Amonbet Casino - Das Spielerkonto ist trotz Schließungsantrag weiterhin geöffnet.

Ich habe das Amonbet-Team im November 2025 per E-Mail kontaktiert und um die Schließung meines Kontos aufgrund meiner Spielsucht gebeten, erhielt aber keine Antwort. Auch im Dezember desselben Jahres hakte ich nach, erhielt jedoch keine Antwort und mein Konto ist weiterhin aktiv. Seit meiner ersten E-Mail habe ich insgesamt 1152 £ eingezahlt und verwettet. Ich erwarte von Amonbet die Rückerstattung meiner Einzahlungen und die endgültige Schließung meines Kontos, da dies eine sehr unlautere Geschäftspraxis darstellt und Spielsüchtige ausnutzt. Ich habe Belege für meine Versuche, das Konto zu schließen, sowie einen Kontoauszug beigefügt, der Einzahlungen nach meinem Schließungsversuch belegt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrter martino938918, vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit Amonbet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie vom Casino per E-Mail eine Antwort auf Ihre Anträge auf Selbstsperrung erhalten?
• Falls Sie keine Antwort per E-Mail erhalten haben, haben Sie versucht, das Casino über den Live-Chat oder andere offizielle Kommunikationskanäle zu kontaktieren?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung in diesem Casino erfolgreich abgeschlossen haben?
• Könnten Sie mir bitte weitere Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila G.

Hallo Attila

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Haben Sie vom Casino per E-Mail eine Antwort auf Ihre Anträge auf Selbstsperrung erhalten?

Ich habe vom Casino keine Antwort bezüglich meines Antrags auf Selbstsperre erhalten.

- Falls Sie keine Antwort per E-Mail erhalten haben, haben Sie versucht, das Casino über den Live-Chat oder andere offizielle Kommunikationskanäle zu kontaktieren?

Ja, ich habe ursprünglich am 29. November versucht, das Casino über den Live-Chat zu kontaktieren, und mir wurde geraten, die Anfrage per E-Mail an das Team zu senden, da die Mitarbeiter im Live-Chat keine Selbstausschlüsse bearbeiten können.

- Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung in diesem Casino erfolgreich abgeschlossen haben?

Ja, ich habe die KYC-Verifizierung beim Casino abgeschlossen.

Könnten Sie mir bitte jegliche weitere Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich habe gestern erneut eine E-Mail an das Casino geschickt, um die Rückerstattung meiner Einzahlungen zu beantragen, aber bisher keine Antwort erhalten. Ich hänge die E-Mail dem Thread an.

Danke noch einmal

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Heute erhielt ich eine Antwort vom Casino, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto nun endgültig geschlossen sei, jedoch ohne Angebot einer Rückerstattung der nach meinem Schließungsantrag im November eingezahlten Gelder.

Lieber martino938918,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( matej.l@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Attila G.

Hallo martino938918 , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej, und ich werde Ihnen in diesem Fall behilflich sein. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung dieses Problems zu helfen.

Ich möchte einen Vertreter von Amonbet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und den Fall zu untersuchen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zum Thema Selbstausschluss bereitstellen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir gerne direkt per E-Mail zukommen lassen. matej.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo Matej

Vielen Dank für das Update.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass ich am 30. November 2025 einen Antrag auf Selbstsperre gestellt habe, der ignoriert wurde. Ich habe ein schweres Glücksspielproblem entwickelt und benötigte die Schließung meines Kontos, um mich auf meine Genesung konzentrieren zu können. Da der Antrag ignoriert wurde, konnte ich weitere 1152,00 £ einzahlen, was sich negativ auf meine finanzielle und psychische Gesundheit ausgewirkt hat. Das Casino hat unverantwortlich gehandelt und von jemandem mit einem schweren Problem profitiert. Ich möchte mein Geld zurück.

Ich habe am 10. Januar (dem gleichen Tag, an dem ich diese Beschwerde eingereicht habe) einen weiteren Antrag auf Selbstsperre gestellt, und dieser wurde sofort bearbeitet, aber das hätte im November mit der gleichen Geschwindigkeit geschehen sollen.

Danke

Martin

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Danke für das Update, Matej.

Lieber martino938918 ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino per E-Mail und über Microsoft Teams zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren, was sich negativ auf die zukünftige Sicherheitsbewertung des Casinos auf unserer Website auswirken wird. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino sein Vorgehen in Zukunft ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Normalerweise würde ich Ihnen als nächsten Schritt empfehlen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Da das Casino jedoch keine Lizenz besitzt bzw. eine gefälschte Lizenz verwendet, kann ich Ihnen leider keine andere Stelle nennen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) auf Ihrem Computer und Mobilgerät zu installieren, um sich beim Surfen im Internet vor Online-Glücksspielseiten zu schützen. Die App ist kostenlos, und für maximalen Schutz sollten Sie ein Familienmitglied oder einen Freund bitten, das Passwort für Sie festzulegen. Außerdem rate ich Ihnen, alle Mobilnummern und E-Mail-Adressen zu blockieren, von denen Sie Werbematerial erhalten .

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte, und ich empfehle Ihnen, zukünftig vor der Anmeldung die Casino-Bewertung auf unserer Website zu lesen, um solche Probleme zu vermeiden.

Beste grüße,

Matej