AMPM Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich einer verzögerten Auszahlung im AMPM Casino einreichen.

Ich habe am 28. März eine Auszahlung von 500 € beantragt, die in meinem Konto immer noch als ausstehend angezeigt wird. Seit der Antragstellung gab es keine Aktualisierungen oder Fortschritte.

Ich habe das Casino vor über einer Woche per E-Mail kontaktiert und lediglich die Antwort erhalten, dass meine Beschwerde weitergeleitet würde. Auch über den Live-Chat habe ich mich gemeldet und mir wurde mitgeteilt, dass meine Anfrage zur Bearbeitung an die Finanzabteilung weitergeleitet würde. Seitdem habe ich jedoch keine weitere Rückmeldung erhalten, und die Auszahlung ist weiterhin ausstehend.

Für mein Konto bestehen keine ausstehenden Verifizierungsanforderungen, und ich wurde nicht aufgefordert, zusätzliche Dokumente vorzulegen.

Ich hatte schon einmal eine ähnliche Verzögerung bei diesem Casino erlebt, über die ich mich beschwert habe und damals meine Auszahlung erhalten habe, aber jetzt handelt es sich um eine andere Auszahlung und die gleiche Situation tritt erneut auf.

Ich bitte das Casino höflich, meine Auszahlung so schnell wie möglich zu bearbeiten oder mir eine klare Erklärung für die Verzögerung zu geben.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

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Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange die Bearbeitung Ihrer letzten erfolgreichen Auszahlung gedauert hat?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie zuvor verwendet haben?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Zu Ihren Fragen:

Meine letzte erfolgreiche Auszahlung hat ebenfalls recht lange gedauert. Ich hatte zuvor eine Auszahlung von rund 1.000 € beantragt, deren Bearbeitung etwa einen Monat in Anspruch nahm. Danach hatte ich jedoch noch eine Auszahlung von etwa 300–400 € beantragt, die innerhalb von etwa einer Woche bearbeitet wurde. Größere Auszahlungen dauern anscheinend länger, aber meiner Meinung nach ist eine Wartezeit von rund einem Monat zu lang.

Für diese Auszahlung habe ich Kryptowährung (USDT) verwendet, die gleiche Methode, die ich auch schon zuvor angewendet habe.

Ja, ich habe die KYC-Verifizierung schon vor langer Zeit abgeschlossen und in der Vergangenheit bereits mehrfach erfolgreich Geld abgehoben. Ich möchte jedoch anmerken, dass Auszahlungen früher (vor etwa zwei Jahren) üblicherweise innerhalb weniger Tage und nicht erst nach mehreren Wochen bearbeitet wurden.

Ich habe zwar einen Bonus bei meiner Einzahlung verwendet, aber ich habe alle Umsatzbedingungen vollständig erfüllt, bevor ich die Auszahlung beantragt habe.

Ich möchte außerdem erwähnen, dass solch lange Wartezeiten das Weiterspielen erschweren, da jedes weitere Spiel den Auszahlungsprozess zurücksetzen würde. Ich habe das bereits erlebt und dadurch während der Wartezeit Geld verloren. Zum Vergleich: Auszahlungen von anderen Casinos wurden bei mir innerhalb von 24 Stunden bearbeitet.

Abgesehen von diesem Problem habe ich im Allgemeinen gute Erfahrungen mit AmPm Casino gemacht, aber diese Verzögerungen bei den Auszahlungen sind wirklich schlecht.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung, damit diese Auszahlung so schnell wie möglich bearbeitet werden kann, oder zumindest um eine klare Angabe, wann sie abgeschlossen sein wird.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer ausstehenden Auszahlung beifügen? Falls es relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte ebenfalls weiter. Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo Attila,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Anbei finden Sie einen Screenshot meiner ausstehenden Auszahlung. Wie Sie sehen, ist die am 28.03.2026 beantragte Auszahlung von 500 € in meinem Konto noch als „ausstehend" markiert. Sollte das Bild nicht ausreichend deutlich sein, geben Sie mir bitte Bescheid; ich sende es Ihnen gerne per E-Mail zu.

Ich habe das Casino auch per E-Mail und Live-Chat kontaktiert. Im Live-Chat wurde mir mitgeteilt, dass die Anfrage an die Finanzabteilung weitergeleitet würde, aber ich habe seitdem keine weiteren Informationen erhalten.

Zur weiteren Erläuterung: Ich habe in der Vergangenheit bereits erfolgreich KYC-Verfahren durchlaufen und mit derselben Methode (USDT) schon mehrere Auszahlungen vorgenommen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe und Unterstützung.

Beste grüße,

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Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Munya bearbeitet ( munya.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber mprovod,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von AMPM Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes AMPM Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu diesem Thema mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) mprovod,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Munya