Amonbet Casino - Die Boni des Spielers wurden aufgrund eines Kontoproblems gesperrt.

Hallo.

Ich möchte hiermit eine formelle Beschwerde gegen Amonbet einreichen, da meine Boni und/oder Kontofunktionen gesperrt wurden. Das Casino behauptet, ich hätte ein „Doppelkonto", was ich jedoch für ungerechtfertigt und falsch halte.

Die Situation stellt sich wie folgt dar:

Ich hatte zuvor ein Konto bei Amonbet, dessen vollständige Schließung und Löschung ich beantragt hatte. Nachdem die Schließung bestätigt und das Konto deaktiviert worden war, entschied ich mich später, ein neues Konto zu erstellen, um von vorne anzufangen.

Ich habe beide Konten nicht gleichzeitig genutzt und auch nicht versucht, den gleichen Willkommensbonus zweimal in Anspruch zu nehmen. Ich handelte in gutem Glauben, da ich davon ausging, dass ich mich nach der Löschung meines alten Kontos erneut registrieren durfte.

Seit ich mit meinem aktuellen Konto spiele, hat das Casino meine Boni gesperrt. Ich habe bereits den Kundenservice kontaktiert, aber dieser weigert sich anzuerkennen, dass das erste Konto vor der Erstellung des zweiten dauerhaft geschlossen wurde.

Ich möchte, dass Amonbet meine Bonusberechtigung wiederherstellt und mein aktuelles Konto als mein primäres und einziges Konto behandelt, da das vorherige Konto nicht mehr existiert.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie aktuell auf Ihr Konto zugreifen können?
• Könnten Sie außerdem bitte angeben, wann Ihr ursprüngliches Konto geschlossen und wann Ihr neues Konto eröffnet wurde?
• Haben Sie auf einem Ihrer Konten Einzahlungen getätigt, an Spielen teilgenommen oder Bonusse in Anspruch genommen?
• Hat das Casino Ihre Gewinne einbehalten, oder bezieht sich die Einschränkung ausschließlich auf die Bonusse?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila