AMPM Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund eines Anspruchs auf Kontoduplizierung.

Habe 10 € eingezahlt, ein paar Gewinne an den Spielautomaten gemacht und 157 € abgehoben. Die Drehungen wurden nur mit Echtgeldguthaben gemacht, kein Bonus. Habe schon einmal (kürzlich) eingezahlt und abgehoben. Nach der Auszahlungsanforderung bekam ich die Nachricht, dass ich ein doppeltes Konto habe und nur ein Konto pro IP erlaubt ist. Als Strafe wird mein Auszahlungsbetrag als Bonusguthaben hinzugefügt, das 15-mal eingesetzt werden muss. Der maximale Gewinn beträgt 157 €. Meines Wissens habe ich kein anderes Konto bei AMPM Casino und habe auch nie absichtlich eines eröffnet. Automatische Nachrichten und keine Hilfe vom Chat. Das Casino weigerte sich zu zahlen und schrieb meinen Auszahlungsbetrag als Bonus (den ich verloren hatte) wieder meinem Konto gut.

Mir fällt nur ein, dass ich versucht habe, mich mit derselben E-Mail-Adresse, aber mit einem Großbuchstaben in der Adresse anzumelden, weil die Anmeldedaten Groß- und Kleinschreibung berücksichtigen. Doppelte Konten mit derselben E-Mail-Adresse erscheinen unsinnig, aber es scheint grundsätzlich möglich zu sein, zwei Konten mit einer E-Mail-Adresse zu eröffnen. Mehr fällt mir nicht ein, da ich mit keinem anderen Konto gespielt habe. Außerdem hat mir das Casino kürzlich Ein- und Auszahlungen ermöglicht und mir täglich Promos zugeschickt.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie bitte klarstellen, ob auf Ihrem Casino-Konto derzeit noch Restguthaben vorhanden ist? Verstehe ich das richtig? Sie haben alles verloren?
• Haben Sie die Überprüfung bestanden, bevor Sie die Auszahlung beantragt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Bleib sicher.

1. Nein

2. Hatte keine andere Wahl, als den Auszahlungsbetrag 15x zu setzen und alles zu verlieren

3. Habe zuvor Abhebungen und Einzahlungen vorgenommen (Screenshot vorab gesendet). Das Casino hat meine Daten von Anfang an.

Vielen Dank für Ihre Antwort, syrrreal. Da Sie Ihre Gewinne bereits eingesetzt haben, können wir leider nicht mehr viel für Sie tun. Der Spieler ist allein für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle getätigten Einsätze verantwortlich. Mir ist bewusst, dass dies nie passiert wäre, wenn Sie beim ersten Versuch hätten auszahlen können, aber zum jetzigen Zeitpunkt können wir das Casino nicht bitten, Ihnen Ihre verlorenen Gewinne zurückzuerstatten. Wir würden Ihnen gerne helfen, aber diesmal ist es unmöglich.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls muss ich diese Beschwerde schließen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Danke für nichts.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.