Amonbet Casino - Der Spieler erlebt verzögerte Auszahlungen.

Ich bitte um Unterstützung bei einer Streitigkeit mit einem Händler namens Amonbet, bei dem ich Gelder eingezahlt habe, um dessen Dienstleistung nutzen zu können.

Ich beantragte am 18. August 2025 eine Auszahlung von 102,74 £. Der Händler versicherte mir wiederholt, die Auszahlung sei erfolgreich gewesen, doch das Geld ging nie auf meinem Bankkonto ein. Nach wochenlanger Verzögerung wurde mir der gleiche Betrag auf mein Casino-Konto zurückerstattet, und ich wurde aufgefordert, eine neue Auszahlung zu beantragen.

Am 5. November 2025 stellte ich einen zweiten Auszahlungsantrag. Dieser wurde vom Händler erneut genehmigt, aber ich erhielt trotzdem keine Zahlung.

Seit August fordert der Händler wiederholt dieselben Dokumente (Kontoauszüge, IBAN, SWIFT) an, die ich bereits mehrfach eingereicht habe. Er weigert sich jedoch, einen Zahlungsnachweis zu erbringen, einschließlich:

MT103 / SWIFT-Bestätigung

Übermittlung der Bankdaten

Datum und Uhrzeit der Zahlung

Meine Bank hat bestätigt, dass keine eingehende Zahlung vorliegt und dass es ohne eine MT103-Meldung keinen Beweis dafür gibt, dass der Händler die Überweisung jemals getätigt hat.

Der Händler scheint die Auszahlung meiner Gelder zu verzögern und zu verweigern, und ich glaube, dass es sich hier um einen Fall von Nichterbringung der Leistung bzw. möglichen Betrug handelt.

Ich bitte Sie höflichst, dies zu untersuchen und mir bei der Anfechtung der ursprünglichen Transaktion(en) an diesen Händler zu helfen.

Ich kann Folgendes anbieten:

Screenshots der gesamten Kommunikation

Einzelheiten zu Auszahlungen

Nachweis über Nichtempfang

Meine vollständige Chronologie der Ereignisse

Ich habe jedenfalls einige Beweismittel beigefügt, falls Sie weitere Informationen benötigen. Zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren.

Bitte teilen Sie mir mit, welche Unterlagen Sie für die weitere Vorgehensweise benötigen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Steve141,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, beantworten Sie bitte einige kurze Fragen.

• Haben Sie zuvor bereits erfolgreiche Auszahlungen von Ihrem Konto vorgenommen?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Ihre KYC-Verifizierung abgeschlossen wurde?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt? Falls ein Bonus aktiv war, geben Sie bitte an, welcher.

Wir werden unser Bestes tun, um dieses Problem schnellstmöglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie sich mit meiner Beschwerde befasst haben.

Meine Antworten finden Sie unten, zusammen mit einer kurzen Erläuterung des Zeitablaufs.

1. Vorherige Abhebungen .

Nein, ich habe bisher noch keine erfolgreichen Abhebungen von meinem Konto vorgenommen.

2. KYC-Verifizierung.

Ja, meine KYC-Verifizierung wurde abgeschlossen. Ich habe alle angeforderten Dokumente (Ausweis, Kontoauszüge, IBAN, SWIFT) mehrfach eingereicht, und das Casino hat die Verifizierung bestätigt.

3. Bonusnutzung .

Meine Gewinne wurden ohne aktiven Bonus erzielt. Zum Zeitpunkt der Auszahlung war kein Bonus aktiv.

Weitere Erläuterungen zu den Ereignissen.

Am 18. August 2025 beantragte ich eine Auszahlung von 102,74 £. Das Casino teilte mir mit, dass die Auszahlung erfolgreich war.

Als ich das Geld nicht erhalten hatte, kontaktierte ich das Casino und wurde angewiesen, mich an meine Bank zu wenden.

Meine Bank hat mir bestätigt, dass keine Zahlung eingegangen ist.

Anschließend bemerkte ich, dass der Betrag ohne klare Erklärung meinem Casino-Guthaben wieder gutgeschrieben worden war.

Am 5. November 2025 beantragte ich erneut eine Auszahlung. Das Casino bestätigte mir abermals die erfolgreiche Auszahlung, genau wie beim vorherigen Antrag.

Ich habe jedoch erneut kein Geld erhalten. Nachdem ich das Casino darüber informiert hatte, dass ich eine Beschwerde einreichen würde, zeigte mein Casino-Guthaben null an, und die 102,74 £ wurden mir immer noch nicht auf mein Bankkonto überwiesen.

Trotz wiederholter Anfragen hat das Casino nie einen Zahlungsnachweis wie eine MT103-/SWIFT-Bestätigung, Angaben zur sendenden Bank oder ein Ausführungsdatum vorgelegt.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüße

Steve

Hallo Steve141,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Kristina, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Kristina Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Kristina Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank für Ihre Antwort, Steve141. Könnten Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage mitteilen? Wird sie in Ihrem Casino-Konto als „ausstehend" oder „bearbeitet" angezeigt? Falls möglich, fügen Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie diesem Thread bei, damit wir diese überprüfen können.

Wann haben Sie das Casino zuletzt bezüglich dieses Problems kontaktiert? Bitte leiten Sie den gesamten relevanten Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiter: kristina.s@casino.guru Sie können die Informationen auch hier posten. Sobald wir sie erhalten haben, werden wir sie prüfen und Ihnen die nächsten Schritte mitteilen. Vielen Dank im Voraus.

Hallo Kristina, vielen Dank für deine Antwort. Ich habe die Auszahlung am 16. November 2025 beantragt, und sie wurde am 18. November 2025 vom Casino genehmigt. Seitdem ist die Auszahlung jedoch nicht erfolgt. Mein Casino-Kontostand beträgt nun 0 £, was darauf hindeutet, dass das Geld nach der Genehmigung abgebucht wurde. Ich habe das Geld aber noch nicht auf meinem Bankkonto erhalten. Die Auszahlung wird mir nicht als erfolgt angezeigt, und ich habe weder eine Transaktionsreferenz noch eine Zahlungsbestätigung erhalten. Ich habe das Casino zuletzt nach der Genehmigung kontaktiert, aber keine klare Erklärung oder Lösung erhalten. Ich werde alle relevanten Korrespondenzen und Screenshots meiner Auszahlungshistorie weiterleiten an kristina.s@casino.guru Wie gewünscht. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen von mir benötigen.

Mit freundlichen Grüße

steve141

Sie erwähnten, dass Sie mir per E-Mail schreiben würden, ich habe aber noch nichts erhalten. Sollten Sie weitere Informationen haben, die Ihren Fall unterstützen, senden Sie diese bitte zu, damit wir die nächsten Schritte einleiten können.

Sehr geehrte(r) Steve141,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo liebe Kristina

Könnten Sie mir bitte bestätigen, dass Sie meine E-Mail mit den beigefügten Beweismitteln erhalten haben?

Mit freundlichen Grüße

Steve

Lieber Steve141,

Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten können. Normalerweise würden wir uns jetzt an das Casino wenden und um eine Erklärung bitten. Allerdings wurden in diesem Fall bereits über zehn Fälle mit der Begründung „Keine Reaktion" geschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino kein Interesse an einer Zusammenarbeit mit uns hat.

Leider müssen wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider bleibt uns keine andere Wahl, da es offenbar gängige Praxis des Amonbet Casinos ist, unsere Vermittlungsversuche jeglicher Art komplett zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich unsere bisherigen, erfolglosen Verhandlungsversuche an.

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit dem Partnerteam Kontakt aufzunehmen. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der zunehmenden Anzahl an Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, bei Amonbet CasinoG zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.