Ein Spieler aus Deutschland hat eine ausstehende Auszahlung von 2.000 € bei AmunRa Casino, die seit über einem Monat nicht bearbeitet wurde. Nachdem die Auszahlung zunächst als erfolgreich verbucht wurde, lehnte seine Bank die Zahlung ab. Er hat eine Bestätigung der Rückerstattung durch die TF Bank vorgelegt. Er bittet Casino Guru um Unterstützung bei der Nachverfolgung der Transaktion und der Gutschrift des Geldes auf sein Konto.
AmunRa Casino - Die Auszahlung des Spielers im AmunRa Casino verzögert sich.
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6d 17h 10m 55s
AmunRa Casino
Sicherheitsindex 7.6 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 8 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 8 Stunden
ÜbersetzungHallo
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie bitte aufklären, ob Sie selbst eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreit bei Ihrer Bank veranlasst haben oder ob die Abhebung von 2.000 € einfach von Ihrer Bank/Ihrem Zahlungsanbieter abgelehnt und automatisch an den Absender zurückgesandt wurde?
- Haben Sie in diesem Casino schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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