AllSpins Casino - Die Auszahlung des Spielers wird einbehalten.

Ich reiche diese Beschwerde gegen AllSpins Casino wegen der ungerechtfertigten Einbehaltung meiner Auszahlung in Höhe von 500 € ein.

Falldetails:

1. Ich habe einen Willkommensbonus aktiviert und die 35-fache Umsatzbedingung unter vollständiger Einhaltung der Hauptbedingungen (maximaler Einsatz 5 €, teilnahmeberechtigte Spiele) erfolgreich erfüllt.

2. Nachdem ich eine Auszahlung von 500 € beantragt hatte, stornierte das Casino die Zahlung und annullierte meine Gewinne in Höhe von 492,16 € unter Berufung auf Klausel 14.2 ihrer Bonusbedingungen („Einsatz des Casino-Bonus, während Echtgeld in ausstehenden Sportwetten gesperrt ist").

Meine Argumente für den Widerspruch:

• Fehlende technische Überwachung: Die Casino-Plattform ist vollständig integriert. Das System hat mich zu keinem Zeitpunkt daran gehindert, Sportwetten zu platzieren, während ein Casino-Bonus aktiv war, und auch das Casino-Spiel wurde nicht eingeschränkt, während eine Sportwetten-Wette ausstand. Es gab weder eine Warnung noch eine Benachrichtigung.

• Unlautere „Fallen"-Bedingungen: Es ist eine unlautere Praxis, einem Spieler stundenlang die Möglichkeit zu geben, einen 35-fachen Umsatz zu erzielen, nur um ihm dann bei der Auszahlung aufgrund einer nicht durchgesetzten Regel das Geld vorzuenthalten. Gemäß den branchenweiten Fairplay-Standards sollte jede streng verbotene Handlung durch die Software technisch eingeschränkt werden, um versehentliche Verstöße zu verhindern.

• Treu und Glauben: Ich habe in gutem Glauben gespielt und alle klar kommunizierten Regeln befolgt. Die Einbehaltung rechtmäßiger Gewinne nach Ablauf des Spielrisikos (ungerechtfertigte Bereicherung) ist unzulässig.

Gewünschtes Ergebnis:

Ich fordere AllSpins Casino auf, meine Gewinne wiederherzustellen und meine Auszahlung von 500 € vollständig auszuzahlen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen bitte einige Fragen stellen:

• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino bezüglich dieses Problems weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier einen Screenshot posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Attila