Amonbet Casino - Der Antrag des Spielers auf Selbstsperre wurde abgelehnt.

Am 18. November, 18., 21., 22., 25. (zweimal) und 26. Dezember habe ich Amonbet per E-Mail kontaktiert, um mich selbst vom Spiel auszuschließen. Ich erklärte, dass ich süchtig sei und meine Impulse nicht kontrollieren könne. Trotz meiner Erklärungen und Bitten lehnten sie meinen Antrag ab und boten mir weiterhin Boni an. Die gesamte Kommunikation erfolgte per E-Mail. Seit meinem ersten Antrag auf Selbstausschluss habe ich rund 8000 £ ausgegeben. Gibt es eine Möglichkeit, diese zurückzufordern?

Ich habe einige E-Mails angehängt, allerdings nicht alle, da ich nur vier hochladen konnte. Ich habe noch viele weitere E-Mails, einschließlich der Antworten. In ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht auch, dass sie jeden sperren, der im Verdacht steht, süchtig zu sein, und entsprechende Schutzmaßnahmen ergreifen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Jayjay08080808,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).

Wann haben Sie zum ersten Mal Ihre Spielsucht direkt als Grund für Ihren Antrag auf Kontoschließung genannt? Bitte leiten Sie diese E-Mail zusammen mit den Antworten des Casinos und der gesamten weiteren Korrespondenz an mich weiter. veronika.f@casino.guru Die

Ist Ihr Konto noch aktiv oder wurde es vom Casino zwischenzeitlich geschlossen? Falls es geschlossen wurde, geben Sie bitte das genaue Schließungsdatum an.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Hallo,

Ich habe Ihnen meine E-Mails geschickt, aus denen hervorgeht, dass ich seit dem 18.11.25 sieben Mal um die Sperrung/den Selbstausschluss meines Kontos gebeten habe. Ich habe Ihnen auch die Antworten geschickt, in denen sie zwar Verständnis zeigen, aber anstatt mich zu sperren, fragen, ob ich einen Bonus möchte. Ich habe ihnen außerdem mehrfach ausdrücklich gesagt, dass ich spielsüchtig bin. Mein Konto ist immer noch nicht gesperrt.

Meine erste konkrete Erwähnung einer Sucht erfolgte am 21.11.25, als ich ihnen schrieb: „Hallo,

Bitte sperren Sie mein Konto so lange wie möglich. Ich möchte nicht mehr spielen und brauche mein Konto so schnell wie möglich gesperrt. Mir ist bewusst, dass ich dadurch meine Vorteile verliere, aber bitte sperren Sie es trotzdem. Ich möchte nicht mehr spielen. Bitte schreiben Sie mir keine E-Mail mit der Bitte, das Konto offen zu halten. Bitte sperren Sie es. Ich bin spielsüchtig und brauche dringend eine Sperrung.

Hallo – Entschuldigung, gibt es eine Möglichkeit, den Betrag auf 14.300 £ zu ändern? Das ist der aktuelle Betrag seit meiner ersten E-Mail an sie. Ich habe alle Belege. Danke.

Zeitlicher Ablauf meiner Anträge auf Kontoschließung / Selbstsperrung (Ich besitze alle Beweise)

18.11.25

Ich schrieb: „Hallo, könnten Sie bitte mein Konto sperren? Ich möchte nicht mehr spielen."

19.11.25 – Antwort des Händlers

Sie gratulierten mir zu den vorherigen Abhebungen und ermutigten mich, anstatt das Konto zu schließen, eine „persönliche Pause" einzulegen.

19.11.25

Ich antwortete: „Vielen Dank, aber ich möchte, dass Sie mein Konto so schnell wie möglich für die längstmögliche Zeit sperren."

Händlerantwort

Sie weigerten sich erneut, das Konto zu sperren, und boten stattdessen einen Bonus von 50 € mit niedrigen Umsatzbedingungen an.

---

21.11.25

Ich schrieb:

„Bitte sperren Sie mein Konto für die längstmögliche Zeit. Ich möchte nicht mehr spielen. Ich bin spielsüchtig und brauche eine Sperrung. Bitte schreiben Sie mir keine E-Mails mit der Bitte, es offen zu lassen."

Händlerantwort

Sie wiederholten das gleiche Bonusangebot und weigerten sich abermals, das Konto zu sperren.

---

25.11.25

Ich schrieb:

„Bitte schließen Sie mein Konto so lange wie möglich. Ich bin spielsüchtig und möchte es sperren lassen."

Händlerantwort

Sie gratulierten mir zu einem „fantastischen Erfolg" und ermutigten mich, eine persönliche Auszeit zu nehmen, anstatt das Konto zu schließen.

25.11.25

Ich antwortete: „Meine Sucht erlaubt mir keine Pause. Bitte blockieren Sie sie."

Händlerantwort

Letztendlich wurde mir trotz meiner wiederholten Bitten um eine möglichst lange Quarantänezeit lediglich eine einmonatige Selbstsperre auferlegt.

26.12.25

Ich schrieb:

„Bitte sperren Sie mein Konto für die längstmögliche Zeit. Nicht nur für einen Monat. Ich möchte, dass mein Konto für immer geschlossen wird."

Händlerantwort

Sie ignorierten diese Anfrage und schickten stattdessen einen Werbebonus für Dezember.

---

30.12.25

Ich schrieb erneut und bat um den längstmöglichen Ausschluss aufgrund meiner Suchterkrankung.

Händlerantwort

Sie ignorierten die Anfrage und schickten stattdessen einen weiteren Werbe-„Winterbonus".

---

31.12.25

Ich habe eine formelle Mitteilung mit der Bitte um Rückerstattung der nach meinem ersten Antrag auf Kontoschließung geleisteten Einzahlungen versandt. Ich habe keine Antwort erhalten.

Keine Antwort – immer noch nicht blockiert

01.1.25 - Ich habe Ihnen eine weitere E-Mail geschickt und diese im Anhang beigefügt, in der ich erkläre, wie sie gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben und dass ich mich sofort selbst ausschließen möchte.

02.02.15 – Antwort: Hallo Joanie! Wir vermissen dich! Zur Begrüßung gibt es einen Bonus. Du warst ein paar Tage nicht aktiv – deshalb hier ein kleiner Anreiz, um dich wieder ins Spiel zu bringen: 50 €/£ Bonusguthaben sind bereits auf deinem Konto!

04.02.25 - Mein Konto wurde gesperrt.

Lieber Jayjay08080808,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber Jayjay08080808,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit Amonbet Casino zu hören.

Ich werde nun versuchen, einen Mitarbeiter von Amonbet Casino per E-Mail, Live-Chat auf deren Website und auf allen anderen möglichen Wegen zu kontaktieren. Hoffentlich beteiligt er sich an dem Gespräch und hilft bei der Lösung Ihrer Beschwerde.

Falls sich ein Vertreter von Amonbet Casino in diesen Fall einschaltet, antworten Sie bitte, damit wir uns um eine schnellstmögliche Lösung des Problems bemühen können.

Beste grüße,

Igor

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Jayjay08080808,

Ich habe wiederholt versucht, Amonbet Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider wenig erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde die Beschwerde nun als ungelöst schließen.

Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabstufung der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Um solche Situationen zu vermeiden, empfehle ich, Casinos künftig anhand von Rezensionen und Bewertungen auszuwählen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Igor