Amonbet Casino - Das Spielerkonto bleibt trotz Selbstausschlussantrags geöffnet.

Beschwerde bezüglich der Nichtbeachtung des Antrags auf Selbstsperre/Kontoschließung

Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde ein, da Amonbet mein Konto trotz meiner wiederholten Aufforderungen nicht endgültig geschlossen hat.

Am 9. Juni 2026 beantragte ich die endgültige Schließung meines Kontos. Seitdem habe ich Amonbet wiederholt per E-Mail kontaktiert und um die endgültige Schließung meines Kontos sowie um ein Verbot des Glücksspiels gebeten.

Insgesamt habe ich etwa 84 E-Mails mit der Bitte um Kontoschließung verschickt. Trotz dieser wiederholten Anfragen blieb mein Konto aktiv, sodass ich weiterhin Einzahlungen tätigen und spielen konnte.

Nach meinem ersten Schließungsantrag am 9. Juni 2026 zahlte ich ca. 493 € auf mein Konto ein. Diese Einzahlungen und die daraus resultierenden Verluste hätten vermieden werden können, wenn Amonbet auf meine wiederholten Anfragen umgehend reagiert hätte.

Ich bin der Ansicht, dass Amonbet seinen Verpflichtungen nicht nachgekommen ist, indem es:

Ich bitte die Aufsichtsbehörde höflichst, diesen Sachverhalt zu untersuchen und festzustellen, ob Amonbet seinen Lizenzverpflichtungen und den Anforderungen an verantwortungsvolles Spielen nachgekommen ist.

Ich habe Beweismaterial aufbewahrt, das meine Beschwerde stützt, darunter:

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Kevin ****

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Amonbet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Nach unseren Informationen operiert das Casino ohne Lizenz.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Könnten Sie mir bitte die Nachricht zukommen lassen, in der Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben? Bitte senden Sie mir die Informationen, falls vorhanden, mit Zeitstempel an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
• Hat das Casino auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?

Falls Ihr Konto derzeit nicht gesperrt ist, empfehle ich Ihnen als nächsten Schritt, per E-Mail eine Selbstsperrung zu beantragen und mich gleichzeitig in eine Kopie der E-Mail aufzunehmen. tomas@casino.guru

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße an den Amonbet Casino Support,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe dir eine E-Mail geschickt, Tomas. Ich kann die Bilder jetzt nicht schicken, gib mir bitte ein paar Minuten, damit ich sie dir schicken kann.