AmunRa Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von KYC-Problemen.

Ich reiche diese Beschwerde ein, weil es bei der KYC-Verifizierung zu einer übermäßigen und unangemessenen Verzögerung gekommen ist, die mich daran hindert, meine Gelder von AmunRa abzuheben.

Zeitleiste & Fakten:

• Ich bin französische Staatsbürgerin und hatte zum Zeitpunkt der Verifizierung meines Kontos und der Beantragung meiner Auszahlung einen rechtmäßigen Wohnsitz in Kanada.
• Nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte, forderte AmunRa mich auf, die KYC-Verifizierung abzuschließen.
• Ich habe Folgendes bereitgestellt:

1. Mein französischer Pass
2. Alle anderen angeforderten Dokumente

• Das einzige verbleibende Problem betraf den lokalen Wohnsitznachweis / Personalausweis.

Kanada stellt keinen nationalen Personalausweis aus, und als ausländischer Einwohner besitze ich keinen:

• einen kanadischen Pass (unmöglich),
• ein kanadischer Führerschein (optional),
• oder ein provinzieller Lichtbildausweis (optional).

Deshalb habe ich meine kanadische Arbeitserlaubnis eingereicht. Es handelt sich dabei um ein von der kanadischen Einwanderungs-, Flüchtlings- und Staatsbürgerschaftsbehörde (IRCC) ausgestelltes Dokument, das mein Aufenthaltsrecht rechtlich belegt.

Technisches Problem & Verhalten des Supports:

• Das Dokumentenuploadsystem von AmunRa lehnt meine kanadische Arbeitserlaubnis systematisch ab, sodass die Verifizierung über deren Website nicht abgeschlossen werden kann.
• Ich habe mehrmals den Support kontaktiert und das technische Problem geschildert.
• Am 14. Januar bestätigte AmunRa ausdrücklich schriftlich Folgendes:

1. Meine Dokumente wurden per E-Mail empfangen.
2. Sie wurden zur manuellen Überprüfung an die KYC-Abteilung weitergeleitet, um das automatisierte System zu umgehen.

• Trotz dieser Bestätigung wurde keine Überprüfung durchgeführt und es wurden keine konkreten Neuigkeiten mitgeteilt.

Anschließend:

• AmunRa widersprach sich selbst, indem es erneut darauf bestand, dass Dokumente ausschließlich über ihre Website hochgeladen werden müssten, obwohl es einräumte, dass der Uploader das Problem war.
• Später wurde klargestellt, dass nur bestimmte kanadische Ausweisdokumente (Reisepass, Führerschein, Provinzausweis) akzeptiert werden – Dokumente, die nicht obligatorisch sind und nicht allen Einwohnern, insbesondere ausländischen Einwohnern, zur Verfügung stehen.

Warum das unfair ist:

• Meine Dokumente sind gültig, offiziell und von der Regierung ausgestellt.
• AmunRa akzeptierte meine Dokumente und bestätigte eine manuelle KYC-Prüfung, schloss diese jedoch nicht ab.
• Der KYC-Prozess ist unverhältnismäßig und hinderlich geworden.
• Meine Gelder sind weiterhin blockiert, ohne klare Frist, ohne endgültige Entscheidung und mit wiederholten Widersprüchen.

Dieses Verhalten lässt stark vermuten, dass KYC als Verzögerungstaktik zur Blockierung von Auszahlungen und nicht als echter Verifizierungsprozess eingesetzt wird.

Was ich anfordere:

Ich bitte CasinoGuru höflich um Unterstützung bei der Beschaffung folgender Punkte:

• Abschluss der KYC-Verifizierung anhand meiner bereits eingereichten Dokumente

ODER

• Akzeptanz angemessener alternativer Dokumentation

ODER

• Freigabe meiner Gelder, falls die Verifizierung nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums abgeschlossen werden kann.

Ich bin vollumfänglich kooperativ und bereit, alle legitimen KYC-Anforderungen zu erfüllen, kann jedoch keine Dokumente vorlegen, die rechtlich nicht erforderlich oder für mich unmöglich zu beschaffen sind.

Verfügbare Belege:

• E-Mail-Bestätigung von AmunRa vom 14. Januar über den Erhalt der Dokumente und die manuelle Überprüfung.
• Vollständige E-Mail-Korrespondenz mit dem Support
• Screenshots von wiederholten Fehlern beim Hochladen von Dokumenten

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber flodel06,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da es den Casinos nicht möglich ist, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie das bitte genauer erläutern?

• Wann haben Sie die Auszahlung beantragt?
• Können Sie sich in Ihr Konto einloggen?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente Sie neben Ihrem französischen Reisepass und Ihrer kanadischen Arbeitserlaubnis bereits eingereicht haben, wann Sie das letzte Dokument gesendet haben und ob das Support-Team von AmunRa alternative Methoden zur Dokumenteneinreichung vorgeschlagen hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Liebe Petra,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Prüfung meines Falls.

Die angeforderten Informationen finden Sie unten:

Datum des Auszahlungsantrags:

Ich habe meine Auszahlung am 22. September 2025 beantragt.

Kontozugriff:

Ja, ich kann mich weiterhin in mein Konto einloggen. Auszahlungen sind jedoch aufgrund einer unvollständigen Verifizierung weiterhin blockiert.

Eingereichte Dokumente:

Ich habe im Rahmen des KYC-Prozesses uneingeschränkt mitgewirkt und folgende Dokumente eingereicht:

• Französischer Reisepass (staatlich ausgestellter Ausweis)
• Kanadische Arbeitserlaubnis (eine von der kanadischen Einwanderungs-, Flüchtlings- und Staatsbürgerschaftsbehörde ausgestellte Aufenthaltserlaubnis)
• Zusätzliche vom Casino angeforderte Dokumente (Adressnachweis und Selfie).

Letzte Dokumenteneinreichung:

Die letzte Einreichung erfolgte im Januar 2026 per E-Mail und über deren Plattform. Am 14. Januar 2026 bestätigte der AmunRa-Support schriftlich Folgendes:

• Meine Dokumente sind per E-Mail erfolgreich angekommen.
• Sie leiteten die Unterlagen zur manuellen Überprüfung an ihre KYC-Abteilung weiter, um technische Probleme mit ihrem automatisierten Upload-System zu umgehen.

Alternative Einreichungsmethoden:

AmunRa lehnte zunächst alternative Einreichungsmethoden ab und verlangte, dass die Dokumente ausschließlich über ihre Website hochgeladen werden. Aufgrund wiederholter technischer Ablehnungen meiner kanadischen Arbeitserlaubnis akzeptierten sie meine Unterlagen schließlich per E-Mail und bestätigten eine manuelle Prüfung.

Trotz dieser Bestätigung ist die Überprüfung noch immer nicht abgeschlossen. Ich erhielt später widersprüchliche Antworten, in denen erneut Dokumente über dasselbe Upload-System angefordert wurden, das zuvor nicht funktioniert hatte.

Aktuelle Ausgabe:

Das Casino verlangt nun kanadische Ausweisdokumente wie Führerschein oder Personalausweis einer Provinz, die in Kanada nicht zwingend erforderlich und nicht für alle rechtmäßigen Einwohner, insbesondere nicht für Ausländer, erhältlich sind. Meine kanadische Arbeitserlaubnis ist ein offizielles, von der Regierung ausgestelltes Dokument, das meinen rechtmäßigen Aufenthalt belegt.

Der Verifizierungsprozess dauert nun schon seit mehreren Monaten an, seit meinem Auszahlungsantrag, ohne dass eine klare Lösung oder einheitliche Anforderungen in Sicht sind.

Ich bin weiterhin uneingeschränkt bereit zu kooperieren und alle zur Verifizierung erforderlichen Unterlagen in angemessener Weise vorzulegen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung bei der Schlichtung dieses Falles.

Mit freundlichen Grüße,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, flodel06.

• Können Sie die genauen Daten angeben, an denen Sie versucht haben, Ihre Dokumente über deren System hochzuladen?
• Haben Sie AmunRa bezüglich der Auszahlung Ihrer Gelder irgendwelche konkreten Fristen oder Zeiträume mitgeteilt?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer gesamten Auszahlungshistorie hier in diesem Thread posten?
• Könnten Sie mir bitte alle weiteren Kommunikationsvorgänge mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebe Petra,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Die angeforderten Erläuterungen finden Sie unten:

Versuche zum Hochladen von Dokumenten

Ich habe kurz nach meiner Auszahlungsanfrage am 22. September 2025 versucht, meine Dokumente über das Verifizierungssystem von AmunRa hochzuladen.

Zwischen Ende September und Oktober 2025 unternahm ich mehrere Versuche, meine Dokumente über den Dokumentenverifizierungsdienst unter „Einstellungen ⇒ Verifizierung" hochzuladen. Jedes Mal wurde meine kanadische Arbeitserlaubnis vom System automatisch abgelehnt.

Ich habe im Oktober, November und Dezember 2025 immer wieder versucht, Dateien hochzuladen, aber das Problem blieb bestehen – das System akzeptierte meine kanadische Arbeitserlaubnis nicht.

Am 14. Januar 2026 bestätigte AmunRa per E-Mail Folgendes:

• Sie haben meine Dokumente erfolgreich per E-Mail erhalten.
• Sie leiteten sie zur manuellen Überprüfung an die KYC-Abteilung weiter, um das Problem mit dem automatisierten Upload zu umgehen.

Trotz dieser Bestätigung ist die Überprüfung noch nicht abgeschlossen.

Fristen an das Casino übermittelt

In meinen Folge-E-Mails im Januar 2026 habe ich formell Folgendes beantragt:

• Ein klares Update zur manuellen Überprüfung
• Ein Zeitrahmen für die Fertigstellung
• Lösung innerhalb von 72 Stunden vor Eskalation

Das Casino hat jedoch nie einen konkreten Fertigstellungstermin oder einen entsprechenden Zeitrahmen genannt.

Abhebungshistorie

Ich werde in diesem Thread einen vollständigen Screenshot meiner Auszahlungshistorie hochladen, um dies zu veranschaulichen:

• Der Antrag auf Rücknahme vom 22. September 2025
• Der Status „anhängig"

Zusätzliche Kommunikation

Ich werde außerdem Folgendes bereitstellen:

• Die E-Mail vom 14. Januar, die die manuelle Überprüfung bestätigt
• Die darauf folgenden widersprüchlichen Reaktionen
• Alle relevanten Screenshots von Upload-Fehlern

Ich bin weiterhin vollumfänglich kooperativ und bereit, alle erforderlichen Unterlagen bereitzustellen. Der Verifizierungsprozess dauert jedoch nun schon seit mehreren Monaten an, ohne dass ein Ergebnis vorliegt, trotz schriftlicher Bestätigung der manuellen Prüfung.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Florian

Lieber flodel06

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Štefan bearbeitet ( stefan.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Lieber flodel06,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter des AmunRa Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes AmunRa Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Hallo zusammen!

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir mit unserem KYC-Team in Kontakt stehen und Ihnen so bald wie möglich Neuigkeiten zukommen lassen werden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

AmunRa-Team

Sehr geehrtes AmunRa Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die weitere Zusammenarbeit. Bitte halten Sie uns über die aktuelle Lage auf dem Laufenden.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Lieber flodel06,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Nach den Informationen unseres Verifizierungsteams benötigen wir einen Adressnachweis, der innerhalb der letzten 6 Monate ausgestellt wurde.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

AmunRa-Team

Lieber flodel06,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Könnten Sie dem Casino bitte den angeforderten Adressnachweis zukommen lassen? Bitte informieren Sie uns, sobald Sie das Dokument eingereicht haben.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Liebes AmunRa-Team,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Zur Klarstellung: Ich habe bereits vor einigen Tagen über Ihr Verifizierungssystem einen Kontoauszug hochgeladen, der innerhalb der letzten 6 Monate ausgestellt wurde.

Das Dokument enthält eindeutig meinen vollständigen Namen und meine Wohnanschrift und wurde ausdrücklich als Adressnachweis eingereicht.

Könnten Sie das bitte bestätigen?

• Wurde das Dokument erfolgreich empfangen?
• Erfüllt es Ihre Verifizierungsanforderungen?
• Falls nicht, welches konkrete Problem muss behoben werden?

Ich bleibe vollumfänglich kooperativ und bin bereit, gegebenenfalls weitere angemessene Unterlagen vorzulegen.

Ich bitte jedoch höflich um eine klare Bestätigung des aktuellen Status meiner Verifizierung.

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Sehr geehrtes AmunRa Casino,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vom Spieler vorgelegten Adressnachweise prüfen konnten? Teilen Sie uns außerdem bitte mit, ob das Spielerkonto nun vollständig verifiziert und zur Auszahlung bereit ist.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Hallo Petra,

Ich möchte Sie über ein neues Problem im Verifizierungsprozess informieren.

Vor einigen Tagen habe ich über das AmunRa-Verifizierungssystem einen Kontoauszug, der innerhalb der letzten 6 Monate ausgestellt wurde, als Adressnachweis hochgeladen.

Das Dokument wurde jedoch nicht validiert, und beim Versuch, ein neues Dokument hochzuladen, werde ich zwar aufgefordert, „die erforderlichen Dokumente unten hochzuladen", es wird aber kein Dokumentenfeld angezeigt. Daher kann ich nichts hochladen.

Aufgrund dieses technischen Problems kann ich derzeit keine weiteren Dokumente über deren Plattform bereitstellen, obwohl ich bereit bin, uneingeschränkt mit dem Verifizierungsprozess zusammenzuarbeiten.

Ich habe den AmunRa-Support bezüglich dieses Problems bereits kontaktiert.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Lieber flodel06,

Nach Informationen unseres Verifizierungsteams ist es erforderlich, ohne VPN auf Ihr Konto zuzugreifen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

AmunRa-Team

Liebe Petra,

Ich möchte Ihnen ein Update zu den Auszahlungen geben.

Meine erste Auszahlung von 750 CAD wurde erfolgreich bearbeitet und ausgezahlt (es dauerte ungefähr eine Woche).

Ich habe nun einen zweiten Auszahlungsantrag über 750 CAD gestellt, der sich derzeit in Bearbeitung befindet.

Bitte beachten Sie, dass der maximal zulässige Auszahlungsbetrag pro Abhebung auf meinem Konto 750 CAD beträgt. Aus diesem Grund erfolgen die Abhebungen in separaten Transaktionen.

Ich bitte Sie höflichst, diese Beschwerde so lange offen zu halten, bis der gesamte Restbetrag beglichen ist.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Lieber flodel06,

Vielen Dank für die Informationen zum aktuellen Stand. Bitte halten Sie uns über den Fortschritt des Auszahlungsprozesses auf dem Laufenden.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) flodel06,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo,

Vielen Dank für die Verlängerung.

Ich möchte ein Update geben: Meine zweite Auszahlung von 750 CAD wurde nun erfolgreich bearbeitet (es hat ebenfalls etwa eine Woche gedauert).

Ich habe einen neuen Auszahlungsantrag gestellt. Bitte beachten Sie, dass der maximale Auszahlungsbetrag 750 CAD beträgt, mein Restguthaben jedoch noch über 6.000 CAD liegt.

Daher erfordert der vollständige Auszahlungsprozess mehrere Transaktionen und dauert somit mehrere Wochen.

Ich bitte höflich darum, dass diese Beschwerde so lange offen bleibt, bis der gesamte Restbetrag erfolgreich abgehoben wurde.

Ich werde Sie über den Fortschritt der Auszahlungen auf dem Laufenden halten.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Sehr geehrtes AmunRa Casino,

Wir bitten Sie höflichst, die Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlungen des Spielers zu erläutern.

Nach Durchsicht Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen stellen wir fest, dass das tägliche Auszahlungslimit 750 CAD und das monatliche Limit 10.500 CAD beträgt. Basierend auf diesen Limits ist zu erwarten, dass eine Auszahlung von insgesamt 8.197 CAD innerhalb von etwa 11 Tagen bearbeitet wird.

Vor diesem Hintergrund wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie uns eine detaillierte Erklärung für den aktuellen Zeitrahmen geben und bestätigen könnten, ob die Auszahlungen gemäß Ihren festgelegten Limits bearbeitet werden.

Wir freuen uns auf Ihre Klarstellung.

Lieber flodel06,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir stehen in Kontakt mit unserem Zahlungsteam und versichern Ihnen, dass die Auszahlung in Kürze bearbeitet wird. In der Zwischenzeit können Sie gerne weitere Auszahlungsanfragen stellen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und wir entschuldigen uns vielmals für die entstandene Verzögerung.

Beste grüße,

AmunRa-Team

Hallo flodel06,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Stefan, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Stefan Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Stefan Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Liebes Casino Guru Team,

Ich möchte Sie über den aktuellen Stand der Dinge informieren.

Es gab keine wesentlichen Änderungen. Ich bearbeite weiterhin Auszahlungen bis zu 750 CAD, dem maximal zulässigen Betrag pro Transaktion. Die Bearbeitung jeder Auszahlung dauert nach wie vor etwa eine Woche.

Infolgedessen verringert sich mein Kontostand allmählich, aber der Prozess ist noch nicht abgeschlossen und erfordert mehrere Transaktionen, um die verbleibenden Gelder vollständig abzuheben.

Ich bitte höflich darum, die Beschwerde so lange offen zu halten, bis der gesamte Betrag erfolgreich abgehoben wurde.

Ich werde Sie über den Fortgang des Prozesses auf dem Laufenden halten.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Sehr geehrtes AmunRa Casino,

Offenbar gibt es keine Fortschritte bei der Bearbeitung der Auszahlungen des Spielers. Wir bitten Sie daher, den Restbetrag baldmöglichst auszuzahlen, da die erwartete Bearbeitungszeit von 11 Tagen bereits verstrichen ist und der Gesamtbetrag inzwischen beglichen sein sollte.

Sollte sich die Situation in den kommenden Tagen nicht ändern, müssen wir dies möglicherweise in Ihrer Überprüfung berücksichtigen, indem wir die angegebenen Auszahlungslimits anpassen, was sich negativ auf Ihren Sicherheitsindex auswirken könnte.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre fortgesetzte Zusammenarbeit. Wir freuen uns auf Ihre zeitnahe Rückmeldung.

Lieber Stefan,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Nachfrage beim Casino.

Ich möchte bestätigen, dass sich die Situation meinerseits nicht geändert hat. Auszahlungen werden weiterhin in Höhe von 750 CAD pro Transaktion bearbeitet, und die Bearbeitungszeit beträgt nach wie vor etwa eine Woche.

Der Prozess ist noch nicht abgeschlossen und mein Guthaben verringert sich allmählich, aber aufgrund dieser Einschränkungen wurde der volle Betrag noch nicht ausgezahlt.

Ich bedanke mich für Ihre Unterstützung, die das Casino dazu anregt, die verbleibenden Zahlungen effizienter abzuwickeln.

Ich werde Sie weiterhin über die weitere Entwicklung informieren.

Mit freundlichen Grüße,

Florian

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber flodel06,

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass Ihre kürzlich erfolgte Auszahlung erfolgreich abgeschlossen wurde und die noch ausstehende Auszahlung vom 24.04. so schnell wie möglich abgeschlossen wird.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste grüße,

AmunRa-Team

Sehr geehrtes AmunRa Casino,

Wir bitten Sie freundlich um Bestätigung, ob der Spieler den vollen Betrag von 8.197 CAD bereits abgehoben hat. Da die zuvor erwähnte Frist von 11 Tagen nun abgelaufen ist, sollte der Spieler den vollen Betrag inzwischen erhalten haben.

Wir würden uns über eine Klarstellung zum aktuellen Stand der Auszahlungen freuen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber flodel06,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass Ihre Auszahlungen abgeschlossen wurden.

Wir entschuldigen uns für die durch diese Verzögerung entstandenen Unannehmlichkeiten. Sie können die letzten Auszahlungen wie gewohnt durchführen.

Beste grüße,

AmunRa-Team

Lieber flodel06,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie viel Sie bisher abgehoben haben und welcher Betrag noch von Ihrem Casino-Konto abgehoben werden muss?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Bislang habe ich insgesamt 5.250,27 CAD erfolgreich abgehoben.

Im Moment besitze ich noch:

• 750 CAD sind derzeit als aktiver Auszahlungsantrag ausstehend.
• Mein Casino-Guthaben beträgt noch 2.196,73 CAD.

Das bedeutet, dass noch insgesamt 2.946,73 CAD abgehoben werden müssen.

Wie bereits erwähnt, sind Abhebungen auf 750 CAD pro Transaktion begrenzt, weshalb der Vorgang Zeit in Anspruch nimmt und mehrere separate Abhebungen erforderlich sind.

Ich werde Sie weiterhin auf dem Laufenden halten, bis der gesamte Betrag abgehoben wurde.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Lieber flodel06,

Vielen Dank für Ihre Mitteilung und für Ihre weitere Zusammenarbeit.

Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald Sie eine weitere Auszahlung erhalten.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Seit meinem letzten Update habe ich die ausstehende Auszahlung von 750 CAD sowie eine zusätzliche Auszahlung von 750 CAD erfolgreich erhalten.

Insgesamt habe ich bisher erfolgreich 6.750,27 CAD abgehoben.

Im Moment:

Ein Auszahlungsantrag über 750 CAD ist derzeit in Bearbeitung.

In meinem Casino-Konto verbleiben 696,73 CAD.

Das bedeutet, dass noch insgesamt 1.446,73 CAD abgehoben werden müssen.

Ich werde Sie weiterhin über den Stand der Dinge informieren, bis der gesamte Betrag erfolgreich abgehoben wurde.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Lieber flodel06,

Vielen Dank für das Update und für Ihre weitere Zusammenarbeit.

Bitte informieren Sie uns, sobald Sie eine weitere Auszahlung erhalten oder falls es Neuigkeiten bezüglich Ihres Restguthabens gibt.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) flodel06,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Stefan
Ihr Casino Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Antrag von flodel06 wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Lieber flodel06,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Stefan

Casino.Guru