Die Spielerin aus Slowenien hatte 20 Euro eingezahlt und einen 60 %-Matchbonus sowie 180 Freispiele erhalten, wobei keine Auszahlungslimits angegeben waren. Nachdem sie 490 Euro abgehoben hatte, erhielt sie nur 400 Euro und wurde vom Chat-Support gesperrt. Sie wartete auf eine Antwort per E-Mail bezüglich der Bonusbedingungen. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass die Schließung ihres Kontos auf ihre Anfrage hin eingeleitet worden war und die Beschwerde ohne zusätzliche Beweise nicht gelöst werden konnte. Es wurde festgestellt, dass die Obergrenze ihrer Gewinne wahrscheinlich aus dem mit den Freispielen verbundenen maximalen Gewinnlimit resultierte.
AMPM Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und das Konto scheint gesperrt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
Betrag: 500 €
AMPM Casino
Sicherheitsindex 5.3 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe 20 Euro eingezahlt und 60 % Matchbonus + 180 Freispiele bekommen.
im Bonusbereich gab es keine Informationen zur maximalen Auszahlung. Also habe ich das Geld und die FS umgesetzt. Ich habe 545 Euro gemacht und den Betrag von 490 Euro abgehoben.
Nach dem Verifizierungsprozess habe ich nur 400 Euro bekommen. Dann habe ich versucht zu chatten, aber offensichtlich haben sie mich blockiert. Ich konnte sie nur per E-Mail erreichen. Vor einer Stunde habe ich ihnen einige Fragen geschickt, warum nur 400 und nach den Bedingungen für den Bonus gefragt. Ich warte immer noch auf eine Antwort.
ich versuche auch, im Verlaufsbereich nachzuschauen, aber dort ist nichts über den Bonus zu finden, den ich genommen habe, nur die Anforderungen und das maximale Einsatzlimit (3 Euro).
keine Informationen über die maximale Auszahlung. Ich finde es ein bisschen komisch.
Können Sie das für mich überprüfen? Vielen Dank.
tschüss, Blanka
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo blankaloviscek,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit AMPM Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
- Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
- War dies Ihr erster Bonus im Casino?
- Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?
Wäre es möglich, einen Screenshot des von Ihnen beanspruchten Bonus und den vollständigen Bonus- und Wettverlauf an nikolas.b@casino.guru ?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) blankaloviscek,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo
1. Mein Konto wurde zu dem Zeitpunkt, als ich abheben wollte, vollständig verifiziert. Zuerst habe ich nur mit einer Bestätigung per Telefonnummer und E-Mail abgehoben, aber nur mit einem kleinen Geldbetrag. Ich versuchte am Mittwoch abzuheben, aber sie verlangten von mir die Dokumente, die ich senden musste, und der Verifizierungsprozess dauerte etwa 48 Stunden. Sie schickten mir eine E-Mail mit der Nachricht, dass mein Konto nun verifiziert sei. Zu diesem Zeitpunkt endete gerade eines der Casino-Turniere mit 10.000 Freispielen, bei dem ich 100 Freispiele gewann. Aber die Belohnung wurde storniert, weil sie mir sagten, ich sei im Auszahlungsprozess und in diesem Fall könne ich die Belohnung nicht erhalten. Sie machen das mit Absicht, denn ich konnte gleichzeitig mit dem Gewinn der Turnierbelohnung erfolgreich abheben. Ich spiele seit über 10 Jahren in mehreren Casinos und viele der Konten wurden gesperrt, weil die Geschäftsbedingungen unfair waren.
2. Nein, ich habe im AMPM-Casino mehrere Boni erhalten.
3. Ich habe keine gespeicherten Gespräche, keine Screenshots, weil ich keinen Zugriff auf die vergangenen Boni und Werbeaktionen hatte. Und ab dem Moment der Auszahlung haben sie mir nie geantwortet. Danke.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo blankaloviscek,
Wäre es zumindest möglich, Ihre Wetthistorie weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru ?
Bitte beachten Sie, dass Boni normalerweise individuelle Bedingungen haben, die allgemeinen Bedingungen jedoch weiterhin gelten. Falls Ihre Gewinne größtenteils aus Freispielgewinnen stammen (als ob Ihr Echtgeld- und Bonusguthaben zuvor verloren gegangen wäre), sollte die folgende Regel gelten:
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) blankaloviscek,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo nochmal.
Ich habe keinen Wettverlauf. Ich schließe das Konto für 180 Tage.
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) blankaloviscek,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Blankaloviscek,
Können Sie bitte klarstellen, ob die Schließung Ihres Kontos von Ihnen selbst initiiert wurde oder ob es sich um eine Entscheidung des Casinos handelte?
Wenn Sie die Kontoschließung beantragt haben, könnten Sie bitte den Grund dafür erläutern? Ohne die erforderlichen Beweise wird es leider schwierig, Ihren Fall weiter zu verfolgen.
Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und freuen uns auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
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vor 1 Jahr
Übersetzungich schließe das Konto auf meinen Wunsch.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Blankaloviscek,
Ohne weitere Beweise und mit der Schließung Ihres Kontos sind wir leider gezwungen, die Beschwerde zu schließen, da wir mit der Lösung des Problems nicht fortfahren können.
Die Begrenzung Ihrer Gewinne ist jedoch, wie oben erläutert, höchstwahrscheinlich auf das maximale Gewinnlimit aus den Freispielen zurückzuführen.
Ich wünsche Ihnen für die Zukunft viel Glück.
Beste grüße,
Nick
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