Ein Spieler aus den Niederlanden beschwerte sich formell darüber, dass Amonbet sein Konto trotz 84 E-Mails mit der Bitte um Kontoschließung aufgrund eines Selbstausschlusses nicht geschlossen hatte. Er konnte weiterhin Geld einzahlen und spielen und erlitt dadurch Verluste, die vermeidbar gewesen wären, wenn seinen Schließungsanträgen nachgekommen worden wäre. Die Beschwerde wurde aufgrund mangelnder Kooperation des Casinos und fehlender Lizenz als „nicht gelöst“ eingestuft, was weitere behördliche Maßnahmen verhinderte. Der Fall des Spielers wirkte sich negativ auf die Sicherheitsbewertung des Casinos auf der Überwachungswebsite aus. Dem Spieler wurde empfohlen, Werbe-E-Mails zu blockieren und die BetBlocker-App zum Schutz vor Online-Glücksspielseiten zu verwenden.
Amonbet Casino - Das Spielerkonto bleibt trotz Selbstausschlussantrags geöffnet.
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 135
Betrag: 493 €
Amonbet Casino
Sicherheitsindex 2.5 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungBeschwerde bezüglich der Nichtbeachtung des Antrags auf Selbstsperre/Kontoschließung
Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde ein, da Amonbet mein Konto trotz meiner wiederholten Aufforderungen nicht endgültig geschlossen hat.
Am 9. Juni 2026 beantragte ich die endgültige Schließung meines Kontos. Seitdem habe ich Amonbet wiederholt per E-Mail kontaktiert und um die endgültige Schließung meines Kontos sowie um ein Verbot des Glücksspiels gebeten.
Insgesamt habe ich etwa 84 E-Mails mit der Bitte um Kontoschließung verschickt. Trotz dieser wiederholten Anfragen blieb mein Konto aktiv, sodass ich weiterhin Einzahlungen tätigen und spielen konnte.
Nach meinem ersten Schließungsantrag am 9. Juni 2026 zahlte ich ca. 493 € auf mein Konto ein. Diese Einzahlungen und die daraus resultierenden Verluste hätten vermieden werden können, wenn Amonbet auf meine wiederholten Anfragen umgehend reagiert hätte.
Ich bin der Ansicht, dass Amonbet seinen Verpflichtungen nicht nachgekommen ist, indem es:
Ich bitte die Aufsichtsbehörde höflichst, diesen Sachverhalt zu untersuchen und festzustellen, ob Amonbet seinen Lizenzverpflichtungen und den Anforderungen an verantwortungsvolles Spielen nachgekommen ist.
Ich habe Beweismaterial aufbewahrt, das meine Beschwerde stützt, darunter:
Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Kevin ****
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Amonbet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Nach unseren Informationen operiert das Casino ohne Lizenz.
Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.
- Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
- Könnten Sie mir bitte die Nachricht zukommen lassen, in der Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben? Bitte senden Sie mir die Informationen, falls vorhanden, mit Zeitstempel an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru
- Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
- Hat das Casino auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?
Falls Ihr Konto derzeit nicht gesperrt ist, empfehle ich Ihnen als nächsten Schritt, per E-Mail eine Selbstsperrung zu beantragen und mich gleichzeitig in eine Kopie der E-Mail aufzunehmen. tomas@casino.guru
Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstsperre:
Spielerinformationen:
Vorname:
Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
„Grüße an den Amonbet Casino Support,
Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.
Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.
Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
ÜbersetzungIch habe dir eine E-Mail geschickt, Tomas. Ich kann die Bilder jetzt nicht schicken, gib mir bitte ein paar Minuten, damit ich sie dir schicken kann.
ÜbersetzungHallo,
Ich habe ihnen vor sieben Tagen eine E-Mail geschickt und um die Rückerstattung meiner Anzahlung gebeten, aber sie haben nicht reagiert. Auch der Kundenservice konnte mir nicht weiterhelfen und behauptet, die E-Mail sei bereits vor sieben Tagen verschickt worden. Ich habe jedoch keinerlei Rückmeldung zu meiner Rückerstattungsanfrage erhalten. Das macht mich sehr wütend.
ÜbersetzungLieber Kevind,
Danke, dass Sie Beweise zur Unterstützung Ihrer Argumentation beigesteuert haben.
Wir sind an einem Punkt angelangt, an dem wir das Casino kontaktieren und um Kooperation in Ihrem Fall bitten würden. Da dieses Casino bereits mehrere Fälle aufgrund der „Nichtreaktionspolitik" abgeschlossen hat, sehen wir uns gezwungen, Ihre Beschwerde vorzeitig zu schließen. Ohne deren Kooperation lässt sich leider nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren, was sich negativ auf die zukünftige Sicherheitsbewertung des Casinos auf unserer Website auswirken wird. Mir ist bewusst, dass dies für Sie keine zufriedenstellende Lösung darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise in Zukunft ändert. Sollte das Casino sich zu einer Reaktion entschließen, werden wir die Beschwerde wieder öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.
Normalerweise würde ich Ihnen als nächsten Schritt empfehlen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Da das Casino jedoch keine Lizenz besitzt, kann ich Ihnen keine andere Stelle nennen.
Ich empfehle Ihnen dringend, alle E-Mail-Adressen und Telefonnummern zu blockieren, die Ihnen Werbematerial dieses Casinos senden. Installieren Sie anschließend die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) auf Ihrem Computer und Mobilgerät, um sich beim Surfen im Internet vor Online-Glücksspielseiten zu schützen. Die App ist kostenlos. Für maximalen Schutz empfiehlt es sich, dass ein guter Freund oder ein Familienmitglied das Passwort für Sie festlegt.
Es tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.
Beste grüße,
Tomas
