Ein Spieler aus Norwegen kann aufgrund einer laufenden Kontoprüfung, die sich bereits über Wochen hinzieht, keine Gelder vom Casino abheben. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice hat er keine Rückmeldung per E-Mail erhalten.
AllySpin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer Überprüfung.
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6d 17h 29m 29s
AllySpin Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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gestern
ÜbersetzungIch kann im Casino keine Auszahlungen vornehmen. Ich habe wochenlang mit dem Support gesprochen, und mir wurde gesagt, dass das Verifizierungsteam mein Konto überprüfen müsse und daran arbeite. Man würde sich per E-Mail melden, sobald die Überprüfung abgeschlossen sei. Ich habe aber seit Wochen keine Antwort erhalten.
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vor 6 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 6 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit AllySpin Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
- Haben Sie bereits zuvor erfolgreiche Auszahlungen vom Casino erhalten?
- Könnten Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie dem Casino im Rahmen des Verifizierungsprozesses in welchem Format vorgelegt haben?
- Wurden Ihres Wissens nach irgendwelche Ihrer Dokumente genehmigt? Welche?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Könnten Sie mir bitte Ihre letzte Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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