AllSpins Casino - Die Auszahlung des Spielers wird einbehalten.

Ich reiche diese Beschwerde gegen AllSpins Casino wegen der ungerechtfertigten Einbehaltung meiner Auszahlung in Höhe von 500 € ein.

Falldetails:

1. Ich habe einen Willkommensbonus aktiviert und die 35-fache Umsatzbedingung unter vollständiger Einhaltung der Hauptbedingungen (maximaler Einsatz 5 €, teilnahmeberechtigte Spiele) erfolgreich erfüllt.

2. Nachdem ich eine Auszahlung von 500 € beantragt hatte, stornierte das Casino die Zahlung und annullierte meine Gewinne in Höhe von 492,16 € unter Berufung auf Klausel 14.2 ihrer Bonusbedingungen („Einsatz des Casino-Bonus, während Echtgeld in ausstehenden Sportwetten gesperrt ist").

Meine Argumente für den Widerspruch:

• Fehlende technische Überwachung: Die Casino-Plattform ist vollständig integriert. Das System hat mich zu keinem Zeitpunkt daran gehindert, Sportwetten zu platzieren, während ein Casino-Bonus aktiv war, und auch das Casino-Spiel wurde nicht eingeschränkt, während eine Sportwetten-Wette ausstand. Es gab weder eine Warnung noch eine Benachrichtigung.

• Unlautere „Fallen"-Bedingungen: Es ist eine unlautere Praxis, einem Spieler stundenlang die Möglichkeit zu geben, einen 35-fachen Umsatz zu erzielen, nur um ihm dann bei der Auszahlung aufgrund einer nicht durchgesetzten Regel das Geld vorzuenthalten. Gemäß den branchenweiten Fairplay-Standards sollte jede streng verbotene Handlung durch die Software technisch eingeschränkt werden, um versehentliche Verstöße zu verhindern.

• Treu und Glauben: Ich habe in gutem Glauben gespielt und alle klar kommunizierten Regeln befolgt. Die Einbehaltung rechtmäßiger Gewinne nach Ablauf des Spielrisikos (ungerechtfertigte Bereicherung) ist unzulässig.

Gewünschtes Ergebnis:

Ich fordere AllSpins Casino auf, meine Gewinne wiederherzustellen und meine Auszahlung von 500 € vollständig auszuzahlen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen bitte einige Fragen stellen:

• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino bezüglich dieses Problems weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier einen Screenshot posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Attila

Hallo Attila,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre Bereitschaft, mir in meinem Fall zu helfen.

Wie gewünscht, füge ich den Screenshot des konkreten Bonus, den ich aktiviert habe, sowie die gesamte Kommunikation mit dem Casino zu diesem Thema bei.

Ich möchte einige wichtige Punkte zu meiner Situation hervorheben:

• Treu und Glauben: Ich habe in vollem Vertrauen gehandelt. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig gelesen, bevor ich meine Einzahlung getätigt und den Bonus aktiviert habe.

• Versteckte Regeln: Die besagte Regel (bezüglich des Spinverhaltens/gespeicherter Einsätze) habe ich während des Spielens nirgends in den sichtbaren Geschäftsbedingungen gefunden. Es wirkt wie eine unfaire Falle im Kleingedruckten.

• Fehlender Präzedenzfall: Ich habe in der Vergangenheit in vielen Online-Casinos gespielt und bin noch nie auf eine solche Regel gestoßen. Sie ist höchst ungewöhnlich und meiner Meinung nach darauf ausgelegt, rechtmäßige Gewinne zu annullieren.

Ich glaube, das Casino benutzt diese undurchsichtigen Bedingungen als Vorwand, um die Auszahlung meiner rechtmäßigen Gewinne zu vermeiden.

Ich hoffe, diese Informationen helfen Ihnen bei den weiteren Ermittlungen. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie noch etwas von mir benötigen.

Beste grüße,

[Zensiert]

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie mir bitte den genauen Ablauf der Ereignisse mitteilen? Wann wurde der Bonus aktiviert und wann wurde die Sportwette platziert? Könnten Sie mir außerdem bitte bestätigen, ob die Wette gewonnen wurde? Falls ja, haben Sie den Gewinn erhalten, während der Bonus noch aktiv war?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe keinen Zeitplan. Ich habe die Situation oben bereits ausführlich erläutert.

Es tut mir sehr leid, aber Sie haben meine vorherigen Fragen noch nicht beantwortet. Bitte lesen Sie meine vorherige Antwort und versuchen Sie, mir zu helfen. Alle von mir angeforderten Informationen sind unerlässlich, damit wir Ihren Fall weiter bearbeiten und Ihnen helfen können. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) kevin1921,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru