Amazon Slots Casino Ontario - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer Kontosperrung.

Hallo,

Ich habe am 15. Januar 10.763 kanadische Dollar bei Amazon Slots gewonnen und seitdem habe ich Probleme damit, dass das Casino Tricks anwendet, um mir das Geld nicht auszuzahlen.

Zunächst wurde meinem Konto eine Kreditkarte hinzugefügt, die mir nicht gehört. Ich habe darum gebeten, dass diese entfernt wird.

Daraufhin wurde mein Konto am 16. Januar gesperrt, und ich habe ihnen seitdem mehrere E-Mails geschickt, um die Sperre aufzuheben.

Sie senden jede Woche eine neue Anfrage und benötigen im Durchschnitt 5 Tage, um auf die vorherige Anfrage zu antworten.

Sie setzen alles daran, mir meine Gewinne nicht auszuzahlen.

Ich habe ihnen alle Nachweise über die Herkunft der Gelder vorgelegt, unter anderem Ausweisdokumente und Rechnungen von Versorgungsunternehmen, dennoch geben sie mein Konto nicht frei, um meine Auszahlung vorzunehmen.

Bitte helfen Sie mir, mein Geld zu erhalten.

Grüße

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Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Nkalassa89,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Guten Morgen,

Ich habe ihnen Folgendes zur Verfügung gestellt:

• Screenshots von Kreditkartenabrechnungen, die Geldeinzahlungen zeigen – 16. Januar
• Die angeforderten und am 19. Januar eingereichten Kontoauszüge der letzten drei Monate wurden im PDF-Format übermittelt.
• Die letzten angeforderten und eingereichten Dokumente (Personalausweis und Stromrechnung) wurden am 23. Januar eingereicht.

Alle Dokumente wurden im PDF- oder JPG-Format eingereicht.

Grüße

[Zensiert]

Lieber Nkalassa89,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Lieber Nkalassa89,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Hadi bearbeitet ( hadi.a@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber Nkalassa89,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Hadi, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Vielen Dank für die Auflistung der eingereichten Dokumente und des zeitlichen Ablaufs. Ich verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Kontosperrung, der Ihrem Konto hinzugefügten, Ihnen unbekannten Kreditkarte und der wiederholten Dokumentenanforderungen.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten gegeben hat, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich werde nun Amazon Slots zu dieser Diskussion einladen, damit wir die Situation klären und die Angelegenheit voranbringen können.

Sehr geehrtes Amazon Slots Casino,

Könnten Sie bitte den Grund für die Kontosperrung erläutern und über den aktuellen Stand der KYC-Verifizierung des Spielers informieren?

Bitte bestätigen Sie außerdem, ob alle erforderlichen Unterlagen eingegangen sind und ob es derzeit irgendwelche Hindernisse für die Bearbeitung der Auszahlung gibt.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Hadi

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Wir verlängern die Frist erneut, da wir weitere Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit dem Casino prüfen möchten. Sollten sich in dieser Angelegenheit Neuigkeiten ergeben, bitten wir Sie, uns zu informieren.

Guten Morgen,

Sie behaupteten weiterhin, ich hätte eine Karte benutzt, die mir nicht gehörte. Deshalb schickte ich ihnen meinen offiziellen Kreditkartenkontoauszug, aus dem die vier fälschlicherweise meinem Konto zugeordneten Zahlungen hervorgingen. Dieser wurde am 19. Februar versandt.

Sie erwähnten, dass das Konto nun von ihrem Verifizierungsteam überprüft werde, aber es ist bereits eine Woche vergangen und sie reagieren auf nichts mehr.

Lieber Nkalassa89,

Könnten Sie mir bitte alle relevanten Dokumente an meine E-Mail-Adresse senden? hadi.a@casino.guru Wir würden diese gerne unsererseits prüfen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Hallo,

Ich habe Ihnen die letzte Korrespondenz mit dem Casino weitergeleitet, zusammen mit meiner beigefügten Stellungnahme, die ich dem Casino übermittelt habe.

Beste grüße

Lieber Nkalassa89,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich kann den Erhalt Ihrer E-Mail bestätigen.

Wir warten vorerst auf eine Antwort des Casinos.

Sehr geehrtes Amazon Slots Casino,

Könnten Sie das Problem bitte genauer erläutern?

Wir werden die Frist verlängern, da wir derzeit die nächsten Schritte prüfen.

Lieber Nkalassa89,

Ich habe mehrfach versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider wenig erreichen. Ich werde die Beschwerde daher in unserem System als ungelöst markieren. Mir ist bewusst, dass dies für Sie keine zufriedenstellende Lösung ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde wieder öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich möchte Ihnen außerdem raten, sich an die zuständigen Lizenzbehörden zu wenden und dort direkt eine Beschwerde einzureichen.

Bei Casinos, die von der Alderney Gambling Control Commission (AGCC) lizenziert sind, können Sie Ihre Beschwerde über deren offizielle Website einreichen: https://www.gamblingcontrol.org

Wenn das Casino unter einer Lizenz der Provinz Ontario (iGO) betrieben wird, können Sie sich auch über die offizielle Website der Alcohol and Gaming Commission of Ontario (AGCO) an diese wenden: https://www.agco.ca

Bitte geben Sie in Ihrer Beschwerde unbedingt den Namen des Casino-Betreibers an, da Ihre Beschwerde andernfalls als unzulässig eingestuft werden könnte. Die zuständigen Behörden verfügen über weitere Möglichkeiten und Instrumente, um Spielern zu helfen. Weitere Informationen zur korrekten Einreichung einer Beschwerde bei der Regulierungsbehörde finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wenn Sie eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, indem Sie mir eine E-Mail senden an hadi.a@casino.guru

Beste grüße,

Hadi

Casino-Guru