Einsätze und Gewinne bestätigen), den Quellcode und Screenshots meines Spielverlaufs vor der Schließung gespeichert. Diese habe ich bereits der Beschwerde beigefügt und werde Ihnen die vollständigen Dateien zusätzlich per E-Mail zusenden. attila.g@casino.guru wie gewünscht.

4. Zusätzliche Kommunikation:

Ich leite Ihnen außerdem die widersprüchlichen Nachrichten weiter, die ich von der Geschäftsleitung der Non Videri BV-Gruppe erhalten habe. Insbesondere eine E-Mail von deren Schwesterseite (Slottio), in der diese „Verwirrung" bezüglich der Daten ihrer AGB-Aktualisierungen einräumte. Dies beweist, dass die Regeln rückwirkend geändert wurden, um die Einbehaltung meiner 5.642 € zu rechtfertigen.

Ich habe außerdem Beschwerden gegen Slottio, MadCasino, JokerSino und Kingdom Casino eingereicht, da ich von allen die gleiche automatische Ablehnungs-E-Mail vom selben Betreiber erhalten habe.

Mit freundlichen Grüßen, [Redacted]

Sehr geehrter Spieler, vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe festgestellt, dass die beigefügten E-Mails vom Slottio Casino stammen. Könnten Sie mir bitte auch Ihre Kommunikation mit dem Aphrodite Casino zukommen lassen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Lieber Spieler,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb der Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Vielen Dank für Ihre Nachfrage. Ich habe Ihnen soeben wie gewünscht die vollständige E-Mail-Historie speziell für Aphrodite Casino an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Ich möchte Sie auf eine wichtige Neuerung aufmerksam machen: Ich habe soeben eine Entschädigungszahlung vom Betreiber erhalten. Interessanterweise beträgt der Betrag nicht die ursprünglich geforderten 700 €, sondern 2.500 €. Dieser Betrag entspricht exakt der Gesamtsumme, die die Casinos (der gesamten Gruppe) mir als Rückerstattung für meine Einzahlungen „schuldeten".

Dies ist ein wichtiger Punkt für die Ermittlungen, denn:

Koordination: Es beweist, dass Slottio, Aphrodite und die anderen eng miteinander verbunden sind und denselben zentralen Managementanweisungen folgen.

Fehlereingeständnis: Indem sie die Rückerstattung plötzlich von 700 € auf 2.500 € erhöhten, geben sie zu, dass ihre vorherige Abrechnung falsch war und dass sie versuchen, die Angelegenheit schnell zu "erledigen", um weitere Überprüfungen zu vermeiden.

Ablehnung der Entschädigung: Ich bestätige zwar den Erhalt dieser teilweisen Rückerstattung meines eigenen Geldes, bestehe aber weiterhin entschieden auf meinem rechtmäßigen Gewinn, der aufgrund der von mir nachgewiesenen rückwirkenden Änderungen der AGB einbehalten wurde.

Ich habe Ihnen den Zahlungsbeleg für diese Transaktion in Höhe von 2.500 € ebenfalls per E-Mail zugesandt.

Beste grüße,

[Zensiert]

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo AngelaValdes,

Hier ist wieder Michal. Ich habe mich auch um Ihre Beschwerde gekümmert. Ich habe den Fall geprüft und festgestellt, dass Sie dieselbe Situation erlebt haben wie in allen anderen Casinos, die von Non Videri BV betrieben werden. Ich werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Ich möchte das Aphrodite Casino einladen, sich an der Konversation zu beteiligen.

Liebes Aphrodite Casino,

Könnten Sie bitte den Ablauf der Ereignisse kurz schildern, die in diesem Fall angewandten Regeln angeben und die Gründe für deren Anwendung erläutern?

Der Spieler behauptet, dass bestimmte Regeln rückwirkend auf sein Spiel oder seine Gewinne angewendet wurden, was, sollte sich dies bestätigen, nicht als faire Praxis angesehen werden könnte.

Falls es weitere, für diese Angelegenheit relevante Faktoren gibt, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, teilen Sie mir diese bitte direkt mit unter michal.k@casino.guru

für eine unabhängige Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.