AMPM Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Ich wollte eine Beschwerde gegen Amp Casino einreichen, weil ich eine Einzahlung von 190 PLN für den Bonus getätigt habe, den erforderlichen Umsatz gemacht habe, einen Betrag von 3199 PLN gewonnen habe und das war alles, was ich abheben musste. Das Casino beschuldigte mich, den Höchsteinsatz überschritten zu haben, als ich mit echtem Geld spielte und die Bonusgelder unsichtbar und unberührt waren. Beim Bonus stand nicht, dass wir bei echtem Geld einen Höchsteinsatz von 12 PLN verlangen. Nur die Einzahlung von 190 PLN wurde mir zurückerstattet und der Betrag von 3009 PLN wurde konfisziert. Bitte helfen Sie mir, diese Angelegenheit zu lösen. Mit freundlichen Grüßen

Hallo Tomikaro1234,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit AMPM Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
• Haben Sie vor oder nach der Erfüllung der Wettanforderungen mehr als 12 PLN gesetzt?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

während der Umrechnung wird das Konto nicht vollständig verifiziert, da ich nicht dazu aufgefordert wurde.

Hallo Tomikaro1234,

Wie viele Wetten lagen über 12 PLN?

Wäre es möglich, den gesamten Wettverlauf an nikolas.b@casino.guru ?

Wenn Sie über dem maximal zulässigen Limit gesetzt haben, hat das Casino das Recht, sämtliche Gewinne, die während der Aktivierung Ihres Bonus erzielt wurden, einzubehalten.

Grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) Tomikaro1234,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.