AmunRa Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und wieder geöffnet.

Nachdem ich eine E-Mail erhalten hatte, in der die Schließung meines Kontos aufgrund von Spielsucht bestätigt wurde, wurde es per E-Mail wiedereröffnet. Nun habe ich erneut Spielsucht begangen und fordere die Rückerstattung meiner letzten Einzahlungen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Tommi272727,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit AmunRa Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Ausgehend von Ihren Angaben wird es entscheidend sein, festzustellen, ob die Kontoschließung aufgrund von Spielsucht ordnungsgemäß durchgeführt wurde und was genau im Anschluss geschah.

Damit wir fortfahren können, möchte ich Sie bitten, einige wichtige Details zu klären:

• Könnten Sie bitte das Datum bestätigen, an dem Sie Ihr Konto wiedereröffnet haben?
• Konnten Sie sich mit demselben Konto anmelden oder haben Sie anschließend ein neues Konto erstellt?
• Könnten Sie mir bitte Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstausschluss aus dem Jahr 2025 sowie die Antwort des Casinos weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet: jean.s@casino.guru Die
• Wurde Ihr Konto inzwischen geschlossen oder ist es noch aktiv?

Diese Details werden uns helfen zu verstehen, ob es bei der Durchsetzung von Maßnahmen zur verantwortungsvollen Spielweise zu Versäumnissen kam oder ob andere Faktoren eine Rolle spielten.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean