Amonbet Casino - Die Auszahlung des Spielers wird zurückgehalten.

Hallo,

Amonbet Casino behält 108 £ Auszahlung ein.

Amonbet Casino weigert sich, meine virtuelle Skrill-Bankkarte zu verifizieren und blockiert meine Auszahlung von 108 £. Mittlerweile ist ein Monat vergangen. Ich habe ihnen fast 50 E-Mails geschrieben. Sie stellen immer wieder dieselbe Frage und scheinen nicht wirklich an meinem Geld interessiert zu sein.

Beschwerdebeschreibung:

Hallo Casino Guru,

Ich bitte um Ihre Unterstützung, da Amonbet Casino meine Auszahlung von 108 £ seit fast einem Monat zurückhält, obwohl ich alle erforderlichen Dokumente eingereicht und alle Anweisungen befolgt habe.

Zusammenfassung der Ausgabe

Ich habe meine Einzahlung mit einer virtuellen/digitalen Skrill-Karte der Skrill Bank vorgenommen.

Diese Karte existiert nicht in physischer Form, daher ist es unmöglich, ein Foto einer physischen Karte zu machen.

Ich habe dies Amonbet schon viele Male ganz klar erklärt, aber sie verlangen immer wieder ein Foto einer physischen Karte, die es gar nicht gibt.

Von mir bereitgestellte Dokumente

Screenshots meiner virtuellen Skrill-Karte, die die letzten 4 Ziffern (****5485) zeigen.

Screenshots meines Skrill-Kontos, die meine E-Mail-Adresse und meine Konto-ID zeigen.

Mein Skrill-Kontoauszug mit meinem Namen, meiner Adresse und der entsprechenden Transaktion.

Ein offizielles PDF-Dokument von Skrill, das Folgendes enthält:

Bestätigt meinen Namen

Bestätigt die letzten 4 Ziffern meiner virtuellen Karte

Bestätigt, dass die Karte mir gehört

Diese Dokumente wurden genau wie gewünscht bereitgestellt.

Casino-Verhalten

Ihr Prüfteam lehnt die Dokumente immer wieder ab und behauptet, es benötige eine physische Karte oder einen Kontoauszug, der die letzten vier Ziffern der Kartennummer enthält.

Skrill hat mich offiziell darüber informiert, dass:

Virtuelle Kartennummern erscheinen nicht auf normalen Kontoauszügen.

Das von ihnen bereitgestellte PDF ist das einzige offizielle Dokument, das das Eigentum beweist.

Ich habe Amonbet dies schon viele Male mitgeteilt, aber sie wiederholen immer wieder dieselbe Anfrage, ohne die Dokumente ordnungsgemäß zu prüfen.

Die Antworten des Supports sind wiederholend, wenig hilfreich und man weigert sich, das Problem zu eskalieren.

Einmal teilten sie mir sogar mit, dass die Auszahlung bearbeitet würde, lehnten sie dann aber erneut ab.

Meine Situation

Ich habe sowohl das Casino als auch Skrill kontaktiert. Der Skrill-Support ist extrem langsam, und Amonbet blockiert nun meine Auszahlung mit unzumutbaren und unmöglichen Forderungen.

Ich glaube, das Casino verzögert oder verweigert meine Auszahlung absichtlich und ohne triftigen Grund.

Gewünschte Maßnahme

Ich bitte Casino Guru höflichst um Folgendes:

Intervenieren Sie bei Amonbet Casino

Ich bitte sie, meine eingereichten Dokumente sorgfältig zu prüfen.

Bitte genehmigen und geben Sie meine Auszahlung von 108 £ so schnell wie möglich frei.

Ich habe alle Verifizierungsanforderungen erfüllt und sämtliche Dokumente für eine virtuelle Skrill-Karte eingereicht. Auf Anfrage stelle ich Ihnen gerne alle Dokumentenreferenzen zur Verfügung.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Name: M******* H******

Casino: Amonbet Casino

Einbehaltener Betrag: 108 £

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Michael111,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da es den Casinos nicht möglich ist, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Haben Sie dem Casino bitte die offizielle Stellungnahme von Skrill zukommen lassen, in der das Problem erläutert wird?
• Könnten Sie bitte das genaue Datum Ihrer ursprünglichen Verifizierungsanfrage angeben?
• Haben Sie Ihr Kapital mithilfe von Boni angespart?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Ich habe eine offizielle Stellungnahme von Skrill vorgelegt.

Meine ursprüngliche Anfrage stammt vom 30. Oktober.

Keine Gelder über Bonus erhalten

Lieber Michael111,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: katarina.d@casino.guru Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Die E-Mail wurde Ihnen zugesandt. Bitte überprüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach.

Lieber Michael111,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Katarina

Lieber Michael111,

Mein Name ist Jana und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von Amonbet Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund dafür angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos künftig anhand von Bewertungen und Erfahrungsberichten auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Jana