AmunRa Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Hallo

Vor wenigen Wochen (Freitag, 9. Januar) wollte ich mich in mein Konto einloggen und erhielt die Meldung, dass es gesperrt sei. Ich kontaktierte das Casino per E-Mail und fragte nach dem Grund für die Sperrung. Die Antwort lautete, dass sie das Recht hätten, ein Benutzerkonto ohne Angabe von Gründen zu schließen. Als ich nachfragte, wie ich mein Guthaben (ca. 2800 PLN) abheben könne (diese Anfrage hatte ich seit dem darauffolgenden Samstag, dem 10. Januar, mehrmals gestellt), erhielt ich stets die Antwort, dass meine Anfrage zur Prüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet worden sei. Nach einigen Wochen Funkstille erhielt ich eine Nachricht vom Casino mit der Bitte um Dokumente (Foto meines Ausweises, Selfie mit meinem Ausweis und Selfie mit meinem Ausweis und der Website im Hintergrund). Ich schickte die Dokumente am Freitag, dem 30. Januar, erhielt aber bisher weder eine Antwort noch eine Nachricht vom AmunRa Casino.

Deshalb bitte ich Casino Guru nun um Hilfe bei der Rückforderung meines Geldes oder zumindest um vollständige Informationen über den genauen Grund für die Schließung des Kontos, den spezifischen Abschnitt der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, der angeblich verletzt wurde, und konkrete Beweise, die die Entscheidung rechtfertigen.

Ich hoffe, Sie können mir irgendwie helfen.

Vielen Dank im Voraus

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber ciprianook,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo

1. Ich habe hauptsächlich Sportwetten abgeschlossen, aber auch Spielautomaten und Casinospiele gespielt. Daher stammen die meisten Gewinne aus Sportwetten, nur ein geringer Teil der Gewinne stammt aus Spielautomaten und Casinospielen.
2. Nein, mein Konto wurde noch nicht verifiziert, sie haben mich nie nach irgendwelchen Dokumenten gefragt, bevor ich den Zugriff auf mein Konto verloren habe.
3. Ich habe den Ersteinzahlungsbonus und den wöchentlichen Reload-Bonus genutzt.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße

Lieber ciprianook,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier einen Screenshot posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo

Meine Mitteilung an den Kundenservice des Casinos wurde bereits an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße

Hallo ciprianook, vielen Dank für Ihre Antwort. Haben Sie bereits eine Rückmeldung von den Casino-Vertretern erhalten? Haben Sie außerdem Informationen zum Status Ihrer letzten Dokumenteneinreichung erhalten?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Hallo

Wie ich bereits geschrieben habe, habe ich seit dem Absenden der Dokumente (am Freitag, den 30. Januar) keine konkrete Antwort oder Nachricht vom Casino erhalten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße

Lieber ciprianook,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen leider nicht weiterhelfen können, falls es sich ausschließlich um ein Problem im Zusammenhang mit Sportwetten handelt, da wir keine Abteilung haben, die sich mit solchen Angelegenheiten befasst.

Lieber ciprianook,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter des AmunRa Casinos zu diesem Gespräch ein. Dessen Beiträge sollten uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes AmunRa Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an, insbesondere die genauen Gründe für die Schließung des Kontos, einschließlich etwaiger mutmaßlicher Regelverstöße oder Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Lieber ciprianook ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.

Wir bitten Sie freundlich, Ihre E-Mails zu überprüfen, in denen wir Ihnen Informationen über die fehlenden Dokumente zusenden, um die Verifizierung Ihres Kontos abzuschließen.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Amunra-Team

Hallo

Ich habe die erforderlichen Unterlagen bereits an das Casino geschickt.

Mit freundlichen Grüße

Hallo zusammen,

Vielen Dank, AmunRa Casino, für Ihre Antwort und die Klarstellung, dass vom Spieler zusätzliche Dokumente angefordert wurden.

Lieber ciprianook,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die Bestätigung, dass Sie die erforderlichen Dokumente bereits gesendet haben.

AmunRa Casino, könnten Sie bitte bestätigen, ob die vom Spieler eingereichten Dokumente für die Verifizierung ausreichen? Falls nicht, geben Sie bitte genau an, welche Dokumente noch fehlen, damit der Spieler ohne weitere Verzögerungen fortfahren kann.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Lieber ciprianook ,

Vielen Dank für Ihre Geduld und die bereitgestellten Dokumente.

Wir bitten Sie freundlich, Ihre E-Mails zu überprüfen und uns Ihre Daten mitzuteilen, damit wir die Zahlung Ihres Restbetrags veranlassen können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Amunra-Team

Hallo zusammen,

Vielen Dank, AmunRa Casino, für Ihre Antwort und die Hinweise an den Spieler bezüglich des verbleibenden Guthabens.

Hallo ciprianook, vielen Dank für die Bestätigung, dass Sie die Dokumente gesendet haben. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails vom Casino und geben Sie die angeforderten Daten an, damit Ihre Zahlung bearbeitet werden kann. Sobald Sie dies getan haben, informieren Sie uns bitte hier. Ich werde den Fortschritt weiter verfolgen.

Hallo

Ich habe die erforderlichen Bankdaten bereits an das Casino übermittelt.

Mit freundlichen Grüße

Hallo

Ich kann bestätigen, dass ich mein Geld zurückerhalten habe.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße

Lieber ciprianook,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Samuel

Casino Guru