AmunRa Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.

Casino-Name: AmunRa Casino

Betreiber: N1 Interactive Ltd

Lizenz: MGA/B2C/394/2017

Streitbetrag: 4000 PLN

Beschwerde:

Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde bezüglich nicht ausgezahlter Beträge aus dem von N1 Interactive Ltd. betriebenen AmunRa Casino ein.

Ich habe zwei Auszahlungen beantragt:

2000 PLN – Banküberweisung

Datum: 20.12.2025

Transaktions-ID: cb9a2eb0-ebe5-49c0-8b02-7fa023c13093

2000 PLN – Ripple

Datum: 22.12.2025

Transaktions-ID: d08c5426-649b-4314-8987-75044e096c9a

Beide Auszahlungen befinden sich seit mehr als 20 Tagen im Status „Verifizierung".

Ich kontaktiere den Kundendienst seit über 15 Tagen täglich. Ich erhalte lediglich Standardantworten wie „Wir prüfen das" ohne konkrete Fortschritte, ohne Frist und ohne Erklärung.

Mein Konto ist verifiziert und es gibt keine Probleme mit Boni oder Wetteinsätzen.

Ich glaube, dass es sich hierbei um eine ungerechtfertigte und unangemessene Zahlungsverzögerung handelt, die gegen die Spielerschutzbestimmungen der MGA verstößt.

Ich bitte um:

• Sofortige Zahlung von 4000 PLN

• Klare Erklärung für die Verzögerung

• Intervention des Beschwerdebearbeitungsteams

Ich kann Screenshots, Transaktionsbestätigungen und den Chatverlauf als Beweismittel vorlegen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Wann haben Sie sich das letzte Mal mit dem Casino bezüglich der Überprüfung Ihrer Auszahlungsanträge in Verbindung gesetzt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Hier die angeforderten Details:

• Ich habe hauptsächlich Spielautomaten gespielt, darunter Bassbet und Detective Donut.

• Ja, ich habe in der Vergangenheit bereits mehrere erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen.

Meine letzte Auszahlung in Höhe von 1200 PLN erfolgte am 03.12.2025, wurde jedoch erst nach 12 Tagen Verzögerung bearbeitet.

• Mein Konto ist seit etwa zwei Jahren vollständig verifiziert.

• Die letzte Kommunikation mit dem Casino bezüglich meiner aktuellen Auszahlungen fand in den letzten 10 Tagen täglich statt, und seitdem erhalte ich nur noch allgemeine Antworten ohne konkrete Erklärung oder Zahlungszeitplan.

Trotz meiner langjährigen Kundenbeziehung zu diesem Casino und meines verifizierten Status sind meine aktuellen Auszahlungen in Höhe von 4000 PLN seit über 21 Tagen nicht erfolgt.

Ich glaube, dies deutet eher auf ein wiederkehrendes Muster von Zahlungsverzögerungen hin als auf einen Einzelfall.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Nachweise oder Erläuterungen benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Kamil

Hallo,

Ich möchte meine Beschwerde mit der neuesten Antwort des AmunRa Casinos aktualisieren.

Das Casino teilte mir mit, dass meine Unterlagen an das Verifizierungsteam weitergeleitet wurden und dass die Finanzabteilung nach Einreichung aller erforderlichen Unterlagen bis zu 10 Tage für die Überprüfung benötigen kann.

Sie gaben außerdem an, dass ihre Finanzabteilung nur zwischen 10:00 und 19:00 Uhr (UTC+2) arbeitet, Wochenenden und Feiertage ausgenommen, was die Wartezeit zusätzlich verlängert.

Das bedeutet, dass, nachdem meine Auszahlungen bereits seit mehr als 20 Tagen ausstehen, das Casino nun eine zusätzliche mögliche Verzögerung von bis zu 10 weiteren Werktagen einführt.

Dies steht im direkten Widerspruch zu ihren öffentlich erklärten Richtlinien, in denen sie Folgendes behaupten:

• Die Kontoverifizierung ist in der Regel innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen.

• Auszahlungen werden innerhalb von bis zu 3 Werktagen bearbeitet.

Außerdem:

• Meine letzte erfolgreiche Auszahlung erfolgte am 03. Dezember 2025.

• Mein Konto ist seit etwa zwei Jahren aktiv.

• Ich habe in der Vergangenheit bereits mehrere erfolgreiche Abhebungen vorgenommen.

• Alle angeforderten Dokumente wurden nun eingereicht.

Trotzdem verlässt sich das Casino weiterhin auf interne Verfahrensfristen, anstatt die beworbenen Fristen und fairen Auszahlungspraktiken einzuhalten.

Ich glaube, das beweist:

• Eine systematische Verzögerung bei der Überprüfung und den Zahlungen.

• Uneinheitliche Anwendung ihrer eigenen Regeln.

• Mangelnde Transparenz und fehlender guter Wille beim Umgang mit Auszahlungen.

Ich kooperiere vollumfänglich mit dem KYC-Prozess, habe aber den Eindruck, dass das Casino die Verifizierungsverfahren als Mittel nutzt, um die Zahlung hinauszuzögern.

Ich bitte CasinoGuru höflich, die Vermittlung in diesem Streitfall fortzusetzen.

Mit freundlichen Grüße,

Kamil

Lieber Szyman94

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo Szyman94,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes möchte ich den Vertreter des AmunRa Casinos zu dem Gespräch einladen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns erklären, was passiert ist? Mir ist bewusst, dass das Casino möglicherweise mit einer großen Anzahl von Auszahlungen überlastet ist, aber gibt es einen bestimmten Zeitraum, in dem Szyman94 mit der Bearbeitung seiner Auszahlung rechnen kann? Oder gibt es Probleme mit dem Verifizierungsprozess?

Lieber Casino-Guru,

Der Spieler muss einen Eigentumsnachweis für das Bankkonto mit der Endziffer 10 vorlegen.

Dieses Dokument muss im Original-PDF-Format (direkt aus dem Online-Banking heruntergeladen) eingereicht werden, wobei darauf zu achten ist, dass sowohl der Name des Kontoinhabers als auch die vollständige Kontonummer deutlich erkennbar sind.

Darüber hinaus muss er einen Eigentumsnachweis für seine E-Wallet mit der Endung Mv0 vorlegen.

Sobald wir diese Dokumente erhalten haben, können wir die Verifizierung seines Kontos abschließen und mit seinem Auszahlungsantrag fortfahren.

Mit freundlichen Grüße,

AmunRa Casino Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich hoffe, das Problem wird sich in naher Zukunft lösen.

Lieber Szyman94,

Falls Sie dies noch nicht getan haben, senden Sie dem Casino bitte die genannten Dokumente. Sie können dabei auch meine E-Mail-Adresse angeben. martin.l@casino.guru Auf diese Weise können wir unter den Empfängern den Empfang der Dokumente bestätigen und abwarten, bis das Casino das Verifizierungsverfahren durchführt.

Liebes CasinoGuru-Team,

Vielen Dank für Ihre Mitwirkung. Ich möchte den genauen Zeitablauf des Verifizierungsprozesses klarstellen, da die Situation wiederholt fälschlicherweise als Standard-KYC-Verfahren dargestellt wurde.

Hier die chronologische Abfolge der Fakten:

• Das Casino forderte die erste KYC-Prüfung erst an, nachdem sich meine Auszahlung bereits um 16 Tage verzögert hatte.

• Als Nachweis für die Inhaberschaft des Bankkontos akzeptierten sie zunächst die Bestätigung ihrer eigenen Überweisung an mich vom 03.12.2025, zu einem Zeitpunkt, als die Verzögerung der Auszahlung bereits 22 Tage betrug.

• Als die Verzögerung 24 Tage erreichte, änderten sie ihre Position und verlangten einen Kontoauszug, entweder als Screenshot oder als PDF.

• Als die Verzögerung 26 Tage erreichte, änderten sie erneut ihre Position und erklärten, dass der Screenshot nicht mehr akzeptabel sei und verlangten stattdessen ein PDF.

Dieses PDF wurde am selben Tag bereitgestellt.

Heute sind es 30 Tage seit Beginn der Auszahlungsverzögerung.

Ich warte nun schon seit vier Tagen auf die Annahme der zuletzt eingereichten Unterlagen.

Es ist wichtig zu beachten, dass:

• Ich reiche die angeforderten Dokumente stets innerhalb weniger Stunden ein.

• Das Casino benötigt mehrere Tage, um sie zu prüfen.

• Nach jeder Überprüfung werden die Anforderungen erneut geändert.

Dieses Muster zeigt, dass es nicht um fehlende Dokumente geht, sondern um sich ständig ändernde Verifizierungsanforderungen, was zu einer fortlaufenden und ungerechtfertigten Verlängerung des Prozesses führt.

Meiner Ansicht nach stellt dies einen schwerwiegenden Verfahrensverstoß und kein standardmäßiges Überprüfungsverfahren dar.

Ich bin weiterhin vollumfänglich kooperativ und bereit, alle objektiv notwendigen Dokumente vorzulegen. Ich bitte das Casino jedoch höflich, die Verifizierung anhand der bereits eingereichten Dokumente abzuschließen und meine Auszahlung unverzüglich zu veranlassen.

Ich kann alles anhand von Screenshots bestätigen.

Mit freundlichen Grüße,

Kamil

Lieber Szyman94,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Auch wenn Sie dieses Dokument bereits an das Casino gesendet haben, senden Sie es bitte erneut. Bitte fügen Sie mich dieses Mal jedoch der Empfängerliste hinzu. So bleiben wir auf dem Laufenden und können bei weiteren Problemen schnellstmöglich zur Lösung beitragen.

Hallo,

Ich möchte klarstellen, dass ich die angeforderten Unterlagen bereits letzten Freitag versandt habe.

Zunächst akzeptierte das Casino das erste Dokument (ihre eigene Überweisungsbestätigung mit meinen Daten). Nach drei Tagen änderten sie ihre Forderung und verlangten einen Kontoauszug im PDF-Format oder einen Screenshot. Ich schickte einen Screenshot. Drei Tage später änderten sie ihre Forderung erneut und erklärten, dass nur noch ein vollständiges PDF akzeptiert würde.

Ich habe daher letzten Freitag den vollständigen Kontoauszug im PDF-Format eingereicht und warte nun seit drei Tagen auf dessen Überprüfung.

Alle oben genannten Punkte können bei Bedarf anhand von Screenshots bestätigt werden.

Art reg Akutes Lungenversagen,

10 Werktage für die Prüfung eines Dokuments machen mich wütend xd

Lieber Szyman94,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie uns die Dokumente ebenfalls zukommen lassen möchten? Alle angeforderten Informationen werden selbstverständlich vertraulich behandelt und nicht weitergegeben. Meine offizielle E-Mail-Adresse lautet: martin.l@casino.guru Die

Wenn wir die vorgelegten Dokumente prüfen, können wir beurteilen, ob sie zur Überprüfung geeignet sind und erhalten einen umfassenderen Überblick über den Fall.

Lieber Martin,

Ja, ich bin bereit, Ihnen die angeforderten Dokumente ebenfalls zukommen zu lassen.

Ich möchte Sie über eine wichtige Entwicklung informieren, die sich heute ereignet hat. Obwohl dem Casino bereits ein vollständiger Original-Kontoauszug im PDF-Format vorliegt, der meine gesamten Transaktionen im Dezember abdeckt, wurden die Verifizierungsanforderungen im Kontobereich stillschweigend erneut geändert, ohne dass ich auf meine vorherigen Eingaben schriftlich reagiert habe.

Diese neue Erweiterung der Dokumentenanforderungen wurde nach meiner letzten Einreichung am 16.01. eingeführt, ohne dass die bereits eingereichten Dokumente bestätigt oder abgelehnt wurden.

Gerne leite ich Ihnen alle relevanten Dokumente weiter, damit Sie selbstständig beurteilen können, ob die Überprüfungsanträge und deren wiederholte Erweiterung verhältnismäßig und verfahrenskonform sind.

Ich werde Ihnen die Dokumente in Kürze an Ihre offizielle E-Mail-Adresse senden.

Mit freundlichen Grüße,

Kamil

Lieber Szyman94,

Vielen Dank für Ihre Nachrichten. Ich habe Ihren Kontoauszug erhalten und sehe keinen Grund, an seiner Eignung für die Verifizierung zu zweifeln. Meines Wissens fehlt nur noch der Nachweis über die Inhaberschaft Ihres E-Wallets mit der Endung Mv0.

Bitte leiten Sie dieses Dokument an das Casino weiter und setzen Sie mich auf die Empfängerliste.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Martin.

Ich möchte ein Update geben.

Ich habe bereits den Eigentumsnachweis für meine Krypto-E-Wallet mit der Endung Mv0 eingereicht, und dieses Dokument wurde akzeptiert.

Das Casino akzeptierte jedoch nicht das von mir ursprünglich eingereichte und Ihnen bereits zugesandte Kontoauszugsdokument. Daher habe ich zusätzlich einen vollständigen Kontoauszug als PDF für November hochgeladen, der auch die Einzahlungen an das Casino enthält.

Ich warte nun schon seit 3 ​​Tagen auf die Bestätigung und Annahme dieser Dokumente.

Die Auszahlung verzögert sich bis heute um 37 Tage.

Alle angeforderten Dokumente wurden umgehend zur Verfügung gestellt, und ich warte derzeit auf den Abschluss der Verifizierung und die Bearbeitung meiner Auszahlung.

Lieber Szyman94,

Danke für die Klarstellung.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Gibt es weitere Probleme im Verifizierungsprozess? Bitte teilen Sie uns mit, wie wir vorgehen sollen.

Lieber Szyman94,

Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Transaktionsbelege für Oktober und November. Wir benötigen jedoch noch den Kontoauszug für Dezember, um die Prüfung abzuschließen.

Mit freundlichen Grüße,

Amunra Casino Team

Liebes CasinoGuru-Team,

Ich möchte klarstellen, dass der Kontoauszug vom Dezember im Original-PDF-Format bereits eingereicht und geprüft wurde.

Dieselbe Erklärung vom Dezember wurde auch von Radka geprüft, der bestätigte, dass er keine Probleme sieht, die ihrer Verwendung zu Verifizierungszwecken entgegenstehen.

Daher scheint diese Anfrage eine Wiederholung bereits übermittelter Unterlagen zu sein.

An diesem Punkt warte ich auf Ihre Anweisungen zum weiteren Vorgehen, da ich davon ausgehe, dass alle angeforderten Dokumente eingereicht wurden.

Mit freundlichen Grüße

Kamil

Die angeforderten Unterlagen wurden heute über das Verifizierungsformular des Casinos eingereicht. Es handelt sich um vollständige Kontoauszüge im PDF-Format für Januar und Dezember. Ich möchte klarstellen, dass dies bereits der vierte Kontoauszug ist, den ich eingereicht habe.

Zunächst wurde mir mitgeteilt, dass ein Screenshot akzeptiert würde, was sich später als falsch herausstellte. Daraufhin reichte ich den vollständigen Kontoauszug für Dezember im PDF-Format ein, der ohne Angabe von Gründen abgelehnt wurde. Auch der Kontoauszug für November wurde zurückgewiesen.

Ich warte nun auf den Abschluss der Überprüfung.

Das Casino reagierte heute mit Verweis auf die allgemeinen Geschäftsbedingungen, ohne auf die konkreten angesprochenen Punkte einzugehen (sieben KYC-Runden, wiederholte Ablehnung von Dokumenten, vom Mediator geprüftes PDF vom Dezember). Die Überprüfung ist nach 43 Tagen weiterhin ungeklärt.

Lieber Szyman94,

Vielen Dank für Ihre weitere Mitarbeit. Derzeit habe ich keinen Zugriff auf die Dokumente, die Sie außerhalb dieses Beschwerdeverfahrens an einen Kollegen gesendet haben, und kann sie daher nicht auswerten.

Bitte senden Sie mir und dem Casino einen Kontoauszug, der den gesamten Dezember abdeckt. Ich vermute, das Problem liegt darin, dass der von Ihnen bereits an mich und angeblich auch an das Casino übermittelte Auszug nur bis zum 18. Dezember reicht und somit nicht den gesamten Monat erfasst.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Liegt hier genau das Problem im Verifizierungsprozess? Können Sie bitte bestätigen, ob dies die endgültige Anforderung ist?

Lieber Martin,

Ich habe nun alle Kontoauszüge im PDF-Format für den Zeitraum vom 12. November bis zum 12. Januar über das Verifizierungssystem des Casinos eingereicht.

Dies umfasst den gesamten Dezember. Ich warte noch auf den Abschluss der Überprüfung.

Beste grüße,

Szyman94

Lieber Szyman94,

Vielen Dank für Ihre Bestätigung, wir warten nun auf die Antwort des Casinos.

Liebes Casinoguru-Team,

Zur Aktualisierung: Das Casino hat nun eine weitere (7.) KYC-Runde angefordert und verlangt diesmal Transaktionsdaten zu einem zweiten Bankkonto, das ausschließlich mir gehört.

Zur Klarstellung: Die Auszahlung wurde am 20. Dezember 2025 beantragt und ist zum 4. Februar 2026 noch nicht erfolgt, was einer Verzögerung von 46 Tagen entspricht.

Ich bin weiterhin vollumfänglich kooperativ; allerdings werden die Verifizierungsanforderungen immer weiter ausgeweitet, anstatt abgeschlossen zu werden.

Beste grüße,

Szyman94

Lieber Szyman94,

Vielen Dank, dass Sie uns auf dem Laufenden gehalten haben.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt geben? Was ist der Grund für die zusätzlichen Überprüfungsanfragen? Gibt es konkrete Punkte, die geklärt werden müssen? Falls ja, teilen Sie mir dies bitte hier oder unter [E-Mail-Adresse einfügen] mit. martin.l@casino.guru Die

Lieber Casino-Guru,

Wir warten derzeit noch auf eine vollständige Stellungnahme für Dezember, da der vorherige Upload des Spielers nur ein unvollständiges Dokument war.

Wir haben die verfügbaren Seiten zwar an die zuständige Abteilung weitergeleitet, diese wird aber voraussichtlich den gesamten Verlauf des Monats benötigen, um weiterarbeiten zu können.

Wir werden Sie informieren, sobald wir eine Rückmeldung von ihnen erhalten.

Mit freundlichen Grüße,

AmunRa-Team

Lieber Martin,

Zur Klarstellung: Vor drei Tagen habe ich über das Verifizierungssystem des Casinos vollständige Kontoauszüge im PDF-Format für den Zeitraum vom 12. November bis zum 12. Januar eingereicht.

Dies umfasst den gesamten Monat Dezember ohne Lücken.

Ich warte noch auf die Bestätigung, ob dieses Dokument die Verifizierungsanforderungen erfüllt und ob es sich hierbei um das letzte noch ausstehende Dokument handelt.

Beste grüße,

Kamil

Das Casino hat nun ohne vorherige E-Mail-Benachrichtigung eine neue Verifizierungsaufgabe in meinem Konto hinzugefügt, bei der ein Kontoauszug im PDF-Format für die letzten 3–6 Monate angefordert wird.

Dies ist die siebte Verifizierungsrunde, obwohl bereits in früheren KYC-Phasen mehrere Kontoauszugs-PDFs vorgelegt und geprüft wurden.

Ich habe das angeforderte Dokument über das Verifizierungsportal des Casinos hochgeladen. Ich möchte jedoch darauf hinweisen, dass dies nun eine weitere Verlängerung des Verifizierungsprozesses darstellt, nach einer Auszahlungsverzögerung von über 45 Tagen und mehreren vorangegangenen KYC-Runden.

Ich werde Sie informieren, sobald das Dokument geprüft wurde.

Lieber Szyman94,

Die letzte Anlage, die wir erhalten haben, war am 31.01. , aber der Kontoauszug deckte nur den Zeitraum bis zum 21.11.2025 ab.

Wir benötigen weiterhin einen vollständigen Kontoauszug für den gesamten Monat Dezember , um Ihre Verifizierung fortsetzen zu können.

Mit freundlichen Grüße,

AmunRa-Team

Lieber Casino-Guru,

Ich muss klarstellen, dass diese Aussage nicht korrekt ist.

31.01 Ich habe bereits zwei PDF-Kontoauszüge eingereicht, die den Zeitraum vom 12. November bis zum 12. Januar abdecken und zusammen den gesamten Monat Dezember umfassen.

Diese Dokumente wurden über das Verifizierungssystem des Casinos hochgeladen.

Angesichts der Tatsache, dass sich die Auszahlung bereits um mehr als 45 Tage verzögert, ist eine zusätzliche 7-tägige Überprüfungsfrist für Dokumente, die bereits mehrfach vorgelegt wurden, meiner Ansicht nach übertrieben und unverhältnismäßig.

In dieser Phase warte ich auf den Abschluss der Überprüfung anhand der bereits eingereichten Dokumente.

Mit freundlichen Grüße,

Szyman94

Sehr geehrte Parteien,

Da sich der Fall unnötig in die Länge zieht, schlage ich eine unkomplizierte Lösung vor.

Lieber Szyman94,

Bitte senden Sie mir das vom Casino angeforderte Dokument. Ich möchte nochmals betonen, dass ich, obwohl Sie es an das Casino geschickt haben, persönlich kein Dokument erhalten habe; dies betrifft auch den Monat Januar.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Sobald mir der Spieler das Dokument übermittelt hat, sende ich es Ihnen persönlich zu oder leite es an eine E-Mail-Adresse Ihrer Wahl weiter, um den Vorgang zu beschleunigen. Sollten weitere Anforderungen oder Hindernisse den regulären Ablauf des Verifizierungsprozesses beeinträchtigen, informieren Sie mich bitte.

Lieber Casino-Guru,

Ich möchte bestätigen, dass ich die angeforderten Kontoauszüge heute an Martin gesendet habe.

Diese Dokumente decken den erforderlichen Zeitraum ab und wurden dem Casino auch über das Verifizierungssystem zur Verfügung gestellt.

Mit freundlichen Grüße,

Szyman94

Aktualisieren:

24 Stunden nach dem Hochladen der angeforderten Dokumente erhielt ich vom Casino die Information, dass diese abgelehnt wurden.

Zur Verdeutlichung:

Ich habe 4 vollständige PDF-Kontoauszüge von 2 meiner eigenen Bankkonten hochgeladen, die die erforderlichen Zeiträume abdecken.

Die gleichen Dokumente wurden auch Martin ausgehändigt.

Trotzdem teilte mir das Casino mit, dass die Transaktionshistorie nicht akzeptiert wurde, ohne dabei konkrete Mängel in den neu eingereichten Dateien zu nennen.

Dies ist nun die 7. Runde und wird die 8. KYC-Prüfung sein, wobei die Auszahlung seit über 45 Tagen aussteht.

Sehr geehrte Parteien,

Sobald ich die Bestätigung des Casinos zu der obigen Nachricht erhalten habe, leite ich Ihnen die entsprechenden Dokumente, die mir der Spieler zugesandt hat, direkt weiter. Mein Hauptanliegen ist derzeit, dass wir uns im Kreis drehen und trotz der vielen Informationen, die uns erreichen, keine nennenswerten Fortschritte erzielt werden.

In der Zwischenzeit bitte ich das Casino höflich, von zusätzlichen Verifizierungsanforderungen abzusehen, da dies eine effektive Vermittlung verhindert.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Ich freue mich auf Ihre klare Stellungnahme, damit wir den Fall weiter voranbringen können.

Lieber Martin,

Vielen Dank für Ihr Engagement und die klare Darstellung der aktuellen Situation.

Zur Klarstellung möchte ich bestätigen, dass die Frist für das alternative Streitbeilegungsverfahren bereits abgelaufen ist und die Angelegenheit derzeit auch im Rahmen des alternativen Streitbeilegungsverfahrens bearbeitet wird.

Ich stimme voll und ganz zu, dass die wiederholte Einreichung zusätzlicher Verifizierungsanfragen einen sinnvollen Fortschritt verhindert, und ich schätze Ihre Bemühungen, diesen Fall zu einer klaren Lösung zu führen.

Mit freundlichen Grüße,

Kamil

Lieber Casino-Guru,

Wir haben Martin eine E-Mail geschickt, bitte prüfen Sie diese bei nächster Gelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

AmunRa-Team

Lieber Martin,

Mit Verlaub möchte ich darauf hinweisen, dass seit Einreichung des Auszahlungsantrags nun 53 Kalendertage vergangen sind und der Prozess sieben separate KYC-Runden umfasst hat.

Meiner Ansicht nach sollte diese Angelegenheit angesichts der Dauer der Verzögerung und der bereits abgeschlossenen Überprüfungsphasen nun vollständig transparent und abschließend behandelt werden, anstatt durch fragmentierte oder private Gespräche.

In dieser Phase würden Klarheit und eine öffentliche, eindeutige Stellungnahme des Betreibers wesentlich dazu beitragen, das Vertrauen in den Prozess wiederherzustellen und diesen Fall einer Lösung zuzuführen.

Mit freundlichen Grüße,

Kamil

Lieber Szyman94,

Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Nachricht, ich melde mich bald bei Ihnen zurück.

Zur Transparenz:

Am 05.02.2026 erhielten sowohl das Casino als auch Martin am 06.02.2026 alle vier vollständigen PDF-Kontoauszüge meiner beiden Bankkonten, die die zur Überprüfung angeforderten vollständigen Transaktionsdaten enthielten.

Darüber hinaus habe ich die gesamte E-Mail-Korrespondenz mit dem Casino bereits an ADR weitergeleitet. Diese beinhaltet die Bestätigung, dass jede KYC-Verifizierungsrunde bis zu 10 Werktage (ca. 16 Kalendertage) dauern kann.

Die Dokumentation wird derzeit im Rahmen des ADR-Verfahrens geprüft, daher bleibt der Fall noch in Bearbeitung und wird aktiv überprüft.

Mit freundlichen Grüße,

Kamil

Bitte beachten Sie, dass die Aussage VOLLSTÄNDIG ist.

Die letzte Transaktion auf dem Konto erfolgte am 17.12.2025. Nach diesem Datum gab es im Dezember keine weiteren Transaktionen.

Die Erklärung deckt den gesamten relevanten Zeitraum vollständig ab, wie in der oberen linken Ecke des Dokuments deutlich angegeben ist: 03.12.2025 – 02.01.2026.

Daher ist das beigefügte Dokument vollständig und beinhaltet die erforderliche monatliche Deckung in vollem Umfang.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls weitere Erläuterungen erforderlich sind.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails, ich habe Ihnen geantwortet.

Aktualisierung zur Transparenz:

Bis heute sind 56 Kalendertage seit meinem ursprünglichen Auszahlungsantrag vergangen.

In diesem Stadium hat der Anbieter meine beiden ausstehenden Auszahlungen im Gesamtwert von 4000 PLN (2x2000) storniert, ohne mir eine Erklärung für die Stornierungen zu geben.

Die Gelder wurden meinem Spielerkonto gutgeschrieben, und es wurden bisher keine neuen Dokumente angefordert oder Klarstellungen verlangt.

Nach der Stornierung meiner beiden ausstehenden Auszahlungen (insgesamt 4000 PLN) 56 Kalendertage nach der ursprünglichen Auszahlungsanfrage möchte ich Ihnen mitteilen, dass die Auszahlungsfunktion meines Kontos nun vollständig gesperrt ist.

Das Guthaben (4000 PLN) ist weiterhin in meinem Spielerkonto sichtbar. Das System zeigt jedoch aktuell folgende Meldung an: „Auszahlungen gesperrt – Auszahlungen sind vom Anbieter eingeschränkt."

Für diese Einschränkung wurde keine formale Erklärung, Begründung oder Anforderung neuer Dokumente vorgelegt.

Ich habe ADR bereits über diese Entwicklung informiert. Derzeit warte ich auf eine Stellungnahme des Betreibers.

Ich werde Sie weiterhin über die weitere Entwicklung informieren.

Lieber Casino-Guru,

Ihr Schreiben wurde zur detaillierten Prüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet.

Wir werden Sie informieren, sobald wir deren Feedback erhalten haben.

Mit freundlichen Grüße,

AmunRa-Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank, dass Sie uns auf dem Laufenden gehalten haben. Ich hoffe, wir können diesen Fall bald voranbringen.

Lieber Casino-Guru,

Der Spieler wurde verifiziert und kann nun seine Auszahlungen vornehmen.

Mit freundlichen Grüße,

AmunRa-Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Ich freue mich zu hören, dass der Fall nun einem Abschluss entgegengeht. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Lieber Szyman94,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit in diesem Fall. Bitte halten Sie uns über den Status Ihrer Auszahlungen auf dem Laufenden.

Lieber Casino-Guru,

Vielen Dank für das Update.

Mein Konto wurde verifiziert und ich habe am 18.02.2026 eine Auszahlung von 2000 PLN und am 19.02.2026 eine weitere Auszahlung von 2000 PLN beantragt.

Die Auszahlungen befinden sich aktuell noch im Status „in Bearbeitung".

Ich halte Sie auf dem Laufenden, sobald es fertig ist.

Mit freundlichen Grüße.

Lieber Szyman94,

Vielen Dank, dass Sie uns auf dem Laufenden gehalten haben. Wir erwarten Ihre weiteren Informationen.

Aktualisieren:

Mein Konto wurde nach 62 Tagen verifiziert und Auszahlungen wurden freigeschaltet.

Ich habe am 18.02.2026 zwei Auszahlungsanträge über jeweils 2000 PLN gestellt.

Der Support teilte mit, dass es zu einer Verzögerung „auf Seiten des Zahlungsanbieters" komme.

Allerdings werden die Auszahlungen im System weiterhin als „im Verifizierungsprozess" angezeigt, und die Option „Stornieren" ist weiterhin aktiv, was darauf hindeutet, dass sie noch nicht genehmigt und weitergeleitet wurden.

Ich warte auf eine genaue Angabe zum Bearbeitungszeitraum.

Lieber Szyman94,

Vielen Dank, dass Sie uns auf dem Laufenden gehalten haben.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie uns bitte Ihre Meinung zu dem vorliegenden Problem mitteilen? Gibt es etwas, was wir tun können, um den Prozess zu beschleunigen?

Aktualisieren:

Morgen sind es 67 Tage seit meinem ersten Auszahlungsantrag (20. Dezember 2025).

Mein Konto wurde verifiziert und Auszahlungen wurden freigeschaltet, allerdings werden die angeforderten Auszahlungen (eingereicht am 18.02.2026) immer noch als „im Verifizierungsprozess" angezeigt und sind noch nicht abgeschlossen.

Sollten die Gelder bis morgen nicht eingehen, werde ich die zuständigen Aufsichts- und Lizenzierungsbehörden, die für die Überwachung oder die Erteilung von Lizenzen an diesen Betreiber zuständig sind, formell informieren, einschließlich:

Malta Gaming Authority

Curaçao Gaming Control Board

Britische Glücksspielkommission

Gibraltar Gambling Commissioner

Glücksspielaufsichtsbehörde der Isle of Man

Nach 67 Tagen Verzögerung halte ich eine Eskalation für gerechtfertigt, falls die Angelegenheit nicht umgehend gelöst wird.

Ich hoffe sehr, dass dies nicht nötig sein wird und die Zahlung ohne weitere Verzögerung erfolgen kann.

Aktualisieren:

Tag 69, immer noch kein Geld

Aktualisieren:

Seit meinem ursprünglichen Auszahlungsantrag (20. Dezember 2025) sind heute 70 Tage vergangen.

Zwei am 18./19. Februar erneut eingereichte Rücknahmeanträge warten noch auf Genehmigung.

Mein Konto wurde nach 9 KYC-Runden vollständig verifiziert.

Trotz rund 30 formeller E-Mail-Wechsel wurde kein konkreter Zeitplan für die Genehmigung genannt.

Aufgrund der anhaltenden Verzögerung und der mangelnden Transparenz bei der Lizenzvergabe habe ich nun formelle Beschwerden bei den zuständigen Aufsichtsbehörden zur unabhängigen Prüfung eingereicht.

Ich bin weiterhin bereit, diese Angelegenheit gütlich beizulegen, sobald die Auszahlungen bearbeitet sind.

Lieber Szyman94,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Auszahlungsantrag bearbeitet wurde.

Mit freundlichen Grüße,

AmunRa

Lieber AmunRa,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Die Auszahlung ist jedoch in meinem Casino-Konto noch als ausstehend markiert und kann weiterhin über mein Dashboard storniert werden.

Dies bedeutet, dass die Zahlung noch nicht genehmigt oder an den Zahlungsanbieter weitergeleitet wurde.

Bitte klären Sie, ob die Auszahlung intern genehmigt wurde und bestätigen Sie die tatsächliche Freigabe der Zahlung.

Mit freundlichen Grüße,

Kamil

Update – positive Entwicklung

Endlich mal positive Nachrichten.

Gegen 11:00 Uhr heute erhielt ich die Bestätigung, dass beide Auszahlungen als "Abgeschlossen" markiert wurden, was bedeutet, dass die Gelder das System des Casinos offiziell verlassen haben.

Allerdings ist das Geld bis heute um 17:05 Uhr noch nicht meinem Bankkonto gutgeschrieben worden.

Mir ist bewusst, dass internationale EUR-Überweisungen unter Umständen zusätzliche Bearbeitungszeiten bei der Bank erfordern. Daher hoffe ich, dass das Geld morgen gutgeschrieben wird. Bisher wurden meine Auszahlungen von AmunRa immer am selben Tag auf meinem Bankkonto gutgeschrieben, an dem sie als abgeschlossen markiert wurden. Aus diesem Grund verfolge ich diese Überweisung mit großer Sorgfalt.

Angesichts der Dauer dieses Falls (über 70 Tage seit dem ursprünglichen Auszahlungsantrag) verfolge ich die Situation natürlich aufmerksam.

Ich hoffe inständig, dass sich dies nicht zu einer Situation entwickelt, die der kürzlich veröffentlichten Trustpilot-Bewertung eines anderen polnischen Spielers ähnelt, der berichtete, dass seine Auszahlung angeblich an eine Kryptowährungs-Wallet gesendet wurde, die ihm nicht gehörte, obwohl er eine Banküberweisung angefordert und während der Geldwäscheprüfung keine Krypto-Wallet-Adresse bestätigt hatte.

Ich bleibe vorerst vorsichtig optimistisch und werde ein weiteres Update geben, sobald die Gelder gutgeschrieben sind.

Vielen Dank für die Vermittlung, Casinoguru-Team!

Danke, Martin!

Hallo Szyman94,

Es freut mich zu hören, dass sich die Dinge in die richtige Richtung entwickeln. Ich lasse diese Beschwerde vorerst offen; bitte halten Sie uns über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden.

Hallo Martin,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich kann bestätigen, dass beide Auszahlungen meinem Bankkonto erfolgreich gutgeschrieben wurden. Die Bearbeitungszeit von meiner ursprünglichen Auszahlungsanfrage (20. Dezember 2025) bis zur endgültigen Gutschrift betrug insgesamt 73 Tage.

Ich bin zwar erleichtert, dass die Gelder endlich eingegangen sind, aber die gesamte Bearbeitung des Falls umfasste 9 KYC-Runden, längere Phasen der Untätigkeit und eine Bearbeitungszeit, die den angekündigten Zeitrahmen von 1–3 Tagen deutlich überschritten hat.

Angesichts der nachweislichen Verzögerung und des damit verbundenen Verwaltungsaufwands habe ich nun einen formellen Antrag auf Kulanzentschädigung direkt an den Betreiber gestellt. Ich warte derzeit auf dessen Antwort.

Aus diesem Grund bitte ich Sie freundlichst, die Beschwerde noch eine Weile offen zu halten, bis diese Angelegenheit vollständig abgeschlossen ist.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung und die Überwachung des Falls.

Mit freundlichen Grüße,

Kamil

Lieber Szyman94,

Vielen Dank für Ihre Bestätigung. Es freut mich zu hören, dass das Geld Ihrem Konto gutgeschrieben wurde.

Obwohl wir den Kern Ihrer Beschwerde gemäß Ihrer letzten Nachricht als gelöst betrachten, halte ich es für richtig und transparent, auch dem Casino die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Dinge darzulegen.

Lieber Casino-Guru,

Wir bemühen uns, alle Unterlagen so schnell wie möglich zu bearbeiten, und bedauern etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Wartezeit entstanden sein könnten.

Hinsichtlich der Forderung eines Spielers nach Entschädigung oder Rückerstattung haben wir das Spielerkonto und die geschilderten Umstände sorgfältig geprüft.

Bitte beachten Sie, dass das Unternehmen gemäß unseren Nutzungsbedingungen in folgenden Fällen keinen Anspruch auf Rückerstattung oder finanzielle Entschädigung hat:

Überprüfungsfristen: Obwohl wir auf Effizienz Wert legen, können die Überprüfungsfristen je nach Volumen und Sicherheitsanforderungen schwanken; diese Verzögerungen stellen jedoch keinen Verstoß gegen die Dienstleistung dar, der zu einer Entschädigung berechtigt.

Servicezufriedenheit: Allgemeine Unzufriedenheit mit der Website-Oberfläche oder der Benutzererfahrung erfüllt nicht die Kriterien für einen formellen Rückerstattungsantrag, sobald die Dienste in Anspruch genommen wurden.

Mit freundlichen Grüße,

AmunRa Casino Team

Lieber Martin und liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank, dass Sie diesen Fall weiterhin verfolgen.

Ich möchte in Bezug auf die Aussage des Betreibers einige sachliche Punkte klarstellen.

Mein Entschädigungsantrag bezog sich nicht auf Unzufriedenheit mit der Website-Oberfläche oder der allgemeinen Benutzererfahrung, wie vom Betreiber angegeben. Der Antrag betrifft vielmehr die erhebliche Verzögerung bei der Auszahlung und die wiederholten Verifizierungsschritte während des Prozesses.

Aus Gründen der Transparenz sieht der wichtigste Zeitablauf wie folgt aus:

-Erstmaliger Auszahlungsantrag eingereicht am 20. Dezember 2025

Die letzte Zahlung ging nach 73 Tagen ein.

-9 separate KYC-Verifizierungsrunden

Die erste KYC-Anfrage wurde erst 16 Tage nach dem Auszahlungsantrag eingeleitet.

-Der Betreiber teilte mir zuvor per E-Mail mit, dass jede KYC-Verifizierungsrunde bis zu 10 Werktage (ca. 16 Kalendertage) dauern kann.

-Zur Steuerung des Prozesses waren über 30 formelle E-Mail-Wechsel erforderlich.

Unter diesen Umständen scheint die Verzögerung in erster Linie auf die internen Verifizierungsverfahren des Betreibers und wiederholte KYC-Anfragen zurückzuführen zu sein und nicht auf ein Handeln seitens des Spielers.

Da die Gelder nun eingegangen sind und der Betreiber bestätigt hat, dass keine Entschädigung angeboten wird, kann der Fall meiner Meinung nach als abgeschlossen betrachtet werden.

Ich möchte Martin und das Casino Guru-Team daher freundlich bitten, diese Beschwerde zu schließen, und weise darauf hin, dass die Auszahlung aufgrund verlängerter Verifizierungsverfahren 73 Tage in Anspruch genommen hat.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung und dafür, dass Sie den Fall während des gesamten Prozesses begleitet haben.

Mit freundlichen Grüße,

Kamil

Lieber Szyman94,

Es freut mich zu hören, dass Ihr Problem größtenteils gelöst wurde. Ich verstehe aber auch Ihre Unzufriedenheit mit der gesamten Situation. Längere Verzögerungen sind immer unerwünscht.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „erledigt" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Ich hoffe, Sie müssen sich nicht erneut an das Beschwerdezentrum wenden. Sollte es dennoch zu Problemen kommen, helfen wir Ihnen gerne weiter!

Beste grüße,

Martin