Aphrodite Casino - Die Gewinne des Spielers werden ohne Vorwarnung einbehalten.

Hallo,

Ich möchte hier klar darlegen, warum das Casino die Auszahlung meiner Gewinne verweigert hat und warum ich der Meinung bin, dass sein Vorgehen eine unfaire und irreführende Geschäftspraxis darstellt.

Das Casino begründete die Einbehaltung meiner Gewinne damit, dass ich gegen mehrere Bonusbedingungen verstoßen hätte, insbesondere:

- Überschreiten des angegebenen maximalen Einsatzlimits von 2 € bei gleichzeitigem Vorhandensein eines aktiven Bonus,

- Spiele spielen, die angeblich gemäß den Bonusbedingungen eingeschränkt waren,

- und die Nutzung eines Live-Casino-Bonus auf eine Weise, die später als nicht regelkonform eingestuft wurde.

Aufgrund dieser Behauptungen erklärte das Casino meine Gewinne für ungültig und bestätigte dies als endgültige Entscheidung. Meine ursprüngliche Einzahlung von 200 £ wurde zwar zurückerstattet, meine Gesamtgewinne von 3900 € wurden jedoch vollständig einbehalten und nie ausgezahlt.

Während des Spielverlaufs ermöglichte das System des Casinos jedoch all diese Aktionen:

- Wetten über 2 € waren technisch zulässig.

- eingeschränkte Spielautomaten und Live-Casino-Spiele waren uneingeschränkt zugänglich.

- und es wurden zu keinem Zeitpunkt Warnungen, Hinweise oder automatische Einschränkungen angezeigt.

Nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte, kontaktierte ich das Casino mehrmals per Live-Chat. Jedes Mal wurde mir mitgeteilt, dass meine Auszahlung „in Bearbeitung" sei und dass Auszahlungen auf 1000 € pro Transaktion begrenzt seien. Zu keinem Zeitpunkt wurde ich über einen angeblichen Bonusverstoß informiert.

Erst nach dieser Bearbeitungszeit änderte das Casino seine Position und behauptete, gegen die Bonusbestimmungen verstoßen zu haben, was zur Einbehaltung meiner gesamten Gewinne führte. Dies deutet darauf hin, dass die Auszahlung zunächst akzeptiert und als gültig geprüft wurde, bevor sie nachträglich abgelehnt wurde.

Meiner Ansicht nach stellt dies eine rückwirkende Anwendung der Bonusbedingungen dar. Verbotene Aktionen sollten vom Casino-System in Echtzeit verhindert, während des Spiels nicht erlaubt, erst bei der Auszahlung akzeptiert und erst später geahndet werden.

Selbst wenn ein Verstoß gegen die Bonusregeln vorlag, ist die Einbehaltung des gesamten Gewinns unverhältnismäßig, insbesondere wenn die technischen Sicherheitsvorkehrungen des Casinos den Vorfall nicht verhindern konnten. Viele seriöse Anbieter würden allenfalls den Bonus entfernen, anstatt den gesamten Gewinn zu annullieren.

Aus diesen Gründen bin ich der Ansicht, dass das Verhalten des Casinos eine unlautere Geschäftspraxis darstellt und nicht die rechtmäßige Durchsetzung der Bonusbedingungen.

Mit freundlichen Grüße,

****

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrter Junior2383, vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Ich habe die Bonusbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:

7.16. Der maximal zulässige Einsatz für die Umsetzung des Bonus beträgt 2 EUR.

Das Platzieren einer Wette über 2 EUR bei gleichzeitigem Erhalt eines aktiven Bonus wird als Verstoß gegen die Bonusbedingungen gewertet und führt zum Verfall aller mit solchen Wetten verbundenen Gewinne.

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ) ausführlich erläutert: Die Höchsteinsatzregel ist ein Branchenstandard, ebenso wie das Recht eines Casinos, die Gewinne eines Spielers aus Bonusspielen einzubehalten, wenn dieser gegen diese Regel verstößt. Wir möchten nicht gegen Branchenstandards verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Höchsteinsatzregel gelegentlich gegen Spieler anwenden. Sollten Sie jedoch der Meinung sein, zu Unrecht beschuldigt worden zu sein, senden Sie mir bitte Ihre Spielhistorie zusammen mit einem Link zu dem Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben. Meine E-Mail-Adresse lautet: attila.g@casino.guru Die

Falls es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila G.

Meine Bonusumsatzbedingungen wurden zweimal erfüllt. Ich brauche mein echtes Geld, das ist unfair. Was machen die da? Warum darf ich den Bonus spielen, wenn ich etwas falsch gemacht habe?

Sehr geehrter Junior2383, vielen Dank für Ihre Antwort. Ich kann bestätigen, dass ich Ihre E-Mail erhalten habe.

Um das Problem richtig beurteilen zu können, teilen Sie mir bitte Ihre Spielhistorie mit. Ich empfehle Ihnen, die vollständige Spielhistorie direkt beim Casino im Excel-Format anzufordern. Die Spielhistorie sollte den gesamten relevanten Zeitraum abdecken: von der Aktivierung des Bonus bis zur Einbehaltung der Gewinne.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) Junior2383,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru