Ein Spieler aus Großbritannien, ein VIP-Mitglied bei Amonbet, sah sich trotz schriftlicher Bestätigung über die vollständige Verifizierung seines Kontos wiederholt mit abgelehnten Auszahlungsanträgen konfrontiert. Er hatte alle angeforderten Unterlagen mehrfach eingereicht, doch die Auszahlungen wurden weiterhin ohne triftigen Grund abgelehnt, was Zweifel an den Geschäftspraktiken des Casinos aufkommen ließ. Der Spieler hatte zuvor bereits mehrere erfolgreiche Auszahlungen getätigt, musste jedoch jedes Mal erhebliche Verzögerungen und wiederholte Verifizierungsanfragen hinnehmen. Nachdem ein kürzlich beantragter Auszahlungsbetrag von 2.000 £ storniert und durch die Anforderung bestimmter Kontoauszüge zusätzlich erschwert worden war, entschied sich der Spieler, seine Gewinne zu verspielen, anstatt weiteren Stress zu ertragen. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler beschloss, die strittigen Gelder durch weiteres Spielen zu verlieren, und es wurde keine Rückerstattung beantragt.
Amonbet Casino - Auszahlungen von Spielern werden wiederholt storniert.
Andere
Betrag: £2.000
Amonbet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungMeine Beschwerde: Auszahlung wiederholt storniert trotz schriftlicher Bestätigung der vollständigen Überprüfung.
Ich bin ein in Großbritannien ansässiges VIP-Mitglied bei Amonbet und seit etwa sechs bis sieben Wochen Mitglied. Ich reiche diese formelle Beschwerde wegen der wiederholten Stornierung berechtigter Auszahlungsanträge ein, obwohl ich eine ausdrückliche schriftliche Bestätigung über die vollständige Verifizierung meines Kontos erhalten habe.
Das Kernproblem
Ich habe von meinem Amonbet VIP-Manager eine schriftliche Bestätigung erhalten, in der Folgendes stand:
„Ich kann bestätigen, dass mit Ihren Dokumenten alles in Ordnung ist; sie wurden erfolgreich empfangen und geprüft."
Trotz dieser eindeutigen schriftlichen Bestätigung wurden nachfolgende Auszahlungsanträge wiederholt unter Verweis auf laufende Verifizierungsanforderungen abgelehnt. Dies stellt einen direkten und dokumentierten Widerspruch zwischen der schriftlichen Bestätigung von Amonbet und dem tatsächlichen Vorgehen bei der Bearbeitung meiner Auszahlungsanträge dar.
Abfolge der Ereignisse
• Ich bin vor etwa 6-7 Wochen Amonbet beigetreten und habe aufgrund einer Einzahlung von über 2500 £ eine VIP-Mitgliedschaft erhalten.
• Mehrere Einzahlungen per Apple Pay und Kreditkarte getätigt
• Alle angeforderten Nachweisdokumente wurden eingereicht.
• Vom VIP-Manager die schriftliche Bestätigung erhalten, dass das Konto vollständig verifiziert wurde.
• Auszahlungsantrag eingereicht – storniert, weitere Unterlagen angefordert
• Die angeforderten Unterlagen wurden eingereicht.
• Auszahlung erneut storniert
∙ Muster wird mehrfach wiederholt
• Wurde in der Vergangenheit nach erheblichen Verzögerungen schließlich bezahlt
• Zuletzt beantragte und stornierte Auszahlung von 2.000 £.
• Der HSBC-Kontoauszug wurde wie angefordert eingereicht.
• Auszahlung trotz vollständiger Erfüllung aller Anforderungen nie bearbeitet.
Unterstützende Beweise
Zur Untermauerung dieser Beschwerde liegen mir folgende Beweismittel vor:
• Schriftliche E-Mail des VIP-Managers, die die vollständige Verifizierung ausdrücklich bestätigt.
∙ Nachfolgende Stornierungsnachrichten, die dieser Bestätigung direkt widersprechen
• Vollständige Transaktionshistorie mit wiederkehrendem Muster von Stornierungen und Ablehnungen
• Screenshot des VIP-Portals, der trotz aktiver VIP-Mitgliedschaft eine Einzahlungsaufforderung anzeigt
• Konto mit dem Status „nicht verifiziert" trotz schriftlicher Verifizierungsbestätigung
• Sämtliche Korrespondenz mit dem VIP-Manager während des gesamten Prozesses
Weitere Bedenken
Amonbet wickelt Zahlungen über undurchsichtige Drittanbieter ab – Apple Pay-Einzahlungen erscheinen auf Kontoauszügen als TSHPAI und Auszahlungen als Kryptonim. Diese unbekannten Händlernamen führten zu unnötigen Komplikationen bei der Verifizierung und wurden den Spielern nie im Voraus mitgeteilt.
Als VIP-Mitglied betrug mein wöchentliches Auszahlungslimit 5.000 £ – eine Beschränkung, die meiner Ansicht nach bewusst darauf abzielt, die Gelder innerhalb der Plattform zu halten, anstatt den Spielern einen zeitnahen Zugriff auf ihr eigenes Geld zu ermöglichen.
Es gibt keine sinnvolle Möglichkeit zum Selbstausschluss, obwohl dies eine grundlegende Anforderung zum Schutz der Spieler ist.
Beschluss angefordert
Ich fordere Casino Guru auf, diese Beschwerde zu untersuchen und Amonbet zu verpflichten, eine formelle öffentliche Erklärung für den direkten Widerspruch zwischen ihrer schriftlichen Bestätigung und den darauf folgenden wiederholten Stornierungen von Auszahlungen abzugeben.
Angesichts der aktuellen Bewertung von Amonbet durch Casino Guru von 2,6 glaube ich, dass diese Beschwerde mit einem Verhaltensmuster übereinstimmt, das eine ernsthafte Überprüfung rechtfertigt.
Ich habe noch viele weitere Screenshots. Das Maximum wurde erreicht.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Sie Ihre Auszahlung beantragt haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
ÜbersetzungLieber Attila,
Vielen Dank, dass Sie sich um meine Beschwerde gekümmert haben. Ich beantworte gerne Ihre Fragen.
Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
Ja, ich habe vor dieser Beschwerde etwa vier erfolgreiche Auszahlungen getätigt. Jede Auszahlung war jedoch mit erheblichem Aufwand, wiederholten Verifizierungsanfragen und beträchtlichen Verzögerungen bis zur Genehmigung verbunden. Der Prozess war nie unkompliziert.
Einmal baten sie mich um ein Selfie mit meinem Reisepass, was ich vollkommen verstand und akzeptierte. Die Einreichung wurde jedoch wiederholt abgelehnt, bis ich ein Foto einreichte, auf dem mein Reisepass und meine Ellbogen im Bild zu sehen waren. Ich verstehe die Logik dieser Forderung nicht – entweder bin ich die Person im Reisepass oder nicht. Meiner Ansicht nach war dies lediglich eine weitere Verzögerungstaktik.
Vor wie vielen Tagen wurde Ihre Auszahlung beantragt?
Die Auszahlung von 2.000 £ wurde am Samstag, dem 29. März 2025, beantragt. Zur Erklärung: Ich hatte 8.000 £ eingezahlt und konnte durch weiteres Spielen mein Guthaben auf etwa 16.000 £ steigern. Ich war natürlich erleichtert, meine Einzahlungen nicht nur zurückerhalten, sondern sogar deutlich übertroffen zu haben. Aufgrund meines wöchentlichen Auszahlungslimits von 5.000 £ konnte ich zu diesem Zeitpunkt jedoch nur 2.000 £ beantragen.
Die Abbuchung blieb bis Dienstag, den 1. April, ausstehend und wurde dann storniert. Dafür wurde ein Kontoauszug der letzten 20 Tage angefordert – kein Standardauszug. Ich musste HSBC per Live-Chat kontaktieren, um dieses spezielle Dokument anzufordern; die Bearbeitung dauerte 24 Stunden. Zu diesem Zeitpunkt war mein Kontostand aufgrund der Rückbuchung von 2.000 £ auf etwa 18.000 £ gestiegen.
Besonders ärgerlich war, dass ich zuvor bereits per Apple Pay eingezahlt und nach mehreren Verifizierungsrunden das Geld schließlich erhalten hatte. Ich konnte nicht verstehen, warum der gleiche Verifizierungsprozess nun erneut von vorne beginnen musste.
Die vorangegangenen Wochen waren wirklich zermürbend gewesen – eine Stornierung nach der anderen, und ich fragte mich ständig, ob sie jemals zahlen würden. Ich war an einem Punkt angelangt, an dem ich ernsthaft glaubte, sie würden diesen Betrag niemals freigeben, ein Prozess, der weitere drei bis vier Wochen anhaltenden Stress und Verzögerungen bedeutet hätte. Die psychische Belastung wurde zu groß, und ich entschied mich, das Guthaben zu riskieren, anstatt den stressigen und scheinbar endlosen Auszahlungsprozess fortzusetzen.
Ich möchte bezüglich dieser Entscheidung transparent sein – sie fiel mir zu und ich übernehme die Verantwortung dafür. Ich bin jedoch überzeugt, dass diese Entscheidung direkt durch Amonbets vorsätzliche und systematische Behinderung von Auszahlungen verursacht wurde. Niemand sollte wochenlang unter Stress stehen müssen, nur um an rechtmäßig gewonnenes Geld zu gelangen.
Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass Amonbet Zahlungen über undurchsichtige Offshore-Zahlungsdienstleister abwickelt. Einzahlungen erschienen auf meinem HSBC-Kontoauszug unter dem Namen TSHPAI und Auszahlungen über Kryptonim – beides hat keinerlei Ähnlichkeit mit Amonbet. Mir wurde dies im Vorfeld nicht mitgeteilt. Zusätzlich zu den dadurch entstandenen Verifizierungsschwierigkeiten wurden mir aufgrund dieser nicht offengelegten Offshore-Zahlungsdienstleister ca. 160 £ an Bankgebühren berechnet.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich nehme unter keinen Umständen Boni an, insbesondere um Umsatzbedingungen und Komplikationen bei Auszahlungen zu vermeiden. Jeder Cent meiner Gewinne stammt aus meinem eigenen eingezahlten Guthaben, ohne dass jemals ein Bonus aktiv war.
Abschließend möchte ich sagen, dass ich Casino Guru zwar für die Untersuchung dieses Falls sehr schätze, aber befürchte, dass Amonbet nicht auf Ihre Anfrage reagieren wird. Mein Hauptanliegen ist derzeit nicht die finanzielle Entschädigung, sondern die öffentliche Dokumentation meiner Erfahrung, damit andere Spieler aus Großbritannien eine fundierte Entscheidung treffen können, bevor sie bei Amonbet einzahlen. Jeder Spieler, den ich von dieser Plattform abhalte, ist für mich ein kleiner Beitrag zur Wiedergutmachung für das, was ich durchgemacht habe.
Gerne stelle ich Ihnen alle weiteren Informationen oder Nachweise zur Verfügung, die Sie benötigen.
Mit freundlichen Grüße,
[Zensiert]
ÜbersetzungLieber Buddy2007, vielen Dank für deine Antwort.
Das tut mir leid, aber ich verstehe es. Da Sie sich entschieden haben, Ihre Gewinne zu verspielen, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. Mir ist bewusst, dass dies nicht passiert wäre, wenn Sie beim ersten Versuch hätten auszahlen lassen können, aber wir können das Casino nun nicht mehr bitten, Ihre verlorenen Gewinne zurückzuerstatten.
Aus den genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben sollten.
Beste grüße,
Attila
