AmunRa Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Kontobeschränkungen.

Ich habe einen Jackpot von 11.000 gewonnen und habe jetzt Probleme, etwas abzuheben. Wenn ich versuche, etwas abzuheben, wird mir gesagt, mein Konto sei eingeschränkt und ich habe nichts abheben können. Ich habe mit dem Chat gesprochen und der Chat sagt, es tut mir leid, die Verwaltung hat Ihr Konto eingeschränkt. Schreiben Sie ihnen hier, also tue ich das und sie antworten mit „Cache leeren". Versuchen Sie es mit einem anderen Browser usw. usw. Dann gehe ich zurück zum Chat und sie sagen dasselbe. Ich sage, ich werde mir externe Hilfe suchen. Dann schließen sie den Chat und es dreht sich immer wieder von vorne.

Lieber Banksy888,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Überprüfung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo, ich spiele nur Spielautomaten.

dort steht, dass eine Kontoüberprüfung nicht erforderlich ist, da ich bereits verifiziert wurde.

ich hatte einen Willkommensbonus, also habe ich gewettet und die AGB gelesen und es gibt keinen maximalen Auszahlungs- oder Gewinnbetrag und nachdem ich den entsprechenden Betrag gewettet hatte, wurde der gesamte verbleibende Kontostand zu „echtem" Geld und alles kann ausgezahlt werden. Nicht ein einziges Mal hat mir jemand etwas gesagt, aber es ist die Verwaltung, entschuldigt und der Chat ist geschlossen. Es gab keine Entschuldigungen bezüglich der Verifizierung, keine Entschuldigungen bezüglich des Bonus, nichts, nur die Aussage, dass es eine Verwaltungsentscheidung ist, entschuldigt.

Update: Ich versuche seit dem 16.06. vergeblich, mein Konto abzuheben. Zuerst hieß es, ich müsse nicht verifiziert werden, dann plötzlich doch. Ich habe die besagten Dokumente hochgeladen, beide wurden akzeptiert, die Verifizierung steht jedoch noch aus, und das Konto ist weiterhin gesperrt.

nun, am 28.06., wurde mein Dokument abgelehnt und die gleichen Ausreden der Verwaltung kamen.

ich bin mit meinem Latein am Ende.

Lieber Banksy888,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Ich habe weitergeleitet, was ich dort aktuell sehen kann, vielleicht habe ich noch mehr übersehen 🙄

Hallo,

vielen Dank für Ihre E-Mails und Ihre Nachricht.

• Können Sie bitte auf Ihr Spielerkonto zugreifen?
• Ist es Ihnen bitte möglich, jetzt eine Auszahlung zu beantragen?
• Stehen derzeit Auszahlungen aus? Bitte leiten Sie den Screenshot Ihrer Auszahlungsseite an meine E-Mail-Adresse weiter. katarina.d@casino.guru .
• Der Support hat in einer E-Mail erwähnt, dass Ihre Auszahlung bearbeitet wurde. Haben Sie die Zahlung erhalten?

Ich freue mich auf Ihre Antwort,

Katarina

Keine Auszahlungen ausstehend. Ich werde prüfen, ob ich abheben kann und die Kontoseite senden. Immer noch alles wie immer. Ich habe sogar noch einmal eine Kopie meiner Lizenz per E-Mail geschickt. Meine Lizenz ist nicht abgelaufen und wurde zuvor genehmigt.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Was ist also der nächste Schritt, denn es hat sich nichts geändert

Hallo,

Vielen Dank, Banksy888, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun das AmunRa Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Das wäre großartig.

weil ich einzahlen und spielen kann …

Lieber Banksy888,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für Ihre Erfahrung.

Ihre Anfrage wurde an die zuständige Abteilung weitergeleitet.

Sobald uns weitere Informationen vorliegen, werden wir Sie informieren.

Danke schön,

AmunRa Team

Hallo Peter,

Wir haben Ihnen eine E-Mail gesendet und bitten Sie, diese so bald wie möglich zu prüfen.

Danke schön,

AmunRa Team

Nichts wurde gelöst, immer noch der gleiche Mist.

Die Überprüfung meiner Lizenz, die genehmigt wurde, bleibt jedes Mal ungenehmigt und ich kann aufgrund der „Kontobeschränkung" immer noch nicht abheben.

Sehr geehrter Banksy888, wir wurden darüber informiert, dass das Casino Ihr Ausweisdokument aufgrund seines bevorstehenden Ablaufs nicht akzeptiert hat. Obwohl das Dokument derzeit gültig ist und normalerweise bis zu seinem Ablaufdatum akzeptiert wird, scheint sich das Casino entschieden zu haben, es nicht zu akzeptieren, da es in zwei Tagen abläuft.

Wir verstehen und teilen Ihre Bedenken, da amtliche Ausweise grundsätzlich bis zu ihrem offiziellen Ablaufdatum gültig sind. Da das Dokument jedoch in Kürze nicht mehr gültig sein wird, ist in jedem Fall ein aktualisiertes Ausweisdokument erforderlich.

Um mit der Lösung dieser Angelegenheit fortzufahren, legen Sie bitte so bald wie möglich einen alternativen gültigen Ausweis vor, beispielsweise einen Personalausweis oder Reisepass.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.

Ich habe eine neue ID hochgeladen und es heißt, sie sei akzeptiert worden. Mein Konto ist immer noch eingeschränkt. Außerdem versuche ich seit dem 16.06., eine Auszahlung vorzunehmen, obwohl es nicht 2 Tage nach Ablauf der Gültigkeitsdauer gewesen wäre.

warum kann das nicht einfach jemand sagen? Es ist einfach zu erklären, ja

Lieber Banksy888,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Konto verifiziert wurde.

Bitte fahren Sie mit der Einleitung der erforderlichen Abhebungen fort, da derzeit keine aktiven Transaktionen vorhanden sind.

Danke schön,

AmunRa Team

Vielen Dank für das Update, Vertreter von AmunRa Casino.

Sehr geehrter Banksy888, wir halten diese Beschwerde offen, bis Sie die erfolgreiche Auszahlung bestätigen. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Derzeit ausstehend 🤞🏼

Lieber Banksy888,

Wir freuen uns, Ihnen bestätigen zu können, dass Ihre Auszahlung von unserer Seite erfolgreich abgeschlossen wurde.

Sollten Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Danke schön!

AmunRa Team

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Banksy888,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Peter