Amonbet Casino - Das Spielerkonto ist trotz Selbstausschlussantrags weiterhin aktiv.

Hallo, ich habe vor über vier Wochen die Selbstsperre meines Kontos beantragt. Ich habe mehrere E-Mails geschrieben und mehrmals mit dem Chat gesprochen. Ich habe erklärt, dass ich ein Glücksspielproblem habe, aber mein Konto blieb einfach offen und meine E-Mails wurden nicht beantwortet. Seit meiner Antwort am 30. März habe ich mehrere Einzahlungen getätigt. Ich habe am 3. März die Selbstsperre beantragt und nun werde ich aufgefordert, mein Konto zu schließen. Es ist immer noch aktiv.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Tessa9021,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Ihnen entstanden sind.

Vielen Dank für Ihre Schilderung. Fälle im Zusammenhang mit Selbstsperre und Spielsucht werden sehr ernst genommen. Daher möchte ich einige wichtige Details klären, um den Sachverhalt besser zu verstehen:

• Könnten Sie bitte den zeitlichen Ablauf bestätigen – stimmt es, dass Sie am 3. März 2026 einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt und dabei ausdrücklich ein Glücksspielproblem erwähnt haben, und dass das Casino erst am 30. März 2026 geantwortet und um eine Bestätigung gebeten hat?
• Haben Sie zwischen dem 3. und 30. März weitere E-Mails oder Nachfragen an das Casino gesendet? Wenn ja, wie viele und wann ungefähr?
• Ist Ihr Konto derzeit noch aktiv und zugänglich?

Falls Sie weitere relevante Kommunikation mit dem Casino haben (E-Mails, Chatprotokolle, Screenshots), teilen Sie diese bitte hier oder leiten Sie sie an [E-Mail-Adresse/Kontaktinformationen einfügen] weiter. petronela.k@casino.guru Die

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo, ich habe mehrmals über den Chat gefragt.

Die Chatverläufe meiner Mutter zeigen, dass ich vor einem Monat, vor vier Wochen und vor 17 Stunden geschrieben habe. In allen Nachrichten wird behauptet, ich hätte ein Glücksspielproblem. Meine ursprüngliche E-Mail vom 3. März enthielt ebenfalls die Aussage, dass ich ein Glücksspielproblem habe.

Hallo Tessa9021,

Ich möchte Sie freundlich bitten, einen wichtigen Punkt zu klären:

• Haben Sie Screenshots oder gespeicherte Protokolle der Live-Chat-Konversationen, in denen Sie das Casino über Ihr Spielproblem informiert und einen Selbstausschluss beantragt haben?

Diese Aufzeichnungen wären für uns sehr wichtig, um den genauen Zeitpunkt und Wortlaut Ihrer Anfragen zu überprüfen, insbesondere da die Live-Chat-Kommunikation in solchen Fällen oft ein wichtiges Beweismittel darstellt.

Falls Sie über entsprechende Screenshots oder andere relevante Kommunikation verfügen, laden Sie diese bitte hier hoch oder leiten Sie sie an [E-Mail-Adresse einfügen] weiter. petronela.k@casino.guru Die

Danke schön.

Hallo, ich habe die Screenshots hinzugefügt. Mein Konto ist noch aktiv und ich kann weiterhin Geld setzen.

Liebe Tessa9021,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die Screenshots – es tut mir sehr leid, von dieser Situation zu hören, insbesondere da Sie ja klar gesagt haben, dass Sie ein Glücksspielproblem haben.

Zunächst möchte ich einen wichtigen Punkt bezüglich der vom Casino angeforderten Identitätsprüfung (KYC) klarstellen. Selbst wenn ein Spieler eine Selbstsperre beantragt, kann das Casino eine Identitätsprüfung verlangen. Dies dient hauptsächlich dazu, Ihre Daten korrekt zu identifizieren und für zukünftige Zwecke zu speichern – beispielsweise, wenn Sie Ihr Konto später wiedereröffnen oder ein neues erstellen möchten. Die Verifizierung Ihrer Daten hilft dem Casino sicherzustellen, dass die Selbstsperre kontoübergreifend korrekt durchgesetzt wird.

Es ist jedoch sehr wichtig zu beachten, dass Ihr Konto während des laufenden Verifizierungsprozesses bereits eingeschränkt sein sollte, sodass Sie weder spielen noch Einzahlungen tätigen können. Ihren Schilderungen zufolge scheint dies nicht korrekt umgesetzt worden zu sein, was Anlass zur Sorge gibt.

Zweitens möchte ich Ihnen mitteilen, dass ich das Ihrer Beschwerde zugeordnete Casino korrigiert habe. Das Problem betrifft tatsächlich Amonbet Casino, nicht Amon Casino, wie Ihre Screenshots bestätigen. Leider verfolgt Amonbet derzeit eine „No Reaction Policy" auf unserer Website, was bedeutet, dass sie bei der Bearbeitung von Beschwerden nicht mit uns zusammenarbeiten.

Aus diesem Grund sind unsere Möglichkeiten zur Vermittlung in diesem Fall leider sehr begrenzt, und wenn das Casino weiterhin nicht reagiert, wird die Beschwerde höchstwahrscheinlich als ungelöst geschlossen.

In der Zwischenzeit möchte ich Ihnen Folgendes dringend empfehlen:

• Wenn Sie sich damit wohlfühlen, fahren Sie mit dem Verifizierungsprozess fort, um sicherzustellen, dass Ihr Selbstausschluss ordnungsgemäß registriert wird.
• Als zusätzliche Sicherheitsmaßnahme sollten Sie eine vertraute Person bitten, Ihr Kontopasswort in ein Passwort zu ändern, das Sie nicht kennen, um weiteren Zugriff zu verhindern.

Ich verstehe sehr gut, wie frustrierend das ist, und es tut mir sehr leid, dass wir es in diesem Fall mit einem nicht kooperativen Casino zu tun haben.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls es von deren Seite Neuigkeiten gibt.

Sehr geehrte(r) Tessa9021,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru