Der Spieler aus Brasilien meldete Casinoguru ein Problem bezüglich eines Kontostands von 1.211,52 BRL, obwohl er nur 3,60 BRL eingesetzt hatte. Er erwähnte, dass Cashback aktiviert worden sei, aber nicht auf seinem Spielkonto angezeigt wurde, und bat um Klärung der Situation. Das Beschwerdeteam wandte sich an das Casino, um eine Klärung zu erhalten. Nach mehreren erfolglosen Versuchen stellte sich jedoch heraus, dass das Casino kein Interesse an einer Lösung des Problems hat. Darüber hinaus wurde festgestellt, dass das Casino derzeit ohne gültige Lizenz operiert. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, Casinos anhand von Bewertungen und Ratings auszuwählen, um ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden.
Amerio Casino - Spieler stellt falschen Kontostand in Frage.
Keine Reaktion
Schwarze Punkte: 87
Betrag: 1.211 R$
Amerio Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungHallo Casinoguru, Sie haben meine vorherige Beschwerde nicht akzeptiert, weil Sie sagten, ich hätte bereits gewettet. Das Casino selbst sagte, es sei ein Fehler aufgetreten, da ich am Ende ein Guthaben von 1.211,52 BRL hatte und nur 3,60 BRL gesetzt habe. Das Cashback wurde aktiviert, ist aber nicht auf dem Spielkonto eingegangen. Schauen Sie bitte richtig auf den Zähler. Dieser Bonus aktualisiert nur das Bonusguthaben, das Null war. Ich würde keine Beschwerde einreichen, wenn ich mein gesamtes Guthaben verwendet hätte, wie sie sagten. Danke.
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Amerio Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie bitte erklären, wie viel Sie kürzlich im Casino eingezahlt haben? Welche Ihrer Einzahlungen wurden für das Cashback angerechnet und wann haben Sie diese Einzahlungen getätigt?
- Können Sie bitte erklären, wie viel Cashback-Bonus Ihrem Konto gutgeschrieben wurde und mit welcher Gutschrift Sie gerechnet haben?
- Hat das Casino erklärt, welcher Fehler aufgetreten ist und wie das Casino vorgehen wird, um die Situation zu beheben?
- Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Support und was haben Sie besprochen?
- Sie können hier Beweise vorlegen oder E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse senden tomas@casino.guru
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
ÜbersetzungHallo Tomás,
Können Sie erklären, wie viel Sie kürzlich im Casino eingezahlt haben? Welche Ihrer Einzahlungen wurden für das Cashback berücksichtigt und wann haben Sie diese getätigt?
ANTWORT: IM VERLAUF DER SEITE SIND NICHT ALLE EINZAHLUNGEN AUFGEFÜHRT, ABER ICH HABE MEHR ALS 4.000.000 BRL EINGEZAHLT, WEIL ICH AN EINEM TURNIER TEILGENOMMEN HABE, DAS SOGAR VERSCHOBEN WURDE.
Können Sie erklären, wie viel Cashback-Bonus Ihrem Konto gutgeschrieben wurde und mit welcher Gutschrift Sie gerechnet haben?
ANTWORT: DER AUS DEM CASHBACK EINZUZAHLENDE BETRAG BETRÄGT 1.211,52 BRL, ES WURDE NICHTS EINGEZAHLT.
Hat das Casino erklärt, welcher Fehler aufgetreten ist und wie das Casino vorgehen wird, um die Situation zu beheben?
Wann haben Sie das letzte Mal den Casino-Support kontaktiert und was wurde besprochen?
ANTWORT: DAS CASINO GAB, DASS EIN FEHLER VORLIEGT UND SIE DAS ÜBERPRÜFEN WÜRDEN. ES IST ETWA 3 TAGE HER, JETZT FUNKTIONIERT DER CHAT SEIT ETWA 3 TAGEN NICHT. ES SCHEINT, DASS DIESES CASINO SEIN GESCHÄFT EINGEGANGEN IST.
Ich werde Ihnen den Chat per E-Mail zusenden, aber ich habe ihn Ihnen bereits oben gesendet.
DANKE, TOMAS.
Sie können hier Beweise vorlegen oder E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse senden tomas@casino.guru
ÜbersetzungDanke für Ihre Antwort.
Hat das Casino daran gearbeitet, das Problem zu beheben?
Hat das Casino den Cashback normal gutgeschrieben oder hat das Casino eine Erklärung dafür geliefert, warum er nicht gutgeschrieben wurde?
Bitte lassen Sie es mich wissen. Wenn es zu einem Austausch zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Problems kommt, nachdem das Casino den Fehler anerkannt hat, teilen Sie es mir bitte mit unter tomas@casino.guru
ÜbersetzungHallo, Tomás.
Hat das Casino daran gearbeitet, das Problem zu lösen?
ANTWORT: SIE HABEN DAS PROBLEM NICHT GELÖST.
Hat das Casino den Cashback wie gewohnt gutgeschrieben oder eine Erklärung dafür geliefert, warum er nicht gutgeschrieben wurde?
ANTWORT: ES WURDE NICHT GUTGESCHRIEBEN, DIE ERKLÄRUNG WAR DIE, DIE ICH IHNEN GESENDET HABE, DER CHAT FUNKTIONIERT NICHT MEHR UND SIE BEANTWORTEN KEINE E-MAILS.
ÜbersetzungVielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
ÜbersetzungHallo Ericleo,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.
Wir möchten Amerio Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Amerio Casino,
Könnten Sie bitte den Sachverhalt zum Ablauf klären? Mir ist bekannt, dass in Ihrem System ein Fehler aufgetreten ist, der dazu geführt hat, dass der Cashback dem Spieler nicht gutgeschrieben wurde. Da jedoch einige Zeit vergangen ist, würde ich gerne wissen, warum dies noch nicht behoben wurde. Wann kann der Spieler mit der Gutschrift des Betrags auf seinem Konto rechnen?
Sollten weitere Faktoren in dieser Angelegenheit vorliegen, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, wenden Sie sich bitte direkt an mich unter michal.k@casino.guru .
ÜbersetzungÜbersetzungIch habe noch eine weitere Beschwerde: Ich habe an einem Turnier in diesem Casino teilgenommen. Das Turnier belohnt die ersten 30 Spieler. 57 Tage lang war ich auf dem zweiten Platz. Einen Tag vor Schluss erschienen 30 Spieler und ich landete auf Platz 32. Der erste war auf Platz 31. Diese Platzierungen werden nicht belohnt. Das Casino hat 30 Spieler arrangiert, die noch einen Tag Zeit hatten, das Turnier zu beenden. Ich habe Ausdrucke und Videos.
ÜbersetzungLieber Ericleo,
Nur um Ihnen ein kurzes Update zu geben.
Ich habe noch keine Antwort vom Amerio Casino erhalten. Ich habe mich erneut an sie gewandt, in der Hoffnung auf eine Antwort. Leider ist unklar, ob ich überhaupt eine Antwort von ihnen erhalten werde. Sie haben noch etwas Zeit, also bleiben wir optimistisch, dass sie sich bei mir melden.
ÜbersetzungLieber Ericleo,
Ich habe mehrere Versuche unternommen, das Amerio Casino zu kontaktieren, habe jedoch keine Antwort erhalten. Ohne die Kooperation ist leider wenig zu erreichen. Da das Casino derzeit ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es leider keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.
Für die Zukunft kann ich Ihnen nur raten, Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen und sich nur an solche zu wenden, die über eine hohe Bewertung und die entsprechende Lizenz verfügen, um ähnliche Situationen zu minimieren.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen kann.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
