Amonbet Casino - Spieler fordert Rückerstattung, nachdem Selbstausschlussantrag ignoriert wurde.

Formelle Beschwerde bezüglich mangelnder Unterstützung für Selbstausschlussanträge und Anträge auf Rückerstattung von Einzahlungen.

Lieb,

Mit diesem Schreiben möchte ich offiziell eine Beschwerde über die Nichtbeachtung meines Selbstausschlussantrags bei Amonbet einreichen.

Ich leide seit acht Jahren unter Spielsucht. Vor etwa einer Woche (26. September 2025) habe ich mich per E-Mail an den Amonbet-Support gewandt und einen Selbstausschluss von Ihrer Plattform beantragt. Trotz dieser ernsthaften Anfrage erhielt ich keine Antwort oder Reaktion vom Team. Ich habe auch versucht, den Live-Chat-Support zu kontaktieren, aber auch hier wurden keine Maßnahmen ergriffen, um meinen Zugang zur Website zu sperren oder einzuschränken. Ich wusste nicht einmal, dass es für sie illegal ist, ihre Casino-Dienste in den Niederlanden (online) zu betreiben.

Aufgrund der mangelnden Maßnahmen und Unterstützung von Amonbet konnte ich dennoch auf mein Konto zugreifen und habe am 2. Oktober 2025 leider 800 € eingezahlt. Wäre mein Antrag auf Selbstausschluss respektiert und rechtzeitig bearbeitet worden, wäre dies nicht passiert.

Ich bin äußerst enttäuscht über das Fehlen von Maßnahmen für verantwortungsbewusstes Spielen auf Ihrer Plattform. Es ist Ihre Pflicht, dafür zu sorgen, dass gefährdete Spieler geschützt werden, insbesondere wenn sie proaktiv Hilfe suchen und einen Ausschluss beantragen.

Ich beantrage nun offiziell die vollständige Rückerstattung aller Einzahlungen ab dem 2. Oktober 2025, da diese erfolgten, nachdem ich Amonbet bereits kontaktiert und einen Selbstausschluss beantragt hatte. Ich fordere Sie außerdem dringend auf, meinen Selbstausschluss unverzüglich zu bearbeiten und meinen Zugang zu Ihrer Plattform dauerhaft zu sperren.

Wenn ich keine zufriedenstellende Lösung erhalte, habe ich keine andere Wahl, als die Angelegenheit an die zuständigen Glücksspielaufsichtsbehörden und Verbraucherschutzbehörden weiterzuleiten.

Ich hoffe, Sie nehmen diese Angelegenheit ernst und handeln verantwortungsbewusst.

Aufrichtig,

Melvin Roest

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Amonbet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Habe ich richtig verstanden, dass Ihr Konto noch offen ist?
• Haben Sie Ihre Anfrage per E-Mail oder Live-Chat gesendet? Haben Sie erwähnt, dass Sie mit Spielproblemen/Spielsucht zu kämpfen haben?
• Wären Sie so freundlich, mir die Selbstausschlussanträge, die Sie an das Casino geschickt haben, weiterzuleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet natalia.b@casino.guru . Leider kann ich die Dateien, die Sie Ihrer Nachricht angehängt haben, nicht öffnen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Sehr geehrte(r) Melvintjuh,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Natalia,

Ja, mein Konto ist immer noch offen, nachdem ich mehrere Wochen lang um Selbstausschluss gebeten habe.

Ich habe die Anfrage per E-Mail und in Live-Chats gesendet und alle enthielten die Information, dass ich seit vielen Jahren mit Spielproblemen/Spielsucht kämpfe.

Ich werde Ihnen die E-Mails senden.

Vielen Dank im Voraus!

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Igor weiterleiten ( igor.p@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Melvintjuh,

Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Amonbet Casino zu hören.

Ich werde nun versuchen, einen Vertreter des Amonbet Casinos per E-Mail, über den Live-Chat auf der Website oder auf andere Weise zu kontaktieren. Hoffentlich nimmt er an diesem Gespräch teil und beteiligt sich an der Lösung Ihrer Beschwerde.

Wenn sich ein Vertreter von Amonbet Casino diesem Fall annimmt, antworten Sie bitte, damit wir so schnell wie möglich an einer Lösung des Problems arbeiten können.

Beste grüße,

Igor

Hallo Igor,

Das Casino hat mein Konto jetzt „geschlossen" (sie haben auf meine letzte E-Mail geantwortet).

Besteht immer noch die Möglichkeit, den Prozess für eine Rückerstattung der letzten Einzahlungen einzuleiten, nachdem ich mehrfach um einen Selbstausschluss vom Casino gebeten habe?

Ich habe nach den Anfragen mehr als 3000 verloren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Hilfe!

Lieber Melvintjuh,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Konto endlich geschlossen ist.

Unserer Ansicht nach sollte das Casino in solchen Situationen das Konto des Spielers umgehend schließen, nachdem der Spieler es darüber informiert oder darauf hingewiesen hat, dass er ein Spielproblem hat. Oder zumindest sollte es dem Spieler so schnell wie möglich die Möglichkeit zur Einzahlung und/oder zum Wetten sperren.

In einer idealen Welt würde dies sofort geschehen, aber wir verstehen, dass es etwas Zeit in Anspruch nehmen kann.

Sie sagten jedoch, dass Sie das Casino am 26. September über Ihr Glücksspielproblem informiert hätten und Ihr Konto heute, am 17. Oktober, endgültig geschlossen wurde. Dies ist definitiv kein angemessener Zeitrahmen, und das Casino hätte schneller handeln müssen.

Vorerst sollten wir auf die Antwort von Amonbet Casino auf diese Beschwerde warten. Hoffentlich geben sie uns einen Grund, warum die Schließung Ihres Kontos so lange gedauert hat.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Melvintjuh,

Ich habe wiederholt versucht, Amonbet Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider wenig erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde die Beschwerde nun als ungelöst schließen.

Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabstufung der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Um solche Situationen zu vermeiden, empfehle ich, Casinos künftig anhand von Rezensionen und Bewertungen auszuwählen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Igor