Amonbet Casino - Das Spielerkonto ist trotz Selbstausschlussanträgen weiterhin entsperrt.

Da ich spielsüchtig bin und das Casino mehrmals gebeten habe, mein Konto zu sperren, und da sie dem nicht nachkommen, spiele ich weiter. Deshalb habe ich eine rechtmäßige Rückerstattung beantragt, da sie in den Niederlanden ohne gültige Lizenz operieren.

Ich möchte daher wissen, ob die Angelegenheit auf legalem Wege bearbeitet wird oder ob ich weiterhin Beschwerden einreichen soll. Ich habe die KSA bereits kontaktiert und sie wegen ihrer mangelnden Aufmerksamkeit den Behörden gemeldet.

Gerne zahle ich 15 % des gesamten entstandenen Schadens an denjenigen zurück, der mir bei der Lösung dieses Problems helfen kann.

Weder der Support noch der VIP-Manager antworten auf E-Mails.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Pas99,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer Situation und den Schwierigkeiten zu hören, die Sie mit dem Support und den Maßnahmen des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen hatten.

Vielen Dank für Ihre ausführliche Erläuterung Ihrer Bedenken. Um den Fall besser zu verstehen und zu entscheiden, ob wir ihn weiter bearbeiten können, möchte ich Ihnen einige klärende Fragen stellen:

• Wann genau haben Sie die Selbstsperre oder Kontoschließung zum ersten Mal beantragt und über welche Kanäle (E-Mail, Live-Chat, Kontoeinstellungen)?
• Hat das Casino Ihren Antrag auf Selbstausschluss jemals schriftlich zur Kenntnis genommen oder bestätigt, auch wenn dieser nicht ordnungsgemäß durchgesetzt wurde?
• Sie erwähnten, dass das Casino in den Niederlanden ohne gültige Lizenz betrieben wird. Könnten Sie bitte erläutern, warum Sie eine Lizenzprüfung in den Niederlanden beantragen, da unsere Unterlagen Ihren Sitz in Indien ausweisen?

Ihre Mithilfe bei der Bereitstellung dieser Details wird uns bei der Untersuchung und der Suche nach einer Lösung unterstützen. Klare Informationen zu den Anträgen auf Selbstausschluss, den Zeitabläufen, der Zuständigkeit und der Kommunikation mit dem Casino und den Aufsichtsbehörden sind unerlässlich, damit wir beurteilen können, ob dieser Fall in den Zuständigkeitsbereich unseres Beschwerdezentrums fällt und wie wir weiter vorgehen können.

Bitte beachten Sie, dass wir keinerlei Entschädigung oder Belohnung für Ihre Unterstützung annehmen oder vermitteln können. Sollten Sie jedoch relevante Kommunikation mit dem Casino haben, wie z. B. E-Mails oder Chatprotokolle, können Sie diese gerne an uns weiterleiten. petronela.k@casino.guru zur Überprüfung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Hallo liebe Petronela, ich habe dir eine private E-Mail geschickt. Könntest du sie dir bitte bei Gelegenheit ansehen? Vielen Dank im Voraus.

Hallo Pas99,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und dass Sie einen Teil Ihrer Kommunikation mit dem Casino mit uns geteilt haben.

Bevor wir entscheiden können, ob dieses Beschwerdeverfahren fortgesetzt werden kann, möchte ich zwei wichtige Punkte klären:

1️⃣ Nachweis über verantwortungsvolles Spielen / Suchtproblem

Bislang habe ich keine Mitteilung oder Beweise dafür erhalten, dass Sie das Casino darüber informiert haben, dass Sie an einer Spielsucht leiden, oder dass Sie die Schließung Ihres Kontos oder einen Selbstausschluss speziell aus Gründen des verantwortungsvollen Spielens beantragt haben.

Falls eine solche Anfrage gestellt wurde, leiten Sie bitte die genaue Nachricht oder den Screenshot weiter, in dem dies angegeben war. Ohne diesen Nachweis können wir keine Rückerstattung aus Gründen des verantwortungsvollen Spielens beantragen.

Sie können alle Beweise an folgende Adresse weiterleiten: petronela.k@casino.guru

2️⃣ Lizenzierung und Rechtsansprüche

Ich verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich des Casinos, das angeblich ohne Lizenz in den Niederlanden operiert. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir keine Streitigkeiten im Zusammenhang mit Lizenzierung oder behördlicher Genehmigung bearbeiten. Diese Angelegenheiten fallen in die Zuständigkeit nationaler Behörden wie der Kansspelautoriteit (KSA) und können nicht über das Beschwerdezentrum von Casino Guru vermittelt werden.

Um fortzufahren, geben Sie bitte Folgendes an:

• Jede Nachricht, in der Sie dem Casino mitgeteilt haben, dass Sie spielsüchtig sind oder Ihr Konto aus diesem Grund geschlossen werden muss.

Falls dies noch nicht erwähnt wurde, teilen Sie uns dies bitte ebenfalls mit – es wird unsere Beurteilung des Falles beeinflussen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo liebe Petronela,

Ich habe Ihnen neue E-Mails geschickt. Schauen Sie doch bitte bei Gelegenheit einmal rein 🙂

Ich hoffe, Sie hatten ein schönes Weihnachtsfest, einen schönen Tag noch!

Hallo Pas99,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich hoffe, Sie hatten ebenfalls ein schönes Weihnachtsfest. Es tut mir leid zu hören, dass diese Situation noch andauert, und ich danke Ihnen für die Weiterleitung der zusätzlichen E-Mails.

Nach Durchsicht Ihrer Nachricht möchte ich zwei Dinge klarstellen:

1. Die einzige Erwähnung von Spielsucht, die ich bisher finden konnte, stammt aus einer Live-Chat-Nachricht. Aus dem von Ihnen weitergeleiteten Screenshot konnte ich jedoch kein genaues Datum entnehmen. Derzeit habe ich noch keinen eindeutigen Nachweis darüber, wann Sie das Casino erstmals über Ihre Spielsucht informiert oder die Schließung Ihres Kontos aus Gründen des verantwortungsvollen Spielens beantragt haben.

• Könnten Sie bitte genau angeben (wenn möglich, Datum und Uhrzeit), wann Sie dem Casino zum ersten Mal mitgeteilt haben, dass Sie unter Spielsucht leiden und Ihr Konto geschlossen oder gesperrt werden muss?
• Falls Sie eine E-Mail oder einen Chatverlauf haben, aus dem diese Anfrage eindeutig hervorgeht, leiten Sie ihn bitte weiter an petronela.k@casino.guru Oder laden Sie es hier im Beschwerde-Thread hoch.

Bitte beachten Sie nochmals: Wir können den Fall aufgrund des Lizenzstatus des Casinos bzw. des Fehlens einer Lizenz in den Niederlanden nicht weiter bearbeiten. Lizenzangelegenheiten fallen nicht in den Zuständigkeitsbereich unseres Beschwerdezentrums, und wir können daher keine Rückerstattungen oder Entschädigungen verlangen.

Sobald wir Beweise dafür erhalten, wann und wie der Antrag auf Suchtbehandlung/Selbstausschluss gestellt wurde, können wir den Fall weiter prüfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) Pas99,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo liebe Petronela, ich habe dir noch einen Screenshot geschickt.

Das Datum ist der 18.12.25

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

PS

Ich schreibe aus den Niederlanden. Ich weiß nicht, warum es als Indien angezeigt wird.

Hallo Pas99,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und für das Senden des zusätzlichen Screenshots.

Ich habe das Material sorgfältig geprüft. Dennoch muss ich einen wichtigen Punkt ganz klar und transparent darlegen.

Warum wir die Rückerstattungsanfrage noch nicht bearbeiten können:

Auch im Screenshot vom 18.12.2025 findet sich kein Hinweis auf ein Spielproblem, eine Spielsucht oder eine klare Bitte um verantwortungsvolles Spielen bzw. einen Selbstausschluss. Die gezeigte Kommunikation bezieht sich zwar auf Unzufriedenheit und Kontoprobleme, löst aber nicht die Pflichten des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen aus. Ohne diese können wir keine Rückerstattung der Verluste verlangen, selbst wenn die Situation als unfair oder belastend empfunden wird.

Über Lizenzierung und rechtliche Schritte:

Ich möchte außerdem noch einmal betonen:

• Lizenzfragen (Niederlande / Saudi-Arabien) und Rechtsansprüche fallen nicht in den Zuständigkeitsbereich unseres Beschwerdezentrums.
• Es steht Ihnen selbstverständlich frei, diesbezüglich mit der KSA oder einem Rechtsbeistand zu sprechen, Casino Guru kann jedoch keine Rückerstattungen aufgrund von Lizenzierungsproblemen vermitteln.

Was Sie jetzt tun sollten (sehr wichtig):

Um sich künftig zu schützen und weitere Verluste zu vermeiden, empfehle ich Ihnen dringend, unverzüglich einen ordnungsgemäßen Antrag auf Selbstausschluss in klarer Formulierung von der beim Casino registrierten E-Mail-Adresse aus zu senden.

Sie können die folgende Vorlage kopieren und einfügen:

Betreff: Antrag auf dauerhafte Selbstsperre

Ich bin spielsüchtig und beantrage hiermit den sofortigen und dauerhaften Selbstausschluss.

Bitte sperren Sie mein Konto, sodass ich mich weder einloggen, noch Einzahlungen tätigen oder spielen kann, und stellen Sie sicher, dass es unter keinen Umständen wieder geöffnet werden kann.

Bitte bestätigen Sie dies schriftlich.

Dieser Wortlaut:

• stellt eindeutig fest, dass Spielsucht vorliegt.
• aktiviert die Pflichten zum verantwortungsvollen Spielen,
• beseitigt Unklarheiten bezüglich der Kontoschließung.

Schlussbemerkung:

Ich verstehe, wie frustrierend und emotional belastend diese Situation ist, und es tut mir sehr leid, dass Sie das durchmachen müssen. Aufgrund der bisher vorgelegten Beweise können wir jedoch über unser Beschwerdezentrum keine Rückerstattung für bereits entstandene Verluste beantragen.

Wenn Sie den Antrag auf Selbstausschluss wie oben beschrieben absenden und eine Antwort vom Casino erhalten, können Sie uns gerne darüber informieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und passen Sie auf sich auf.

Sehr geehrte(r) Pas99,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru